PSTN 業(yè)務(wù)
POTS
除為用戶提供基本的話音通話外，PSTN 還能提供一些附加的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)在國(guó)外稱為普通老式電話業(yè)務(wù)（POTS，Plain Old Telephone Service），而在國(guó)內(nèi)，我們稱之為新業(yè)務(wù)，當(dāng)然，這還是沿用數(shù)前的叫法。這些業(yè)務(wù)有的是收費(fèi)的，有的是不收費(fèi)的，而這些新業(yè)務(wù)號(hào)碼通常以 * 開(kāi)頭。古老的話機(jī)是轉(zhuǎn)盤式的（就是電影上蔣介石用的那種話機(jī)），使用脈沖方式撥號(hào)，只能撥0～9的號(hào)碼，現(xiàn)在在民間已極少再使用�，F(xiàn)在的話機(jī)多為按鍵式，使雙音頻方式撥號(hào)，有0～9及*和#字鍵。其中，*字鍵通常讀作“星”，但有些運(yùn)營(yíng)商的話務(wù)員讀作“米”。另外有的話機(jī)上有A、B、C、D鍵，很少用到。在某些新業(yè)務(wù)中（如三方通話），會(huì)用到話機(jī)上的叉簧，快速拍一下以給交換機(jī)傳遞信號(hào)，某些話機(jī)上有 Flash 鍵或 R 鍵或閃斷鍵能實(shí)現(xiàn)相同的功能。下面僅列舉幾種典型的業(yè)務(wù)：
縮位撥號(hào)。通過(guò)事先登記的代碼撥叫長(zhǎng)號(hào)碼，如 **1 則可以撥叫指定的 12345678
呼叫轉(zhuǎn)移。基本的有三種：無(wú)條件轉(zhuǎn)移，即任何來(lái)電轉(zhuǎn)移至事先登記的號(hào)碼；遇忙轉(zhuǎn)移，若被叫忙，則轉(zhuǎn)移；無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移，若指定時(shí)間內(nèi)無(wú)應(yīng)答，則轉(zhuǎn)移。其中無(wú)條件轉(zhuǎn)移的登記方式為 *57*電話號(hào)碼#，取消方式為 #57#。登記成功后，所有到該話機(jī)的來(lái)電會(huì)轉(zhuǎn)到所登記的電話號(hào)碼。如在話機(jī)A上操作 **57*B#，則所有對(duì)A的呼叫都會(huì)轉(zhuǎn)移到B上。適用于將家里或辦公室電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的情況。運(yùn)營(yíng)商也經(jīng)常使用該功能作一些特殊的業(yè)務(wù)，如改號(hào)通知。他們通過(guò)后臺(tái)操作將某一號(hào)碼轉(zhuǎn)移至特定的語(yǔ)音平臺(tái)，則可以實(shí)現(xiàn)“您撥的電話已改號(hào)，新的號(hào)碼是XXX”的功能。
立即熱線。拿機(jī)電話不用撥號(hào)即自動(dòng)撥打某號(hào)碼，如某些銀行的自助服務(wù)等。還有一類似的功能叫延遲熱線。
呼叫等待。被叫忙時(shí)，主叫仍聽(tīng)正常的回鈴音（或個(gè)性化的語(yǔ)音提示：請(qǐng)不要掛機(jī)，您撥打的電話正在通話中...），而交換機(jī)會(huì)通過(guò)特殊的提示音提示有新電話呼入，被叫可選擇是否接聽(tīng)，或在兩者間切換。
三方通話。通過(guò)比較復(fù)雜的操作實(shí)現(xiàn)三方通話，某些交換機(jī)支持最多5方的多方通話（會(huì)議電話）。
來(lái)電顯示。
商務(wù)業(yè)務(wù)
運(yùn)營(yíng)商的大部分收入還是來(lái)自于商務(wù)業(yè)務(wù)。
模擬中繼線
模擬中繼線又稱為用戶小交換機(jī)，它主要提供號(hào)碼連選功能。典型應(yīng)用是提供一個(gè)總機(jī)號(hào)（又稱引示號(hào)）及若干條中繼線。當(dāng)有人撥號(hào)總機(jī)號(hào)時(shí)，交換機(jī)會(huì)根據(jù)指定的策略選擇一條空閑的中繼線呼入。而用戶端通常會(huì)接PBX設(shè)備，下設(shè)分機(jī)。當(dāng)用戶呼出時(shí)，通過(guò)用戶端的PBX設(shè)備選擇一條空閑的線路，用戶可選擇是否顯示總機(jī)號(hào)。
數(shù)字中繼線
如果用戶需要的中線繼數(shù)量較多時(shí)，數(shù)字中繼線能提供更穩(wěn)定的服務(wù)，設(shè)備通常支持2M的一號(hào)信令或30B+D的ISDN信令。
虛擬網(wǎng)
虛擬網(wǎng)又稱商務(wù)組（BCG，Business Call Group）或匯線通（Centrex）業(yè)務(wù)。虛擬網(wǎng)主要提供在無(wú)需用戶端PBX設(shè)備的情況下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)（組）電話互撥小號(hào)，通常小號(hào)間的通話是免費(fèi)的，但要比普通電話多收月租費(fèi)。
立即計(jì)費(fèi)
傳統(tǒng)的PSTN需要通過(guò)額外的系統(tǒng)來(lái)計(jì)算通話費(fèi)用，通常需要有一段時(shí)間的滯后。而立即計(jì)費(fèi)主要用于酒店等需要立即計(jì)費(fèi)的場(chǎng)合。
VPN
VPN(Virtual Private Network)的全稱是虛擬專用網(wǎng)，有別于Internet上的VPN。它主要是用在連接大型企業(yè)在不同城市的分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部互撥小號(hào)。
其它增值業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入比例越來(lái)越低，因此，各大運(yùn)營(yíng)商都紛紛推出基于數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各種增值業(yè)務(wù)以擴(kuò)大收入。這些業(yè)務(wù)包括預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（電話卡類業(yè)務(wù)等），800、400業(yè)務(wù)以及彩鈴、電話秘書(shū)臺(tái)（語(yǔ)音信箱）等。
PBX 業(yè)務(wù)
PBX（Private Branch eXchange）的全稱是專用小交換機(jī)。企業(yè)使用 PBX 的好處是可以自己控制內(nèi)部呼叫，而且內(nèi)部通話免費(fèi)。它通常可以提供呼叫保持、自動(dòng)選線、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接等基本功能，比較高級(jí)的小交換機(jī)還可以提供自動(dòng)總機(jī)、三方通話、語(yǔ)音信箱等。
PBX 的上端通過(guò)模擬或數(shù)字中繼線連接到PSTN，而下端則直接接話機(jī)。
中繼線
由于 FreeSWITCH 缺省配置可以用作一個(gè)PBX，深入理解PBX是非常必要的。下面，我們以模擬中繼線為例，通過(guò)一則故事進(jìn)行說(shuō)明。
我們剛開(kāi)了一個(gè)公司，需要 7 部電話，于是申請(qǐng)了 7 條模擬中繼線。上文已經(jīng)指出，實(shí)際上就是 7 條普通的電話線，只是在 PSTN 交換機(jī)端有特殊的數(shù)據(jù)設(shè)置，將其邏輯上分為一個(gè)組，并為該組設(shè)一個(gè)總機(jī)號(hào)。我們有幸選到了一個(gè)很酷的號(hào)碼 -- 88888888（它可以是一個(gè)虛擬的號(hào)碼，或者是其中某一條中繼線的號(hào)碼）。而其它的中繼線號(hào)則可能是，44440001 ～ 44440007�，F(xiàn)在，我們把這 7 條線都接上話機(jī)。如果有人呼叫 88888888，則 PSTN 交換機(jī)會(huì)從 7 條線中選擇一條空閑的線呼入，因此某個(gè)電話會(huì)振鈴。一般來(lái)說(shuō)，交換機(jī)有兩種選線策略──順序選線和循環(huán)選線。所謂順序選，就是每次都從 44440001 開(kāi)始，尋找一條空閑的線路進(jìn)行呼入；而循環(huán)選則是每次都從上一次呼叫的下一個(gè)開(kāi)始選起，使用這種選線方式，每個(gè)話機(jī)接到的電話數(shù)會(huì)比較平均。
為了維護(hù)企業(yè)形象，當(dāng)有人呼出時(shí)，不管是從哪個(gè)分機(jī)呼出，都顯示總機(jī)號(hào) 88888888. 當(dāng)然，也可以顯示單線的號(hào)碼（如44440004），這個(gè)要在 PSTN 交換機(jī)端設(shè)置，一旦設(shè)置后，用戶端不能動(dòng)態(tài)更改。
一個(gè)月后，公司發(fā)展到 21 個(gè)人，因此，需要 21 部電話。但由于不會(huì)所有人同時(shí)打電話，因此我們買了一個(gè)小交換機(jī)。把原來(lái)的 7 條中線線接到小交換機(jī)上，而每個(gè)人都有一個(gè)分機(jī)號(hào)，從 601 到 621 。當(dāng)客戶打總機(jī)號(hào)時(shí)， PSTN 仍然會(huì)選擇一條線進(jìn)入小交換機(jī)，這時(shí)候，選線方式已經(jīng)不像以前那樣重要，因?yàn)楝F(xiàn)在是小交換機(jī)在接電話，對(duì)它來(lái)說(shuō)， 7 條線哪條都一樣。就這樣，小交換機(jī)接了電話，并播放“您好，歡迎致電XX公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥 0 ”，如果客戶按某一分機(jī)號(hào)，則對(duì)應(yīng)分機(jī)振鈴，電話接通。
有了小交換機(jī)，內(nèi)部通話就免費(fèi)了。但增加了另外一個(gè)問(wèn)題，就是如果撥打外線，則需要先撥一個(gè)特殊的數(shù)字，一般是 0 或 9 。有的小交換機(jī)會(huì)送二次撥號(hào)音，即你拿起電話，聽(tīng)小交換機(jī)的撥號(hào)音，撥了 0 之后，則聽(tīng)到 PSTN 交換機(jī)的撥號(hào)音，證明你是要撥打外線了�？傊�，小交換機(jī)會(huì)選擇一條中繼線對(duì)外呼叫。
其中，21 : 7 稱為集線比。即 3 比 1 。集線比是由話務(wù)量決定的，如果同時(shí)通話的人數(shù)比較多，那我們可能考慮把中繼線增加到12條，集線比就降為 2 比 1。
即使增加了線路，也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，由于打進(jìn)來(lái)的電話太多，占用了太多的線路，經(jīng)常一個(gè)電話都打不出，因此，我們聯(lián)系電信部門，將中繼線分為兩組，其中4條只進(jìn)不出，4條只出不進(jìn)，4條能出能進(jìn)。在電信術(shù)語(yǔ)中，分別叫做單出，單入和雙向，而北京則稱發(fā)專、受專和雙向，需要指出，對(duì)電信部門來(lái)說(shuō)，出和入跟我們是相反的，因?yàn)槲覀儯ㄐ〗粨Q機(jī)）的出，則上他們（PSTN 交換機(jī)）的入。當(dāng)然，這種分配方式降低了總體線路的使用率，為此，我們把每個(gè)都增加到5條，總共15條。
又過(guò)了幾天，有客戶反映這樣的情況，打電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，需要打好幾遍；而同時(shí)，內(nèi)部也有人反映往外打電話時(shí)有時(shí)撥 0 沒(méi)反應(yīng)，再試一次就好了。最直接判斷是某條線斷了，因?yàn)椋绻幸粭l線斷了，交換機(jī)仍會(huì)向?qū)Ψ剿突剽徱�，跟沒(méi)人接聽(tīng)一樣。但到底是哪條線斷了，卻不好查。因?yàn)殡p方都是自動(dòng)選線。當(dāng)然，最直接的辦法是將每條線都從小交換機(jī)上撥下來(lái)，接上話機(jī)試一試。某些小交換機(jī)也支持指定端口撥打功能，即在撥打真正號(hào)碼前先撥幾個(gè)特殊的數(shù)字可以選擇從指定的線路出去。實(shí)際上還有一種方法。一般來(lái)說(shuō)，每條單線的號(hào)碼也都是可以呼入的，只是外人不知道而已。只需要依次撥打所有的單線號(hào)碼就可以知道哪條線是斷了。當(dāng)然，這依賴于交換機(jī)的設(shè)置，有些城市默認(rèn)設(shè)置單線是不允許呼入的。
幾天后，老板又通過(guò)關(guān)系搞到了一個(gè)新號(hào)碼 66666666 ，該號(hào)碼并未加入中繼線組，而是直接到老板辦公桌上。但為了撥打內(nèi)線，他不得不把辦公桌上放兩部電話，另一部專門打內(nèi)線。后來(lái)技術(shù)人員小張仔細(xì)閱讀了說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)該小交換機(jī)功能還比較強(qiáng)，就進(jìn)行了以下設(shè)置。將 66666666 這個(gè)號(hào)碼接到小交換機(jī)上，進(jìn)行特殊設(shè)置，只有老板打出時(shí)才走這個(gè)端口；而對(duì)于打入的電話，也不播放“歡迎致電XX公司…”，而是直接向老板電話振鈴。這種撥入方式叫做 DID，即對(duì)內(nèi)直接呼叫（Direct Inbound Dial）。
接下來(lái)，隨著公司的發(fā)展，加入的中繼線條數(shù)越來(lái)越多，而維護(hù)起來(lái)更加麻煩，因?yàn)椋绻渲杏幸粭l線斷了，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)你根本不知道，即使知道了，要找到那條線也非常麻煩。后來(lái)，當(dāng)公司發(fā)展到 100 人的時(shí)候，公司終于購(gòu)買了新設(shè)備，并將中繼線換成了兩條 E1 數(shù)字線路，可同時(shí)支持 60 路電話。
公司發(fā)展一帆風(fēng)順，電話量也越來(lái)越多，公司有了很多分支機(jī)構(gòu)，也有了更多客戶，需要更復(fù)雜的語(yǔ)音菜單及更智能的分配策略，而更換專門的電話系統(tǒng)不僅價(jià)格昂貴，而且跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成難度很大。在綜合考慮了多種解決方案以后，技術(shù)人員開(kāi)始學(xué)習(xí) FreeSWITCH ……
