4. 采用座席生物統(tǒng)計(jì)學(xué)概況表。
在座席通過了兩個(gè)因素的身份鑒定后，要求采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證程序（比如拇指紋或按鍵節(jié)奏快照）來驗(yàn)證座席的身份。這種功能可以驗(yàn)證座席的真實(shí)身份，并確保只有在驗(yàn)證了多個(gè)因素之后才允許座席進(jìn)入。
5. 采用技術(shù)來掩蓋和改變保密信息。
安裝一種能夠?qū)⒖蛻魮芴?hào)電話號(hào)碼（信用卡號(hào)碼或社會(huì)保障號(hào)碼）相關(guān)的按鍵音混淆的軟件。這種軟件能夠?qū)⒖蛻舻膫�(gè)人信息在終端座席面前遮蓋起來，將保密數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶付款網(wǎng)關(guān)，因?yàn)楸苊饬送ㄟ^披露保密信息而實(shí)施欺詐犯罪的可能性，從而提高了數(shù)據(jù)安全性。
6. 在虛擬桌面的每個(gè)裝置上安裝殺毒軟件和惡意軟件防范程序。
在登錄后，座席必須要提供端點(diǎn)的驗(yàn)證和檢驗(yàn)，以確認(rèn)沒有惡意軟件或病毒能夠盜取客戶信息。這在廠商利用座席電腦支持終端客戶的情況下尤其適用。由于座席擁有、管理和控制這些資產(chǎn)，所以這些裝置上會(huì)每天發(fā)生變化，從而引入了更多的風(fēng)險(xiǎn)。在云虛擬桌面平臺(tái)環(huán)境中，對(duì)端點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，并且進(jìn)行安全有效的惡意軟件防范鎖定。
7. 監(jiān)控和跟蹤座席的行為。
首先，要求座席崗位應(yīng)聘人員通過背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監(jiān)控和跟蹤座席的行為。這種行為包括截屏、錄音和鍵盤操作。而且，保存登錄時(shí)間、人物、地點(diǎn)和原因的日志和報(bào)告。然后監(jiān)測(cè)是否存在異常的行為或模式。如果發(fā)生最差的情況，客戶信息被盜，那么可以快速確定座席責(zé)任人。
將客戶信息封鎖是客戶服務(wù)行業(yè)中保持良好聲譽(yù)的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)泄漏會(huì)影響公司的聲譽(yù)，從而損害與客戶服務(wù)提供商的關(guān)系。有其他許多增強(qiáng)功能可以被用來而且應(yīng)該被用來保護(hù)虛擬環(huán)境的完好性，比如背景調(diào)查、從業(yè)歷史記錄驗(yàn)證以及采用選擇性篩選/評(píng)估流程，但是，這些都是標(biāo)準(zhǔn)做法。建立一個(gè)安全的居家工作環(huán)境的目的始終都是為了讓在家工作的座席為客戶提供服務(wù)；技術(shù)只是工具，而且提供了機(jī)會(huì)。運(yùn)用以上7項(xiàng)措施會(huì)幫助你保護(hù)客戶信息和公司的聲譽(yù)。
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