由于呼叫中心構(gòu)建成本、后續(xù)維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)等多種原因，因此導(dǎo)致大量中小企業(yè)管理人員對(duì)構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)望而卻步。但中小企業(yè)又想通過(guò)呼叫中心平臺(tái)改善并提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及服務(wù)水準(zhǔn)，改善企業(yè)形象，從而提高現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并根據(jù)潛在客戶的特點(diǎn)開(kāi)展多樣化的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中不斷調(diào)整、完善公司的經(jīng)營(yíng)模式。
從上述文章可以看出呼叫中心平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的重要性，但只有易部署、免維護(hù)和低成本的呼叫中心才能滿足中小企業(yè)的需求。
大唐融合針對(duì)中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的現(xiàn)狀需求推出基于一體機(jī)的呼叫中心產(chǎn)品，該產(chǎn)品功能完善，同時(shí)還具備高可靠、高安全、易部署、無(wú)維護(hù)等特點(diǎn)，從根本上解決中小企業(yè)投資高、部署繁、維護(hù)難的問(wèn)題，使中小企業(yè)可以輕松構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)。
- 性價(jià)比高：大唐融合CCOne110采用單臺(tái)交換機(jī)將語(yǔ)音通信和業(yè)務(wù)應(yīng)用整合成一套功能完善的呼叫中心產(chǎn)品，而且無(wú)需購(gòu)買第三方硬件設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的部署與應(yīng)用；
- 易于部署：該產(chǎn)品操作界面友好易于部署，用戶只須根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置就可以正常使用，而且無(wú)須專業(yè)人員進(jìn)行日常維護(hù)和管理；
- 功能完善：大唐融合CCOne110業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善并且支持售后服務(wù)、電話營(yíng)銷和語(yǔ)音通知等多種應(yīng)用場(chǎng)景，主要包括服務(wù)管理、客戶管理、訂單與產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)等應(yīng)用模塊，管理人員可根據(jù)業(yè)務(wù)流程及客戶群體進(jìn)行靈活選擇和調(diào)整；
- 性能穩(wěn)定：外線接入和人工坐席在一臺(tái)交換機(jī)內(nèi)完成了語(yǔ)音數(shù)據(jù)的交換，極大的降低了數(shù)據(jù)交換對(duì)局域網(wǎng)的依賴性。同時(shí)該通信設(shè)備采用工業(yè)級(jí)硬件模塊，高性能低功耗，從而使該產(chǎn)品的處理性能和穩(wěn)定性得到了有效的保障；
- 融合通信：多元化通信方式（語(yǔ)音、短信和傳真等），可適應(yīng)多種復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買第三方通信設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話和傳真功能。同時(shí)支持多種終端通信設(shè)備，如模擬電話和網(wǎng)絡(luò)電話等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源與大唐融合CCOne110產(chǎn)品的完美結(jié)合。
