隨著3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用和固定移動的全面融合，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)的連接功能、無線移動功能以及智能移動終端的計算功能，將成為人們生活必需的工具和平臺，人類的生活方式、工作方式也將因此而改變。當(dāng)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進(jìn)了新興的移動互聯(lián)網(wǎng)這片叢林時，面對新的生態(tài)系統(tǒng)，面對新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務(wù)模式等挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境并角逐新的寶座？
移動互聯(lián)網(wǎng)之于電信運(yùn)營商
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用最新的移動通信技術(shù)與無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，向快速增長的手機(jī)用戶提供定向的信息和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個媒介，客戶可以通過它用手機(jī)或智能手機(jī)訪問在線內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)的核心特征是開放、分享、互動、創(chuàng)新，而移動通信的核心特征是隨身、互動。移動互聯(lián)網(wǎng)繼承了移動和互聯(lián)網(wǎng)兩者的特征：用戶身份可識別、隨時隨地、開放、互動和用戶更方便參與。簡而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)就是用戶身份可識別的、口袋中的新型互聯(lián)網(wǎng)。
相對于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)有了根本性的變化，或者說是變革。移動互聯(lián)網(wǎng)不是簡單的“加法”，不是“移動接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)”，而是“乘法”，體現(xiàn)的是二者從技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。與移動通信相比，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)與“沒有圍墻的花園”。相對于互聯(lián)網(wǎng)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)“用戶身份識別”和“位置跟蹤”，也可以無處不在。 移動互聯(lián)網(wǎng)融合給電信運(yùn)營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。
首先是主導(dǎo)地位的動搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營中，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點(diǎn)在于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)——誰掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，誰就是產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，電信運(yùn)營商理所當(dāng)然成為這一階段的霸主。在移動互聯(lián)融合階段，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)失控，應(yīng)用的運(yùn)營成為關(guān)鍵。也就是說，誰能為客戶提供整合的應(yīng)用和體驗(yàn)，誰將成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。如果電信運(yùn)營商不切入應(yīng)用的運(yùn)營，很可能在整個產(chǎn)業(yè)鏈中被旁路，而淪為純粹的“通道提供商”。
其次是帶來更復(fù)雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不光是電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)廠商、IT廠商都有機(jī)會參與到移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營當(dāng)中來，越來越多的終端制造商開始推出自有品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中，Google、Nokia、Apple等企業(yè)成為電信運(yùn)營商強(qiáng)勁的競爭對手。終端制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、ISP之間既合作又競爭的博弈，不斷構(gòu)建和完善移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式與生態(tài)系統(tǒng)。
再次是移動互聯(lián)融合給電信運(yùn)營商帶來最大的沖擊還在于商業(yè)模式和運(yùn)營模式的變革，完全打破了原有電信運(yùn)營的游戲規(guī)則。傳統(tǒng)電信運(yùn)營是把客戶圈起來然后收錢，但移動互聯(lián)業(yè)務(wù)更多采用互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模。因此往往需要通過免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)吸引客戶，然后通過增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。運(yùn)營商模式的變化帶來知識產(chǎn)權(quán)的變化，在語音時代運(yùn)營商基本上不用考慮知識產(chǎn)權(quán)的問題，但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，運(yùn)營商同時也是提供商，將面對業(yè)務(wù)模式專利的問題、綜合業(yè)務(wù)平臺的知識專利問題及增值業(yè)務(wù)所涉及的版權(quán)跟專利等問題。
發(fā)展因移動互聯(lián)網(wǎng)而變
構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，打造“開放花園”
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的愿景是構(gòu)建開放有序的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，基于統(tǒng)一規(guī)劃的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施為自營業(yè)務(wù)和開放互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供便捷接入，促進(jìn)開放互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)為運(yùn)營商所用。面對業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型暴露出來的諸多問題與矛盾，運(yùn)營商應(yīng)立足于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，從戰(zhàn)略高度著力解決以下幾個方面的問題，實(shí)現(xiàn)“有墻花園”到有序“開放花園”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)以用戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐步探索適合運(yùn)營商的移動互聯(lián)網(wǎng)道路。
第一，開放的業(yè)務(wù)開發(fā)生成工具：Widget、Mashup。電信運(yùn)營商要提供統(tǒng)一、簡化的業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境，集成電信能力和互聯(lián)網(wǎng)能力，提供圖形化的開發(fā)配置方式，提供工具方便構(gòu)建Widget、Mashup等應(yīng)用，使得企業(yè)用戶、個人用戶可以進(jìn)行快速業(yè)務(wù)生成、仿真和體驗(yàn)。通過Widget平臺驅(qū)動的移動終端，可以使用戶快速開發(fā)和部署移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢開創(chuàng)新的商業(yè)模式，建立新的生態(tài)系統(tǒng)。
第二，高效的網(wǎng)絡(luò)部署和服務(wù)提供技術(shù)：P2P、SaaS、云計算。運(yùn)營商成為P2P網(wǎng)絡(luò)和云計算的提供者，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和用戶資源，建立大型的數(shù)據(jù)存儲和管理中心，并在數(shù)據(jù)中心配置各種在線服務(wù)化的軟件應(yīng)用，為個人和企業(yè)用戶提供計算、存儲和應(yīng)用服務(wù)。如針對企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信、電子商務(wù)平臺、行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)IT應(yīng)用，針對個人用戶的移動社區(qū)、移動游戲、虛擬桌面等，采用這些架構(gòu)和技術(shù)，有效降低成本，提高系統(tǒng)可靠性。
第三，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，包括統(tǒng)一的鑒權(quán)、認(rèn)證、計費(fèi)。對于電信運(yùn)營商來說，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心是如何實(shí)現(xiàn)可管理、可運(yùn)營、可控制。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺需要對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理、鑒權(quán)、計費(fèi)提供支持。統(tǒng)一控制流：用戶的業(yè)務(wù)訂購、開通、使用、計費(fèi)等業(yè)務(wù)控制流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，以統(tǒng)一用戶體驗(yàn)。統(tǒng)一管理流：自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要由統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理，以支持業(yè)務(wù)開發(fā)、體驗(yàn)、捆綁營銷。統(tǒng)一外部接口：各業(yè)務(wù)平臺與支撐系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀接口需要統(tǒng)一的集成平臺，實(shí)現(xiàn)接口技術(shù)、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，并開放各種內(nèi)部能力，為外部應(yīng)用提供透明的服務(wù)。完整數(shù)據(jù)視圖：統(tǒng)一的自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理需要將分散在各業(yè)務(wù)平臺上的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到一起，以實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間有效的數(shù)據(jù)共享，并可以基于這些數(shù)據(jù)和用戶行為的分析，提供多種數(shù)據(jù)挖掘功能。
ake for mobile而非make in mobile
殺手級應(yīng)用才是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之本，也是商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)。認(rèn)清移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)，基于手機(jī)移動性、位置性等特點(diǎn)，開發(fā)出深度滿足用戶需求的內(nèi)容和應(yīng)用。只有將移動終端特性與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合起來，移動互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生核聚變。
移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容必須是make for mobile，而非make in mobile。Make for mobile 即移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容是專門為手機(jī)制作的，適合手機(jī)屏幕大小、網(wǎng)速、存儲容量以及電池容量等特性的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)，特別是適合用戶手機(jī)訪問體驗(yàn)的內(nèi)容，比如每十分鐘一集的小節(jié)目、字號特別大的MTV等。Make in mobile 即將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容搬到手機(jī)上，試想用戶觀看一部兩個小時的電影會有什么體驗(yàn)？
在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新中，運(yùn)營商應(yīng)突出手機(jī)應(yīng)用的特點(diǎn)，在力求移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化的同時，形成自身特色，避免與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同質(zhì)化�；谟脩羯矸莺臀恢玫膽�(yīng)用將會使移動互聯(lián)網(wǎng)異彩紛呈，如移動位置服務(wù)、移動信用服務(wù)等。而基于隨身和用戶高度參與可以使一些在移動時代步履蹣跚的業(yè)務(wù)“發(fā)揚(yáng)光大”，如移動電子商務(wù)、移動博客、移動論壇、移動郵箱、移動IM等。結(jié)合目前移動業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀移動應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化和優(yōu)秀互聯(lián)應(yīng)用的移動化。
手機(jī)渠道化和媒體化，革新移動互
聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通信可選渠道不斷增多，通信成本不斷降低，語音業(yè)務(wù)收入逐漸下降已是大勢所趨。電信運(yùn)營商從通道到渠道、從渠道到門戶的發(fā)展是一種必然的趨勢。
將手機(jī)當(dāng)做一種營銷渠道，并制訂相應(yīng)的B2B、B2C、C2C移動電子商務(wù)戰(zhàn)略與平臺，電信運(yùn)營商將成為最大的沃爾瑪。在這個店里，運(yùn)營商可以銷售自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、SP/CP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，甚至可以銷售任何商家的任何產(chǎn)品。用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、瀏覽、咨詢、訂購、支付等全部流程，隨時隨地shopping！電信運(yùn)營商從中獲取一定的交易提成，這將給運(yùn)營商帶來巨大的收入。
將手機(jī)當(dāng)做一種媒體，加快手機(jī)媒體化進(jìn)程。用媒體的思維來運(yùn)營移動互聯(lián)網(wǎng)，這將使運(yùn)營商成為最大的傳媒帝國。實(shí)現(xiàn)媒體化戰(zhàn)略，大力整治“垃圾短信”，為媒體化進(jìn)程創(chuàng)造良好環(huán)境，徹底改變手機(jī)用戶腦中“垃圾短信=手機(jī)廣告”這一根深蒂固的意識。
互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)融合，最終的結(jié)果是所有的服務(wù)都變成了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將來要變成應(yīng)用運(yùn)營商。運(yùn)營商憑借其天然優(yōu)勢——基于移動終端的有誠信的用戶管理、適應(yīng)不同業(yè)務(wù)特性和用戶需求的有策略的計費(fèi)、可信賴的品牌和用戶服務(wù)、龐大的用戶基礎(chǔ)、大量的網(wǎng)絡(luò)連接和運(yùn)算資產(chǎn)等，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場的全新價值。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的盈利模式趨向于基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)(部分稀缺性的基礎(chǔ)服務(wù)例外)。通過免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，吸引客戶，留住客戶，聚集人氣。然后基于對客戶的分析，有針對性地推出一些增值服務(wù)，并與基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，盡可能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)。此外，還可拓展后向收費(fèi)的模式，如利用人氣和影響力的廣告收費(fèi)以及交易提成等。
突破移動互聯(lián)網(wǎng)人才與文化瓶頸
企圖在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的運(yùn)營商，進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)新興市場，面對價值鏈利益分配的變化，面對新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭，面對商業(yè)模式創(chuàng)新、組織與文化創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新以及創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏等方面的挑戰(zhàn)。這不僅僅是技術(shù)部門和市場部門等幾個部門的事情，而是整個組織、全員所面臨的挑戰(zhàn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。運(yùn)營商要加快3G移動互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)和培育，制訂全面的移動互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，向管理人員全面灌輸移動互聯(lián)網(wǎng)特征與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該具備的能力要素以及移動互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)趨勢等。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新成了持續(xù)的主題，基層員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的頻率需要大幅度增加，培訓(xùn)的方式也需要改變，從而提高培訓(xùn)的效率和效果。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運(yùn)營商需要一批“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，贏得移動互聯(lián)網(wǎng)更需要一群能夠兼容并蓄互聯(lián)網(wǎng)瘋子的瘋子——中層干部。再強(qiáng)大的營銷宣傳，再完美的產(chǎn)品服務(wù)，如果沒有基層單位的執(zhí)行，那也很難落地。在電信轉(zhuǎn)型以及文化融合過程中，代表傳統(tǒng)電信文化的中層如何與代表著互聯(lián)網(wǎng)文化的“瘋子”互相融合、如何管理并利用好“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”的部屬將成為電信運(yùn)營商面臨的最大挑戰(zhàn)之一。為此，針對各省份以及地市中層隊伍進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)全面的培訓(xùn)，從移動互聯(lián)網(wǎng)文化理念、商業(yè)模式、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)營銷模式、管理模式以及國外運(yùn)營商成功經(jīng)驗(yàn)等維度進(jìn)行學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構(gòu)之中。
瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織，探索
新體制機(jī)制
為了使移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠有更靈活的經(jīng)營機(jī)制以更快更好地滿足用戶需求，以下三種模式將是電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)考慮的模式：SBU模式，即事業(yè)部制，事業(yè)部可獨(dú)立靈活經(jīng)營；VC模式，電信運(yùn)營商扮演風(fēng)險投資的角色，對具有潛力的CP、SP以及創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險投資，迅速推動其發(fā)展起來，最后兼并收購；孵化器模式，電信運(yùn)營商建立移動互聯(lián)網(wǎng)項目孵化平臺，聚合大量移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目，并為創(chuàng)業(yè)項目提供一定的資金、客戶數(shù)據(jù)、政策支持等資源，扶持創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長，共享成長收益，最終收購兼并。其中第三種模式風(fēng)險較低，而且有利于推動國家移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類不是太多了，而是太少了。因?yàn)閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)不是給營業(yè)員和客戶經(jīng)理賣的，而是需要通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)以及更龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道去銷售的�！靶”娂�(xì)播”時代已經(jīng)到來，只有更多樣化、更個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才能產(chǎn)生“長尾效應(yīng)”。電信運(yùn)營商應(yīng)開發(fā)更多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)分銷營銷推廣。特別是通過整合用戶的創(chuàng)意和生產(chǎn)力，充分利用UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)模式。
當(dāng)前，多數(shù)手機(jī)用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)既具有購買能力，又有購買欲望，但有效需求不足，因?yàn)槿藗儗σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)資費(fèi)的心理預(yù)期偏低�；ヂ�(lián)網(wǎng)上是免費(fèi)的，為什么搬到手機(jī)上就要收費(fèi)呢？為什么寬帶可以包月不限流量，而手機(jī)卻要那么高的流量費(fèi)呢？電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以手機(jī)渠道化與媒體化的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，逐漸降低資費(fèi)。移動互聯(lián)網(wǎng)才是最大的分銷網(wǎng)絡(luò)，USC(消費(fèi)者銷售內(nèi)容)是最佳移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容銷售模式。移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的接入成為網(wǎng)絡(luò)營銷天然的基礎(chǔ)，這也是產(chǎn)生數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售“長尾效應(yīng)”的基礎(chǔ)。
得終端者得天下，大力開發(fā)定制終端
深度定制作為運(yùn)營商推廣其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心手段，對運(yùn)營商來說意義重大。
定制而非內(nèi)置。當(dāng)前市場上定制手機(jī)多數(shù)是簡單的軟件內(nèi)置再貼上運(yùn)營商的logo，未能實(shí)現(xiàn)真正的定制，沒有融合更多的電信運(yùn)營商元素并實(shí)現(xiàn)終端的差異化。電信運(yùn)營商擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，最了解用戶需求，應(yīng)當(dāng)將這種優(yōu)勢體現(xiàn)到手機(jī)的定制上，協(xié)助手機(jī)廠商設(shè)計出更加符合用戶需求，融入更多運(yùn)營商元素的手機(jī)。通過與終端廠商聯(lián)盟合作，將手機(jī)郵箱、手機(jī)影視、飛信等業(yè)務(wù)內(nèi)置其中。同時，打造手機(jī)操作平臺，大大提升對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力，增強(qiáng)和移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)者的凝聚力。
提升定制機(jī)的品質(zhì)，豐富終端種類�，F(xiàn)在電信運(yùn)營商3G定制手機(jī)主要是國內(nèi)廠家做的，手機(jī)數(shù)量和款式都還很少，手機(jī)的設(shè)計、制造確實(shí)還存在較大的不足，有些款式很不理想。手機(jī)的品質(zhì)與3G中高端用戶定位存在較大差距。當(dāng)前，豐富定制機(jī)的種類，提升品質(zhì)已經(jīng)成為緊迫的工作，否則廣告越響，越是在砸自己的牌子。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的終端載體不僅僅是手機(jī)，運(yùn)營商還應(yīng)當(dāng)借機(jī)推出滿足用戶差異化需求的面向汽車、MP4、掌上電腦等移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，搶占市場先機(jī)。
以競合理念“掘金”移動互聯(lián)網(wǎng)
在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營商真正的競爭對手不要只定格在電信、聯(lián)通、移動三個運(yùn)營商之間，而要關(guān)注Google、諾基亞、蘋果、獨(dú)立WAP這樣的公司。
電信運(yùn)營商雖然掌控著通信網(wǎng)絡(luò)，但自身移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、商業(yè)模式、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等明顯存在劣勢，在未來網(wǎng)絡(luò)越來越中立的情況下，在以內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商首先要建立清晰的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容價值鏈，并快速形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過價值鏈把內(nèi)容牢牢掌控住，實(shí)現(xiàn)SP聚合。其次，運(yùn)營商應(yīng)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，通過聯(lián)盟方式加大對產(chǎn)業(yè)鏈的整合，與第三方合作，開發(fā)更加豐富的應(yīng)用服務(wù)，引入新外力，謀求更好的發(fā)展。再次，運(yùn)營商要從原來監(jiān)管和規(guī)劃轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)與支持，真正實(shí)現(xiàn)泛行業(yè)合作、清晰利益分配及對參與合作伙伴準(zhǔn)確定位，促使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個發(fā)展新階段。
根據(jù)運(yùn)營商的優(yōu)劣勢以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身的特征，可以將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分成兩個極端：一個是受到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)影響較大的應(yīng)用，另一個是與移動結(jié)合比較緊密的應(yīng)用。對運(yùn)營商來說，開展前一類型的業(yè)務(wù)(比如搜索)，運(yùn)營商發(fā)揮空間不大，無法與Google、百度等競爭，不如直接合作，借用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的號召力以增加自己的網(wǎng)絡(luò)流量，并通過這些流量來獲得收入。而對于后一類型的業(yè)務(wù)，比如位置服務(wù)、游戲和視頻，運(yùn)營商比較有優(yōu)勢，可以將對用戶位置的把握和應(yīng)用充分結(jié)合在一起。在遵循隱私條款的情況下，通過GPS以及基站定位技術(shù)，運(yùn)營商可以輕易獲取目前用戶所在位置，而且隨時都可以通過短信、語音等方式接觸到用戶。目前，準(zhǔn)確的位置獲取已經(jīng)成為運(yùn)營商可以把握用戶的重要能力，即將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭力。
開拓移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)藍(lán)海，運(yùn)營商須注重知識產(chǎn)權(quán)的積累與合作，降低知識產(chǎn)權(quán)方面的運(yùn)營成本。加強(qiáng)自身的創(chuàng)新和適應(yīng)能力，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警的研究，提高與合作伙伴之間知識產(chǎn)權(quán)談判的平衡能力，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)。
伴隨著我國全面進(jìn)入3G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)無疑會成為3G最核心的應(yīng)用，成為信息產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。對于運(yùn)營商來說，面對如此巨大的市場前景，要以更加包容的心態(tài)，以競合戰(zhàn)略思維，加強(qiáng)聯(lián)盟合作，通過抓用戶和終端渠道，保證業(yè)務(wù)內(nèi)容聚合與創(chuàng)新，吸引更多的用戶，共同推動我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
移動互聯(lián)網(wǎng)之于電信運(yùn)營商
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用最新的移動通信技術(shù)與無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，向快速增長的手機(jī)用戶提供定向的信息和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個媒介，客戶可以通過它用手機(jī)或智能手機(jī)訪問在線內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)的核心特征是開放、分享、互動、創(chuàng)新，而移動通信的核心特征是隨身、互動。移動互聯(lián)網(wǎng)繼承了移動和互聯(lián)網(wǎng)兩者的特征：用戶身份可識別、隨時隨地、開放、互動和用戶更方便參與。簡而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)就是用戶身份可識別的、口袋中的新型互聯(lián)網(wǎng)。
相對于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)有了根本性的變化，或者說是變革。移動互聯(lián)網(wǎng)不是簡單的“加法”，不是“移動接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)”，而是“乘法”，體現(xiàn)的是二者從技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。與移動通信相比，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)與“沒有圍墻的花園”。相對于互聯(lián)網(wǎng)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)“用戶身份識別”和“位置跟蹤”，也可以無處不在。 移動互聯(lián)網(wǎng)融合給電信運(yùn)營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。
首先是主導(dǎo)地位的動搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營中，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點(diǎn)在于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)——誰掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，誰就是產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，電信運(yùn)營商理所當(dāng)然成為這一階段的霸主。在移動互聯(lián)融合階段，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)失控，應(yīng)用的運(yùn)營成為關(guān)鍵。也就是說，誰能為客戶提供整合的應(yīng)用和體驗(yàn)，誰將成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。如果電信運(yùn)營商不切入應(yīng)用的運(yùn)營，很可能在整個產(chǎn)業(yè)鏈中被旁路，而淪為純粹的“通道提供商”。
其次是帶來更復(fù)雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不光是電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)廠商、IT廠商都有機(jī)會參與到移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營當(dāng)中來，越來越多的終端制造商開始推出自有品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中，Google、Nokia、Apple等企業(yè)成為電信運(yùn)營商強(qiáng)勁的競爭對手。終端制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、ISP之間既合作又競爭的博弈，不斷構(gòu)建和完善移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式與生態(tài)系統(tǒng)。
再次是移動互聯(lián)融合給電信運(yùn)營商帶來最大的沖擊還在于商業(yè)模式和運(yùn)營模式的變革，完全打破了原有電信運(yùn)營的游戲規(guī)則。傳統(tǒng)電信運(yùn)營是把客戶圈起來然后收錢，但移動互聯(lián)業(yè)務(wù)更多采用互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模。因此往往需要通過免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)吸引客戶，然后通過增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。運(yùn)營商模式的變化帶來知識產(chǎn)權(quán)的變化，在語音時代運(yùn)營商基本上不用考慮知識產(chǎn)權(quán)的問題，但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，運(yùn)營商同時也是提供商，將面對業(yè)務(wù)模式專利的問題、綜合業(yè)務(wù)平臺的知識專利問題及增值業(yè)務(wù)所涉及的版權(quán)跟專利等問題。
發(fā)展因移動互聯(lián)網(wǎng)而變
構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，打造“開放花園”
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的愿景是構(gòu)建開放有序的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，基于統(tǒng)一規(guī)劃的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施為自營業(yè)務(wù)和開放互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供便捷接入，促進(jìn)開放互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)為運(yùn)營商所用。面對業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型暴露出來的諸多問題與矛盾，運(yùn)營商應(yīng)立足于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，從戰(zhàn)略高度著力解決以下幾個方面的問題，實(shí)現(xiàn)“有墻花園”到有序“開放花園”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)以用戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐步探索適合運(yùn)營商的移動互聯(lián)網(wǎng)道路。
第一，開放的業(yè)務(wù)開發(fā)生成工具：Widget、Mashup。電信運(yùn)營商要提供統(tǒng)一、簡化的業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境，集成電信能力和互聯(lián)網(wǎng)能力，提供圖形化的開發(fā)配置方式，提供工具方便構(gòu)建Widget、Mashup等應(yīng)用，使得企業(yè)用戶、個人用戶可以進(jìn)行快速業(yè)務(wù)生成、仿真和體驗(yàn)。通過Widget平臺驅(qū)動的移動終端，可以使用戶快速開發(fā)和部署移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢開創(chuàng)新的商業(yè)模式，建立新的生態(tài)系統(tǒng)。
第二，高效的網(wǎng)絡(luò)部署和服務(wù)提供技術(shù)：P2P、SaaS、云計算。運(yùn)營商成為P2P網(wǎng)絡(luò)和云計算的提供者，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和用戶資源，建立大型的數(shù)據(jù)存儲和管理中心，并在數(shù)據(jù)中心配置各種在線服務(wù)化的軟件應(yīng)用，為個人和企業(yè)用戶提供計算、存儲和應(yīng)用服務(wù)。如針對企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信、電子商務(wù)平臺、行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)IT應(yīng)用，針對個人用戶的移動社區(qū)、移動游戲、虛擬桌面等，采用這些架構(gòu)和技術(shù)，有效降低成本，提高系統(tǒng)可靠性。
第三，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，包括統(tǒng)一的鑒權(quán)、認(rèn)證、計費(fèi)。對于電信運(yùn)營商來說，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心是如何實(shí)現(xiàn)可管理、可運(yùn)營、可控制。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺需要對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理、鑒權(quán)、計費(fèi)提供支持。統(tǒng)一控制流：用戶的業(yè)務(wù)訂購、開通、使用、計費(fèi)等業(yè)務(wù)控制流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，以統(tǒng)一用戶體驗(yàn)。統(tǒng)一管理流：自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要由統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理，以支持業(yè)務(wù)開發(fā)、體驗(yàn)、捆綁營銷。統(tǒng)一外部接口：各業(yè)務(wù)平臺與支撐系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀接口需要統(tǒng)一的集成平臺，實(shí)現(xiàn)接口技術(shù)、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，并開放各種內(nèi)部能力，為外部應(yīng)用提供透明的服務(wù)。完整數(shù)據(jù)視圖：統(tǒng)一的自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理需要將分散在各業(yè)務(wù)平臺上的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到一起，以實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間有效的數(shù)據(jù)共享，并可以基于這些數(shù)據(jù)和用戶行為的分析，提供多種數(shù)據(jù)挖掘功能。
ake for mobile而非make in mobile
殺手級應(yīng)用才是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之本，也是商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)。認(rèn)清移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)，基于手機(jī)移動性、位置性等特點(diǎn)，開發(fā)出深度滿足用戶需求的內(nèi)容和應(yīng)用。只有將移動終端特性與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合起來，移動互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生核聚變。
移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容必須是make for mobile，而非make in mobile。Make for mobile 即移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容是專門為手機(jī)制作的，適合手機(jī)屏幕大小、網(wǎng)速、存儲容量以及電池容量等特性的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)，特別是適合用戶手機(jī)訪問體驗(yàn)的內(nèi)容，比如每十分鐘一集的小節(jié)目、字號特別大的MTV等。Make in mobile 即將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容搬到手機(jī)上，試想用戶觀看一部兩個小時的電影會有什么體驗(yàn)？
在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新中，運(yùn)營商應(yīng)突出手機(jī)應(yīng)用的特點(diǎn)，在力求移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化的同時，形成自身特色，避免與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同質(zhì)化�；谟脩羯矸莺臀恢玫膽�(yīng)用將會使移動互聯(lián)網(wǎng)異彩紛呈，如移動位置服務(wù)、移動信用服務(wù)等。而基于隨身和用戶高度參與可以使一些在移動時代步履蹣跚的業(yè)務(wù)“發(fā)揚(yáng)光大”，如移動電子商務(wù)、移動博客、移動論壇、移動郵箱、移動IM等。結(jié)合目前移動業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀移動應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化和優(yōu)秀互聯(lián)應(yīng)用的移動化。
手機(jī)渠道化和媒體化，革新移動互
聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通信可選渠道不斷增多，通信成本不斷降低，語音業(yè)務(wù)收入逐漸下降已是大勢所趨。電信運(yùn)營商從通道到渠道、從渠道到門戶的發(fā)展是一種必然的趨勢。
將手機(jī)當(dāng)做一種營銷渠道，并制訂相應(yīng)的B2B、B2C、C2C移動電子商務(wù)戰(zhàn)略與平臺，電信運(yùn)營商將成為最大的沃爾瑪。在這個店里，運(yùn)營商可以銷售自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、SP/CP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，甚至可以銷售任何商家的任何產(chǎn)品。用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、瀏覽、咨詢、訂購、支付等全部流程，隨時隨地shopping！電信運(yùn)營商從中獲取一定的交易提成，這將給運(yùn)營商帶來巨大的收入。
將手機(jī)當(dāng)做一種媒體，加快手機(jī)媒體化進(jìn)程。用媒體的思維來運(yùn)營移動互聯(lián)網(wǎng)，這將使運(yùn)營商成為最大的傳媒帝國。實(shí)現(xiàn)媒體化戰(zhàn)略，大力整治“垃圾短信”，為媒體化進(jìn)程創(chuàng)造良好環(huán)境，徹底改變手機(jī)用戶腦中“垃圾短信=手機(jī)廣告”這一根深蒂固的意識。
互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)融合，最終的結(jié)果是所有的服務(wù)都變成了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將來要變成應(yīng)用運(yùn)營商。運(yùn)營商憑借其天然優(yōu)勢——基于移動終端的有誠信的用戶管理、適應(yīng)不同業(yè)務(wù)特性和用戶需求的有策略的計費(fèi)、可信賴的品牌和用戶服務(wù)、龐大的用戶基礎(chǔ)、大量的網(wǎng)絡(luò)連接和運(yùn)算資產(chǎn)等，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場的全新價值。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的盈利模式趨向于基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)(部分稀缺性的基礎(chǔ)服務(wù)例外)。通過免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，吸引客戶，留住客戶，聚集人氣。然后基于對客戶的分析，有針對性地推出一些增值服務(wù)，并與基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，盡可能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)。此外，還可拓展后向收費(fèi)的模式，如利用人氣和影響力的廣告收費(fèi)以及交易提成等。
突破移動互聯(lián)網(wǎng)人才與文化瓶頸
企圖在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的運(yùn)營商，進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)新興市場，面對價值鏈利益分配的變化，面對新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭，面對商業(yè)模式創(chuàng)新、組織與文化創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新以及創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏等方面的挑戰(zhàn)。這不僅僅是技術(shù)部門和市場部門等幾個部門的事情，而是整個組織、全員所面臨的挑戰(zhàn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。運(yùn)營商要加快3G移動互聯(lián)網(wǎng)人才的引進(jìn)和培育，制訂全面的移動互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，向管理人員全面灌輸移動互聯(lián)網(wǎng)特征與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該具備的能力要素以及移動互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)趨勢等。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新成了持續(xù)的主題，基層員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的頻率需要大幅度增加，培訓(xùn)的方式也需要改變，從而提高培訓(xùn)的效率和效果。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運(yùn)營商需要一批“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，贏得移動互聯(lián)網(wǎng)更需要一群能夠兼容并蓄互聯(lián)網(wǎng)瘋子的瘋子——中層干部。再強(qiáng)大的營銷宣傳，再完美的產(chǎn)品服務(wù)，如果沒有基層單位的執(zhí)行，那也很難落地。在電信轉(zhuǎn)型以及文化融合過程中，代表傳統(tǒng)電信文化的中層如何與代表著互聯(lián)網(wǎng)文化的“瘋子”互相融合、如何管理并利用好“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”的部屬將成為電信運(yùn)營商面臨的最大挑戰(zhàn)之一。為此，針對各省份以及地市中層隊伍進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)全面的培訓(xùn)，從移動互聯(lián)網(wǎng)文化理念、商業(yè)模式、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)營銷模式、管理模式以及國外運(yùn)營商成功經(jīng)驗(yàn)等維度進(jìn)行學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構(gòu)之中。
瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織，探索
新體制機(jī)制
為了使移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠有更靈活的經(jīng)營機(jī)制以更快更好地滿足用戶需求，以下三種模式將是電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)考慮的模式：SBU模式，即事業(yè)部制，事業(yè)部可獨(dú)立靈活經(jīng)營；VC模式，電信運(yùn)營商扮演風(fēng)險投資的角色，對具有潛力的CP、SP以及創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險投資，迅速推動其發(fā)展起來，最后兼并收購；孵化器模式，電信運(yùn)營商建立移動互聯(lián)網(wǎng)項目孵化平臺，聚合大量移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目，并為創(chuàng)業(yè)項目提供一定的資金、客戶數(shù)據(jù)、政策支持等資源，扶持創(chuàng)新型移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長，共享成長收益，最終收購兼并。其中第三種模式風(fēng)險較低，而且有利于推動國家移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類不是太多了，而是太少了。因?yàn)閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)不是給營業(yè)員和客戶經(jīng)理賣的，而是需要通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)以及更龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道去銷售的�！靶”娂�(xì)播”時代已經(jīng)到來，只有更多樣化、更個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才能產(chǎn)生“長尾效應(yīng)”。電信運(yùn)營商應(yīng)開發(fā)更多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)分銷營銷推廣。特別是通過整合用戶的創(chuàng)意和生產(chǎn)力，充分利用UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)模式。
當(dāng)前，多數(shù)手機(jī)用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)既具有購買能力，又有購買欲望，但有效需求不足，因?yàn)槿藗儗σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)資費(fèi)的心理預(yù)期偏低�；ヂ�(lián)網(wǎng)上是免費(fèi)的，為什么搬到手機(jī)上就要收費(fèi)呢？為什么寬帶可以包月不限流量，而手機(jī)卻要那么高的流量費(fèi)呢？電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以手機(jī)渠道化與媒體化的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，逐漸降低資費(fèi)。移動互聯(lián)網(wǎng)才是最大的分銷網(wǎng)絡(luò)，USC(消費(fèi)者銷售內(nèi)容)是最佳移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容銷售模式。移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的接入成為網(wǎng)絡(luò)營銷天然的基礎(chǔ)，這也是產(chǎn)生數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售“長尾效應(yīng)”的基礎(chǔ)。
得終端者得天下，大力開發(fā)定制終端
深度定制作為運(yùn)營商推廣其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心手段，對運(yùn)營商來說意義重大。
定制而非內(nèi)置。當(dāng)前市場上定制手機(jī)多數(shù)是簡單的軟件內(nèi)置再貼上運(yùn)營商的logo，未能實(shí)現(xiàn)真正的定制，沒有融合更多的電信運(yùn)營商元素并實(shí)現(xiàn)終端的差異化。電信運(yùn)營商擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，最了解用戶需求，應(yīng)當(dāng)將這種優(yōu)勢體現(xiàn)到手機(jī)的定制上，協(xié)助手機(jī)廠商設(shè)計出更加符合用戶需求，融入更多運(yùn)營商元素的手機(jī)。通過與終端廠商聯(lián)盟合作，將手機(jī)郵箱、手機(jī)影視、飛信等業(yè)務(wù)內(nèi)置其中。同時，打造手機(jī)操作平臺，大大提升對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力，增強(qiáng)和移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)者的凝聚力。
提升定制機(jī)的品質(zhì)，豐富終端種類�，F(xiàn)在電信運(yùn)營商3G定制手機(jī)主要是國內(nèi)廠家做的，手機(jī)數(shù)量和款式都還很少，手機(jī)的設(shè)計、制造確實(shí)還存在較大的不足，有些款式很不理想。手機(jī)的品質(zhì)與3G中高端用戶定位存在較大差距。當(dāng)前，豐富定制機(jī)的種類，提升品質(zhì)已經(jīng)成為緊迫的工作，否則廣告越響，越是在砸自己的牌子。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的終端載體不僅僅是手機(jī)，運(yùn)營商還應(yīng)當(dāng)借機(jī)推出滿足用戶差異化需求的面向汽車、MP4、掌上電腦等移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，搶占市場先機(jī)。
以競合理念“掘金”移動互聯(lián)網(wǎng)
在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營商真正的競爭對手不要只定格在電信、聯(lián)通、移動三個運(yùn)營商之間，而要關(guān)注Google、諾基亞、蘋果、獨(dú)立WAP這樣的公司。
電信運(yùn)營商雖然掌控著通信網(wǎng)絡(luò)，但自身移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、商業(yè)模式、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等明顯存在劣勢，在未來網(wǎng)絡(luò)越來越中立的情況下，在以內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商首先要建立清晰的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容價值鏈，并快速形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過價值鏈把內(nèi)容牢牢掌控住，實(shí)現(xiàn)SP聚合。其次，運(yùn)營商應(yīng)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，通過聯(lián)盟方式加大對產(chǎn)業(yè)鏈的整合，與第三方合作，開發(fā)更加豐富的應(yīng)用服務(wù)，引入新外力，謀求更好的發(fā)展。再次，運(yùn)營商要從原來監(jiān)管和規(guī)劃轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)與支持，真正實(shí)現(xiàn)泛行業(yè)合作、清晰利益分配及對參與合作伙伴準(zhǔn)確定位，促使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個發(fā)展新階段。
根據(jù)運(yùn)營商的優(yōu)劣勢以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身的特征，可以將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分成兩個極端：一個是受到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)影響較大的應(yīng)用，另一個是與移動結(jié)合比較緊密的應(yīng)用。對運(yùn)營商來說，開展前一類型的業(yè)務(wù)(比如搜索)，運(yùn)營商發(fā)揮空間不大，無法與Google、百度等競爭，不如直接合作，借用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的號召力以增加自己的網(wǎng)絡(luò)流量，并通過這些流量來獲得收入。而對于后一類型的業(yè)務(wù)，比如位置服務(wù)、游戲和視頻，運(yùn)營商比較有優(yōu)勢，可以將對用戶位置的把握和應(yīng)用充分結(jié)合在一起。在遵循隱私條款的情況下，通過GPS以及基站定位技術(shù)，運(yùn)營商可以輕易獲取目前用戶所在位置，而且隨時都可以通過短信、語音等方式接觸到用戶。目前，準(zhǔn)確的位置獲取已經(jīng)成為運(yùn)營商可以把握用戶的重要能力，即將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭力。
開拓移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)藍(lán)海，運(yùn)營商須注重知識產(chǎn)權(quán)的積累與合作，降低知識產(chǎn)權(quán)方面的運(yùn)營成本。加強(qiáng)自身的創(chuàng)新和適應(yīng)能力，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警的研究，提高與合作伙伴之間知識產(chǎn)權(quán)談判的平衡能力，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)。
伴隨著我國全面進(jìn)入3G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)無疑會成為3G最核心的應(yīng)用，成為信息產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。對于運(yùn)營商來說，面對如此巨大的市場前景，要以更加包容的心態(tài)，以競合戰(zhàn)略思維，加強(qiáng)聯(lián)盟合作，通過抓用戶和終端渠道，保證業(yè)務(wù)內(nèi)容聚合與創(chuàng)新，吸引更多的用戶，共同推動我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
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《中國電信業(yè)》雜志
