2009/05/19
全球一體化的銷售環(huán)境下，企業(yè)競爭日益劇烈，經(jīng)濟危機更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企業(yè)經(jīng)營不下去的原因，歸根結(jié)底是企業(yè)在這種背景下很難找到客戶與訂單，企業(yè)維護老客戶的忠誠度也日益困難。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。
但使用CRM有幾個關(guān)鍵步驟值得注意：
1、制定明確的目標
企業(yè)使用CRM前，必須要明確企業(yè)的目標，明確自己的客戶都是誰？然后將客戶分類管理，與不同的客戶進行不同方式的交流，這樣有助于企業(yè)獲得訂單，提高客戶的忠誠度。針對不同企業(yè)，明確不同的營銷計劃，在成功部署CRM后，有助于幫助企業(yè)了解經(jīng)營的重點，增加客戶的滿意程度。
2、選擇托管CRM降低風險
使用托管CRM系統(tǒng)可使企業(yè)減少時間、金錢成本。隨著salesforce的SaaS模式在全球的成功，越來越多的企業(yè)開始接受這種應用模式。國內(nèi)也有眾多的SaaS企業(yè)可供選擇，如八百客、偉庫等。以八百客為代表的國內(nèi)SaaS企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)成熟，在軟件功能及價格方面都具有很強的競爭力，技術(shù)開發(fā)上也只比SaaS頭牌salesfoecr慢一個月左右。最近還推出以幫助中小企業(yè)提高獲得商機能力的中小企業(yè)解決方案。
3、貼近企業(yè)需求功能
之前很多企業(yè)都反應部署的CRM系統(tǒng)不但價格過于昂貴，有的也不太適應企業(yè)的需求，實用功能不大，而這些借助SaaS模式都可以解決。SaaS模式都是按月、按照企業(yè)的需求付費的，你用多少的功能，用多長的時間你就付相應的費用。選用CRM系統(tǒng)一定要考慮軟件提供商的技術(shù)支持、穩(wěn)定性、以及擴展性是否都符合企業(yè)的需求。選擇優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)在短期內(nèi)達到事半功倍的效果。
4、將CRM作為的分析利器
企業(yè)在成功部署CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)員工應盡快使用系統(tǒng)，這有助于數(shù)據(jù)分析的正確性。商業(yè)社會一直都千變?nèi)f化，很難預料下一刻的變化，企業(yè)仍然需要對CRM系統(tǒng)進行維護，讓CRM協(xié)助企業(yè)與客戶維持在最佳的穩(wěn)定狀態(tài)。
在經(jīng)濟危機下，對于客戶，企業(yè)比之前更加小心翼翼。因為一旦失去一個客戶，企業(yè)就意味著少了一筆收入，有可能讓企業(yè)陷入困境。這種現(xiàn)象對于中小企業(yè)來說更加明顯。有機構(gòu)研究表明，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，回報率在300%以上，可見選擇一個正確度CRM系統(tǒng)是多么重要。在企業(yè)利潤進一步壓縮的時代，如何掌握市場的需求對企業(yè)來說是其能否更好生存、發(fā)展的重要支柱。這一切都可以讓CRM很好的幫助你，得到客戶，也是企業(yè)盈利的一大利器。
企業(yè)老板找到屬于你的客戶了嗎？客戶對你的服務滿意嗎？如何讓自己的服務、產(chǎn)品讓客戶滿意？與客戶維護良好的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營銷售的關(guān)鍵。而這一切都可讓CRM替你解決。
新華網(wǎng)
