基于Sodexho所存在的問題GrapeCity的CRM顧問，一一作了對應(yīng)的方案：
- 健全的同步機制：通過簡單易用的同步操作確保遠程用戶和各分公司與總部的中心數(shù)據(jù)庫保持一致。
- 基于圖形化的銷售項目管理（Pipeline）工具，可以隨時評估業(yè)務(wù)員對項目在不同階段的跟蹤效率和項目的潛在收入，從而有效地指導業(yè)務(wù)員的工作并調(diào)整銷售策略。
- 通過MarketMiner、Seagate Crystal Reports和Seagate Analysis圖形化的分析工具，可以極其方便地對市場、銷售和客戶的行為等進行深層的數(shù)據(jù)挖掘。
- 利用客戶和聯(lián)系人的綜合管理可以方便地了解客戶的過去和將來的合作機會，降低銷售成本、提高客戶的滿意度。
- 強大而靈活的工作流控制器（Process）能有效地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員之間、部門之間的工作，一并縮短新業(yè)務(wù)員的適應(yīng)期，并規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作方式，從而提高工作效率。
- 競爭對手管理工具可幫助銷售員及時了解對手的強勢和弱勢，調(diào)整營銷策略，提高銷售成功率。
- 服務(wù)模塊的高級問題跟蹤和解決工具用于管理并處理客戶的來電、追蹤過失和更新服務(wù)等相關(guān)事宜。
- 功能強大的SpeedSearch服務(wù)器可以最快的速度從知識庫中找出相應(yīng)的解決方法，并提供資料手冊、FAQ以及技術(shù)文檔等資料。支持全文本的搜索可以最大程度地滿足客戶服務(wù)專家的需要。
- 基于開放的SalesLogix平臺之上，使用導入工具便可將Unix環(huán)境下的原有數(shù)據(jù)導入至新系統(tǒng)中。
實施一直是大家關(guān)注的重點，它直接影響到項目的成功與否。整個項目于2002年4月9日簽約，而Sodexho Pass的中國區(qū)總經(jīng)理Stephane Michelin要求在6月底之前必須全部完成，總共時間是2個半月。這對雙方來說是非常艱巨的任務(wù)，好在簽約前雙方已成立了項目小組，所以項目一啟動就進入了緊張的實施工作。但實施過程中還是遇到來自用戶的配合問題，Sodexho的意見在于：1）SalesLogix是一個國外的CRM系統(tǒng)，它的管理思想和工作的方式不適合本地用戶使用；2） 時間只有2個半月，不可能完成實施工作，他們說這是"發(fā)瘋（Crazy）"。
為此GrapeCity實施顧問的第一件事，便是進行了徹底的理念和觀念的培訓，同時，清楚地告訴用戶：無論是國內(nèi)還是國外，企業(yè)的組織和流程管理應(yīng)該是基本一致的。SalesLogix系統(tǒng)將會給他們帶來銷售、市場、服務(wù)方面質(zhì)的提升。首先，銷售管理比以往更為明確具體了，其次，系統(tǒng)能自動給出銷售總結(jié)、銷售趨勢預(yù)測的功能，提升了企業(yè)和個人雙向的效率。通過一周的培訓，他們從說"發(fā)瘋（Crazy）"到"支持(Support)"，最后完全"接受(Accept)"，人有了動力一切事情就好辦了。
第二件事是與管理層討論以"客戶為中心的商業(yè)策略"。實施CRM不能純粹從企業(yè)內(nèi)部來考慮問題，雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決，可能會帶來立桿見影的短期成效，但這并非是CRM系統(tǒng)部署的宗旨所在。企業(yè)真正需要的是：圍繞客戶出發(fā)做改變，深入研究自己的客戶群，根據(jù)客戶的希望并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃去確定CRM實施的目標，畢竟企業(yè)的最終目標是為公司的"衣食父母"提供更好的服務(wù)。"客戶關(guān)系"的設(shè)計并不復(fù)雜：站在客戶角度進行觀察，從而發(fā)現(xiàn)他們想要獲得什么，甚至是預(yù)測他們現(xiàn)在不想獲得什么，但是將來卻想要獲得。只有那樣做了，才能為客戶和企業(yè)識別最好的共有機會，然后為那些機會區(qū)分優(yōu)先次序，選擇最合適的來進行。
第三件事，在以客戶為中心的商業(yè)策略指導下，建立以客戶為中心的服務(wù)思想。所有的工作必須要讓客戶滿意，所以必須重新設(shè)計面向客戶的工作流程。新的工作流程將使客戶處在企業(yè)商業(yè)周期的中心，所以需要從零開始重新"創(chuàng)造"流程。這是一個綜合的工作指導圖，同時要確保企業(yè)里每一個人能從客戶角度理解流程，并向當前的重要客戶詢問他們真正的需要和期望。
三步走的過程，消除了實施過程中最大的思想包袱，因而在隨后短短的兩個月內(nèi)，整個系統(tǒng)便宣告實施成功。
用戶的評價
"減少了獲得客戶和保持客戶的費用"——Andrew Chen銷售經(jīng)理
IT推動創(chuàng)新
