姚易順 2008/09/17
在2007年有一篇文章是講未來幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會發(fā)生怎么樣的變化。其實里面提到了很多的東西，包括說全球化對于人的影響，包括在今后幾年對于工作者人員素質(zhì)的要求會是怎么樣。大家上午好，我是思科公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷售的毛熠星。非常有幸繼續(xù)參加我們這個CIPCC在整個全年的每一場會議。今天我們的演講主題是“溝通與協(xié)作”。
在2007年有一篇文章是講未來幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會發(fā)生怎么樣的變化。其實里面提到了很多的東西，包括說全球化對于人的影響，包括在今后幾年對于工作者人員素質(zhì)的要求會是怎么樣。另外同樣它也提到由于技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新，人們的工作方式甚至很多生活方式都發(fā)生很大的變化，所以我們也看到，由于技術(shù)的創(chuàng)新，今天我們大家人與人之間，不管在生活中還是溝通中，很多的方式有發(fā)生很多的變化。大家可以看到有百度、有GOOGLE、有QQ、有TOP等等，都在改變我們?nèi)伺c人溝通的方面。另外還有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，或者說很多講WEB2.0的方式的出現(xiàn)，都在改變我們的生活方式。比如說視頻共享、照片的共享等等。所以可以看到在今天這個環(huán)境里面，互聯(lián)、人與人之間的互聯(lián)，不是講社會的工聯(lián)。大家都知道思科以前是做路由器、交換器出身的。大家可以留心的一點，思科已經(jīng)在轉(zhuǎn)換這樣的思路，今天來看，思科會提出人和網(wǎng)絡(luò)。因為我們認(rèn)為在當(dāng)今的時代社會的溝通就是人與人的互聯(lián)。無論是WEB2.0的價值還是商業(yè)價值都是人與人的溝通而產(chǎn)生的。如果大家留心思科一些廣告的話，可以留心到“新網(wǎng)絡(luò)、人為本”，非常好的闡述了這一點。
協(xié)作與溝通，既然是以人為本的網(wǎng)絡(luò)，那么人與人之間需要是協(xié)作與溝通。那么怎么在這個網(wǎng)絡(luò)里面使人與人的溝通、協(xié)作更有效，大家可以得到更大的效率。我們認(rèn)為有三個方面，一個是開放的系統(tǒng)。如果有一個開放的系統(tǒng)保證人的溝通都是有效的、無縫的、直接的。這是非常重要的。第二點用戶體驗，在今天的環(huán)境下越來越多強調(diào)用戶體驗。大家會越來越重視用戶體驗對最終用戶的感受。第三點，如何以最有效的成本實現(xiàn)人與人的協(xié)作與溝通。后面我也會從這三個方面來闡述一下，我們看到的一些市場情況。
講到人與人溝通一定會講到，我們平時溝通肯定黑有一個地方，傳統(tǒng)的工作空間就是有一張桌子，有一個電腦，有一個話機，構(gòu)成我工作的空間。但是大家也看到由于整個移動性方案的增加，包括大家看到很多新聞，從去年開始，包括今年和去年，中國會建很多的無線城市，把無線大量在城市里面覆蓋。所以對于技術(shù)的發(fā)展，大家對移動性的要求和使用會越來越頻繁，所以我們今天看到整個工作空間已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的工作空間了。
今天我們隨時隨地在任何一個地方都可以構(gòu)建成自己的個工作空間。在這個工作空間里面有幾點要做，就可以形成一個新的工作空間的方式。最重要一個是終端，終端可能是一個PC電腦，可能是一個話機，可能是一個手機，保持你不斷的溝通。另外一點就是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)你離開了網(wǎng)絡(luò)，我們這里的網(wǎng)絡(luò)是指一個廣義上的網(wǎng)絡(luò)，可能是GSM，可能是IP、可能是IP無線，但是你的設(shè)備是可以訪問到這個網(wǎng)絡(luò)的，你一旦進入到這個網(wǎng)絡(luò)就可以獲取你所需要的信息，做你所需要做的事情，保持你的溝通。所以這個很重要，一個是終端，一個是網(wǎng)絡(luò)。
在這個網(wǎng)絡(luò)里面大家也可以看到，這個是在終端上面，為什么我們講開放性，因為從終端的角度來講有很多不同的廠商不同的系統(tǒng)，怎么能夠保證這些東西都可以進行無縫的溝通，特別是大家可以看到由于有不同的PC、有不同的電腦，手機有不同的手機品牌，有不同的操作軟件，這些對于統(tǒng)一通信的廠商來講是一個很大的挑戰(zhàn)，因為你需要說你的東西，你統(tǒng)一通信的功能或者說技術(shù)能夠使得很多客戶、大部分的客戶在他所喜歡的工作環(huán)境里面用到你的功能，這是一個挑戰(zhàn)。
大家有沒有看到這一張圖，(這個比較暗了)，一大堆人在使用MAC的電腦。幾天有誰在用MAC電腦?今天沒有人。在2006年左右的時間里面，MAC的用戶數(shù)量基本上每一年增長是在400多萬。它推出了基于微軟操作系統(tǒng)以后，MAC數(shù)量發(fā)展的越來越快。在2008年8月份，他們增加了一個非常重要的，很有影響力的客戶，就是我，我是在8月底的時候，是把自己所有的東西全部遷移到MAC的平臺上去，遷移完了以后給我一個很大的感受，非常大的感受，有幾點。
第一點MAC的使用界面非常非好，如果大家沒有體驗過。如果你用了MAC的體驗系統(tǒng)你感覺會更強烈。第二個速度非�？�，我用MAC基本上不關(guān)機，對于MAC我從來不關(guān)機，它合上以后再打開，切換的速度非�？�。第三點的感覺很重要，沒有病故。我試圖把一些有帶病毒的盤放進去，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)病毒試圖在里面寫文章，結(jié)果寫不進去，就留下了很多的“尸體”在我的電腦里面，都是無效的文件。第四點，對我來講沒有任何一個學(xué)習(xí)的過程，馬上拿過來就可以去用，非常的便捷。所以變成一個MAC的用戶非常幸運、也非常的高興。
另外有一點，思科全球有多少個員工?65000個員工，有多少員工用MAC?17%。今天從思科的員工里面，基本上每20個員工里面就有一個是MAC的用戶。所以我們整個采購流程就發(fā)生變化了，以前我們每到兩年半到三年有采購一批PC，而且都是自己去買的，現(xiàn)在思科的IT已經(jīng)考慮，新的員工在使用PC的時候可以換MAC。給大家一個選擇。
MAC里面包含了一個客戶端，它有很多的功能，所有的統(tǒng)一通信的功能都集中在一個工具上，這樣一個軟件。左邊是我之前使用的Windows版本，這是我每天都要使用的。我切換了以后，MAC所有的功能都在上面，功能非常強大。現(xiàn)在大家打電話給我，百分之百不是用桌面電話去接的，而是有CUPC來接的。今天大家打我的電話全部到這個上面去。一方面因為MAC給我的使用，CUPS非常的好，我愿意去用。另外一點上海思科，大家知道思科有CHINA3.0的計劃，所以人都不夠了�？扑己芏喽际且苿愚k公，大家全部是移動上網(wǎng)，這個時候我只能用CUPC的。這一點對我的感受非常非常深。
第二點，大家剛才提到了移動性，我既然在我的桌邊上可以打電話，可以看我同事的在線狀態(tài)，可以跟他去IM，跟他去聽所有音樂的東西。我不在公司的時候，我仍然希望有這個功能在我的移動終端上去實現(xiàn)。所以在移動終端上我們統(tǒng)一通信解決方案仍然是跨平臺，是一個開放的系統(tǒng)。
我們有很多的用戶不一定用思科的整套解決方案，他可能有很多其他的客戶端，對于這一部分的客戶來講怎么和統(tǒng)一通信的客戶進行做集成呢?仍然是開放性的問題，我們希望保護客戶原有最大的投資，所以客戶使用其他的通信端的時候仍然可以用思科的語音方式和其他做一個集成。所以這是開放性為什么非常的重要。
第二個就是談用戶體驗，剛才也談了很多，我切換到了MAC上的用戶體驗。還有一點對我來講是很深刻的。這是我曾經(jīng)的Windows的畫面，真實的畫面，上面都有我聯(lián)系人的方式。大家可以看到在我桌面說有四個IM，一個是 公司使用的，一個是保持通信使用，一個是雅虎，還有一個是MSN的東西，四個聯(lián)系方式。我每一次啟動都要啟動四個IM，非常的慢。我跟別人聊天的時候要不同的切換。有很多人習(xí)慣改我自己的ID的名稱，我今天到哪里去了，我開心不開心。我有四個I，我經(jīng)常要在這上面改我的東西，沒有一致的。我們桌上的IM實在太多了，出了這四個以外，還有QQ，還要上QQ，還有微軟的Public。怎么樣?一個一個去保留，去使用，然后導(dǎo)致你的Windows非常的慢。非常的抓狂。
我切換到了MAC以后，我不知道有誰用過Collaboration的整合?可能都不知道，因為大家都不是MAC的用戶。這個小鴨子叫Adium，這是一個公開的，免費的公司。它專門做什么呢?做IM的Boration的整合。大家看到下面無論是雅虎、MSN、QQ等等全都整合在一個界面上，這就是我的客戶端。大家可以看到上面有很多照片的是MSN的用戶，下面橘黃色的全部是我CCWU的用戶。大家看左邊的選項目是所有IM可以支持的選項，都可以往里面去加。這個時候我就很方便了，我只要打開一個IM，所有的用戶都在上面。但是對大家來講不幸的一點是只是MAC，沒有Windows的版本。但是這個技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，給我?guī)淼挠脩趔w驗非常好。
剛才看到的是IM，IM只是做一個聊天，共享的東西，但是在通信方面，或者說在商業(yè)需求方面有很多功能是相對來講比較弱的。所以思科收到了WebEx，它可以是Metings的也可以是共享的。那么Webex是什么東西呢?首先也是一個類似于IM的工具，它可以實現(xiàn)所有IM的功能，但是它還有更多的東西，它可以有一個叫SIBAS，它在WIMAX里面可以共享所有的文件。所有的文件都在SIBAS文件里面。還有一個視頻文件都可以在這上面。所以你不需要上不同的網(wǎng)址去獲取不同的信息。
另外一個在WeBex里面把很多的內(nèi)容都整合在一起。另外一個它還整合了電話的功能，它所有的東西都是在網(wǎng)上掛著的，可能有的用戶部署了思科的IPT，有思科的電話，你希望可以通過現(xiàn)有的終端對IPT進行控制，可以接聽現(xiàn)有的IP電話，所以它擁有所有思科的功能，可以通過這個用戶端對所有的電話進行控制。同時你用了思科或者說第三方的ICU可以做多點的視頻會議，也可以同樣實現(xiàn)這個功能。所以Webex可以以一種整合方式對兩種不同的方式進行整合，所以你的用戶體驗是一致的，所以這就是思科所提倡的2.0的架構(gòu)。
比如說現(xiàn)在大家在家里辦公，所以我們說Virtual辦公無論是在家里還是在辦公室里面都可以保持一致的工作體驗。所以思科說所有的員工在家里都可以完成工作，甚至你在家里都不需要VPN的設(shè)備。這是我家里的辦公室，這就是我在家里的辦公環(huán)境，電腦、思科的IP話機，現(xiàn)在思科的員工家里都可以申請一個IP話機在里面，另外有兩個東西我也是非常喜歡使用的，耳機。我前兩天跟兩個耳機的廠商進行溝通，發(fā)覺有很多有趣的東西，耳機這個東西其實技術(shù)的發(fā)展也越來越先進了，里面有很多新的技術(shù)讓我們?nèi)ナ褂�。所以我用的非常好，左邊這個是無線耳機，在我在家里戴著它在家里任何一個地方去打電話都非常的清晰。另外一個還有一個耳機可能看不清楚，如果我在外面試用我的IP電話，我就用那個耳機，那是“解霸”的一個耳機，如果我的手機是藍(lán)牙它也可以用，如果我的PC電話來了以后它也可以接入到電腦上面去。所以這就是我在家里的辦公空間。
看看家里的設(shè)備其實就是邊上的設(shè)備，就是思科一個小的游戲，這個是電信提供的ADSL，還有一個IPTV的東西，思科就是提供這樣的設(shè)備，所有的東西就是靠這樣一個設(shè)備連回到公司，有線、無線都在這個上面，而且對于我家里來講，我家里人通過這個上網(wǎng)，他不會訪問到公司的內(nèi)部，因為有權(quán)限的問題，對于我來講用同樣一套設(shè)備可以訪問到公司。所以這個實現(xiàn)的概念是非常有效的。
