小欖醫(yī)院的新大樓建成之后舍棄了傳統(tǒng)的PBX電話布線方式，選擇了在IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建設(shè)醫(yī)院的通信系統(tǒng)，它也成為全國醫(yī)療系統(tǒng)中第一家全面采用統(tǒng)一通信的醫(yī)院。小欖人民醫(yī)院信息中心主任滕一帆說：“我們選擇統(tǒng)一通信平臺，很重要的一點是看中了它三網(wǎng)合一的高度集成性，可以更靈活和便捷地應(yīng)用各種醫(yī)療信息化解決方案�！�
小欖醫(yī)院2006年9月投入使用的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻應(yīng)用的融合。技術(shù)人員通過一部IP電話完成對某些設(shè)備的控制及狀態(tài)監(jiān)控;醫(yī)護人員可以在IP電話的屏幕上查詢病人生命體征、用藥情況等數(shù)據(jù);醫(yī)院里的醫(yī)生在120救護車出診過程中就能得到病人的全面準(zhǔn)確信息，在救護車回到醫(yī)院前做好搶救準(zhǔn)備;院長每天在IP電話上就可以了解當(dāng)天的就診人數(shù)和收入情況……這些在小欖醫(yī)院，都在成為現(xiàn)實。
從2000年開始，“融合電信”的概念開始出現(xiàn)，雖然受到業(yè)內(nèi)人士的推崇，但一直沒有實質(zhì)進展。2006年，微軟、IBM之類的傳統(tǒng)IT大腕，思科、北電、AVAYA等通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨頭開始不遺余力地推進各種通信與IT的融合產(chǎn)品。盡管包裝形式略有差異——統(tǒng)一通信、統(tǒng)一溝通、融合通信，但這些名詞背后蘊涵的主旨卻都是將話音業(yè)務(wù)、實時通信(即時消息、視頻和應(yīng)用共享)和準(zhǔn)實時通信(電子郵件、語音郵件和短消息業(yè)務(wù))等融為一體的新型通信方式。
據(jù)德勤預(yù)計，到2010年，全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場有望突破萬億美元大關(guān)。其中，視頻電話、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲與在線音樂等下一代IP應(yīng)用將成為主要的熱點。
在三網(wǎng)融合的道路上，尤其是在中國，廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)的融合在政策、監(jiān)管、技術(shù)上存在的諸多壁壘在短時間內(nèi)很難突破，而電信網(wǎng)與IT網(wǎng)的融合在經(jīng)過了多年的醞釀之后，終于開始到來。
統(tǒng)一通信破曉
越來越多的傳統(tǒng)IT和通信巨頭都很樂于描述這樣的場景：當(dāng)你正專注于在電腦上趕計劃的時候，突然響起的電話打斷了你的思路;一個重要的電話視頻會議還沒有結(jié)束，但你不得不趕往機場;你撥打客戶辦公室電話，對方卻正在出差途中……在你點頭認可之后，所有廠商都會告訴你，融合了各種通信手段的統(tǒng)一通信使這些尷尬不再出現(xiàn)。
在融合的大旗下，通信的發(fā)展脈絡(luò)已非常清晰，從“語音”到“語音+數(shù)據(jù)”，到“語音+數(shù)據(jù)+視頻”乃至“語音+數(shù)據(jù)+視頻+無線”。從這個角度來看，統(tǒng)一通信不是一個產(chǎn)品，而是發(fā)展的過程。
從長遠來看，電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)在技術(shù)上是共源的，它們都是建立在IP技術(shù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)。計算機網(wǎng)使用IP技術(shù)很成功，而電信網(wǎng)全IP的趨勢已完全明確。新發(fā)展的電信業(yè)務(wù)已全部IP化，電信網(wǎng)賴以生存的主營業(yè)務(wù)——電話業(yè)務(wù)也正在IP化，而電信網(wǎng)上承載的業(yè)務(wù)(企業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù))也已完全走上了IP的道路。既然兩個網(wǎng)都建立在IP技術(shù)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)上相互趨同和相互重疊，發(fā)展的必然結(jié)果無疑是兩網(wǎng)合一。
對于通信行業(yè)來說，技術(shù)和市場需求是兩個核心的驅(qū)動力。在技術(shù)就緒之后，市場需求就成為啟動統(tǒng)一通信爆發(fā)的決定性因素。
隨著全球化和企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化，企業(yè)希望語音、數(shù)據(jù)，甚至呼叫中心管理、ERP等應(yīng)用都能在一個融合的網(wǎng)上來實現(xiàn)。IP 技術(shù)成為主流發(fā)展方向。據(jù)統(tǒng)計：全球已有超過64%的企業(yè)開始引進IP電話。從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長。更為重要的是，傳統(tǒng)PBX設(shè)備供應(yīng)商已停止純PBX技術(shù)的研發(fā)或已向IP PBX技術(shù)遷移。北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文認為：“過去的幾年中，融合的基礎(chǔ)并不存在，因為大多數(shù)人對VOIP、軟交換(下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù))，或者數(shù)據(jù)話音都是持懷疑和觀望的態(tài)度。但是現(xiàn)在大部分企業(yè)對于軟交換業(yè)務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性都很認可并已開始嘗試。因此這個時間點是通信與IT融合的最佳切入點�！�
思科公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍說：“5年前，思科開始賣IP電話，花了大概3年時間，賣了100萬部。而現(xiàn)在已經(jīng)突破了1000萬部，最近的100萬部，只用了不到3個月�！�
目前，統(tǒng)一通信面對的主要是企業(yè)用戶，因此也不存在像電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)融合中出現(xiàn)的政策問題。在技術(shù)、市場、政策都不存在障礙的市場背景下，通信與IT的加速融合也就成了一件水到渠成的事情。
巨頭一個都不能少
2006年12月在香港舉行的世界電信展上，統(tǒng)一通信毫無疑問是最大的亮點之一，勢頭一點不比3G遜色。思科、北電、西門子等電信巨頭，微軟、IBM等IT名門都將統(tǒng)一通信作為展示重點。仿佛在同一時間，傳統(tǒng)的電信和IT領(lǐng)域的大公司都在向“統(tǒng)一通信”集合。各家廠商關(guān)于統(tǒng)一通信的重大決策也幾乎都在2006年集中發(fā)布。
2006年第一季度，北電與微軟宣布結(jié)成“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”，加快語音、視頻和數(shù)據(jù)通信向融合通信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從2006年9月19日開始，兩家公司還在14個城市進行了為期兩個月的大型路演，展示他們的統(tǒng)一通信應(yīng)用。2007年1月10日，北電與國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)分銷商神州數(shù)碼簽約，銷售其統(tǒng)一通信產(chǎn)品。
2006年3月，思科在全球市場上正式發(fā)布統(tǒng)一通信平臺，經(jīng)過4個多月的本地化工作，這一解決方案于7月在中國市場正式露面。2006年10月24日，思科面向全球發(fā)布了視頻殺手級應(yīng)用網(wǎng)真(Telepresence)，統(tǒng)一通信的觸角從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)延伸至話音、視頻。
2006年11月6日，微軟CEO史蒂夫·鮑爾默在日本東京表示，微軟將在2007年初推出具備IP語音通話功能與視頻會議功能的軟件，目前正在尋找合作伙伴一起進入視頻會議市場。11月30日，微軟正式發(fā)布面向統(tǒng)一通信市場的Exchange 2007。
2006年11月20日， AVAYA宣布，推出新的智能通信解決方案系列，實現(xiàn)無地點限制和工具限制的通信模式，并將通信應(yīng)用嵌入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
這些企業(yè)之所以表現(xiàn)出了前所未有的熱情，是因為統(tǒng)一通信市場對于這些大佬級別的企業(yè)，具有非同尋常的意義。北電希望在這一新興市場里占得先機，擺脫近幾年的頹勢，重返一線廠商之列。思科押寶統(tǒng)一通信，則是把其視為繼路由器之后的又一座金礦。而微軟、IBM終于可以借助統(tǒng)一通信進入覬覦了太長時間的通信市場。
網(wǎng)絡(luò)的融合，也使得以前處于不同陣營的企業(yè)邊界越來越模糊。原來是各自領(lǐng)域絕對老大的思科和微軟現(xiàn)在是統(tǒng)一通信市場的兩大主導(dǎo)企業(yè)，他們的關(guān)系也因此變得越來越微妙。
毫無疑問，統(tǒng)一通信是兩家企業(yè)未來最重要的戰(zhàn)略重點。思科全球董事長錢伯斯預(yù)計：“雖然統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)目前僅占思科業(yè)務(wù)的10%，但預(yù)計在今后5年里，這個比例將提高到40%至45%�！蔽④汣EO鮑爾默明確表示：“微軟未來重要的方向之一就是統(tǒng)一溝通領(lǐng)域，特別是IP電話�！北葼枴どw茨還親自撰寫題為《統(tǒng)一溝通革命》的文章闡述自己對于通信融合趨勢的理解。
微軟與思科“統(tǒng)一通信”出發(fā)的路徑和優(yōu)勢完全不同。思科的后臺技術(shù)強大，而微軟在桌面軟件，即客戶端的壟斷地位很難撼動。一直以來，兩家公司給業(yè)界的印象是積極尋求合作、取長補短，更好地拓展各自的業(yè)務(wù)空間。但是，隨著微軟與北電的高調(diào)合作，兩家巨頭的競爭似乎也在拉開帷幕。YankeeGroup分析師評價：微軟和思科之間的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響，與北電合作證實了微軟在IP電話市場上挑戰(zhàn)思科的意圖，思科必須在微軟真正推出產(chǎn)品前，說服客戶轉(zhuǎn)向它的VoIP產(chǎn)品。
不過目前，兩家公司還是以合作為主，畢竟整個市場還處于啟動階段。在很多VoIP和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品中，思科使用了微軟的服務(wù)器平臺。而大多數(shù)Windows計算機都是通過思科的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音通信的。但是兩家公司在某些點上的碰撞已經(jīng)開始。比如微軟并沒有采用業(yè)界更為熟悉的統(tǒng)一通信作為整合通信業(yè)務(wù)的名字，而是定名為“統(tǒng)一溝通”。思科去年推出的UPC(Cisco Unified Call Manager)，它與微軟的Microsoft Office Live Communications Server 和 Microsoft Office Communicator都屬于桌面IP電話產(chǎn)品，這也恰恰是微軟最核心的競爭力所在。Gartner分析報告指出：雖然目前微軟與思科之間的爭奪還僅僅停留在臺面之下，在6年之后，兩家公司共同爭奪的市場總價值將高達200億美元。
統(tǒng)一通信是一個以萬億計算的巨大市場，涉及的產(chǎn)品和應(yīng)用會非常龐大，因此絕不僅僅是巨頭的游戲。在這股大潮中，無論是微軟還是思科都將發(fā)現(xiàn)，自己的競爭對手正從各個角落里涌出來，軟件商、網(wǎng)絡(luò)工具廠商、商用電話廠商以及電信運營商出人意料地處在了同一競技平臺。對于微軟和思科來說，在“統(tǒng)一通信”的道路上，它們遭遇的朋友和敵人都將前所未有地多。
《IT經(jīng)理世界》
