本方案中的呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是采用了IMS的體系結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了“多媒體、虛擬、分布、智能、統(tǒng)一”等NGN業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)由S-CSCF以及各種應(yīng)用服務(wù)器組成。S-CSCF使用統(tǒng)一的ISC接口與業(yè)務(wù)平臺(tái)相連，該接口使各種服務(wù)器都能接入IMS，并為IMS提供業(yè)務(wù)。另一方面，由于IMS使用的SIP協(xié)議具有良好的可擴(kuò)展性，這也為支持廣泛業(yè)務(wù)提供可能，因此運(yùn)營(yíng)商可以在更短的周期內(nèi)開(kāi)發(fā)更多更好的業(yè)務(wù)。IMS方案的呼叫中心還能有效、高速地為用戶提供各種接入手段的、多種呼叫的及時(shí)服務(wù)，為企業(yè)獲得最大利潤(rùn)和社會(huì)效益。
不過(guò)，目前IMS技術(shù)以及SIP技術(shù)的應(yīng)用，在我國(guó)是一項(xiàng)比較新的課題，尚處于前期的研究階段。基于IMS的呼叫中心作為一個(gè)應(yīng)用型的系統(tǒng)，還有許多問(wèn)題如移動(dòng)性管理、服務(wù)質(zhì)量、安全機(jī)制等有待進(jìn)一步探討和解決。
總之，沿著下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，基于IMS的呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供多樣化的服務(wù)，并且業(yè)務(wù)觸發(fā)方便，相信它將隨著IMS體系的不斷完善和發(fā)展在通信舞臺(tái)上會(huì)有廣闊的前景。
泰爾網(wǎng)
