2007/04/19
中國(guó)寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇暨中國(guó)TriplepPlay/IPTV年度論壇4月18~19日在北京召開(kāi)，其使命是解決運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)寬帶提供視頻服務(wù)的過(guò)程中所面臨的技術(shù)、商業(yè)、市場(chǎng)、服務(wù)、內(nèi)容、法規(guī)方面的問(wèn)題。 以下為中興通訊寬帶接入總監(jiān)張心宇做關(guān)于關(guān)于寬帶新階段思考的講演。
大家都看到寬帶發(fā)展全球大趨勢(shì)，目前在全球前兩名國(guó)家中，我們排第二位，和第一位差距不斷縮小。我們每天都會(huì)遇到很多問(wèn)題，我覺(jué)得遇到很多問(wèn)題是一件好事，我們一直努力思索爭(zhēng)取解答這些問(wèn)題，在過(guò)去日子已經(jīng)解答了一些問(wèn)題，一些產(chǎn)品方案正在獲得應(yīng)用，還有一些在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行調(diào)試，還有一些在制定方案當(dāng)中。在目前寬帶進(jìn)入到看起來(lái)是新階段的時(shí)候，我們不斷思考應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么解決目前遇到的問(wèn)題。作為企業(yè)廠商來(lái)說(shuō)本分就是為運(yùn)營(yíng)商和最終客戶提供最好的方案。在過(guò)去的幾年當(dāng)中，每年有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的用戶能夠享受到寬帶的服務(wù)，這是一件最大的好事。
第一部分介紹一下寬帶新階段的概貌情況。中國(guó)會(huì)不會(huì)超過(guò)美國(guó)成為全球第一大寬帶應(yīng)用國(guó)度，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)必要回答，大家都知道答案，根據(jù)Point-topic公布的數(shù)據(jù)，2006年底中國(guó)寬帶用戶達(dá)到5190萬(wàn)，而且這種趨勢(shì)也會(huì)一直持續(xù)下去。世間萬(wàn)物如果一旦形成趨勢(shì)，沒(méi)有很大的外力是很難改變這種趨勢(shì)。根據(jù)信產(chǎn)部電信研究院的數(shù)字，中國(guó)寬帶用戶增長(zhǎng)每年超過(guò)千萬(wàn)，70%以上應(yīng)用的技術(shù)是DSL用戶。在目前高速發(fā)展巨量增長(zhǎng)的階段有兩個(gè)特點(diǎn)，增長(zhǎng)率不高，但是絕對(duì)增長(zhǎng)量非常大。這區(qū)別于2003、2004年我國(guó)寬帶大起步的特征。這階段我們要做一些什么工作來(lái)推動(dòng)和繼續(xù)保持這趨勢(shì)呢？是很有意義的工作，我相信產(chǎn)業(yè)鏈也在做更多的工作來(lái)積極的推動(dòng)。
寬帶業(yè)務(wù)正在發(fā)生什么變化？基于PC的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)很多，大家可能都會(huì)使用互聯(lián)星空、CNC MAX等，目前基于非PC類終端殺手級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，IPTV不是個(gè)案，寬帶多業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和將來(lái)特征，應(yīng)該是多媒體、互動(dòng)形態(tài)，組合、打包業(yè)務(wù)，捆綁銷售，基于IP的業(yè)務(wù)，個(gè)性化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，按需獲得動(dòng)態(tài)帶寬。因此前幾年以高速上網(wǎng)形態(tài)為主已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)生轉(zhuǎn)變。
接入設(shè)備和技術(shù)有哪些變化，每天關(guān)注這個(gè)題目的人可能不會(huì)有很深的感受，如果和2004年比較一下，可以看到在很多方面，接入技術(shù)、用戶帶寬、QoS機(jī)制，安全保障等方面有很多不同，寬帶設(shè)備已經(jīng)從早期ATM內(nèi)核設(shè)備，百兆架構(gòu)形態(tài)，切換到IP內(nèi)核，千兆多千兆架構(gòu)，多種接入技術(shù)組合，尺寸與安裝方式靈活，高帶寬的形態(tài)。寬帶接入技術(shù)也正在發(fā)生重要的變化、新技術(shù)的應(yīng)用速度加快。相信今年年底四季度，甚至三季度，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)形成一定的規(guī)模。
我們感覺(jué)到寬帶似乎進(jìn)入一個(gè)新的階段，跟以往有所不同，不同主要有以下五個(gè)方面，業(yè)務(wù)從高速上網(wǎng)發(fā)展到各種各樣虛擬增值業(yè)務(wù)。接入技術(shù)以前是ADSL，理論最高帶寬是8M，用的大概512K-2M左右，現(xiàn)在能給用戶提供高達(dá)幾十M的上網(wǎng)帶寬。單純ATM/IP內(nèi)核百兆架構(gòu)，現(xiàn)在是多GE架構(gòu)，各種各樣的技術(shù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上提供。組網(wǎng)特征，從大節(jié)點(diǎn)模式遠(yuǎn)距離向多節(jié)點(diǎn)近距離接入的模式發(fā)展，有可能形成DSL和PON組合網(wǎng)發(fā)展。這階段如果稱得上新階段至少跟以前階段有明顯的區(qū)別。為了保持這種創(chuàng)新，我們不知道是什么力量在背后推動(dòng)寬帶發(fā)展到現(xiàn)在的階段，但是我們知道所有的廠商，包括運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商都一起不斷創(chuàng)新，才使寬帶走到今天這個(gè)樣子，而且可以看到五年以后會(huì)是什么樣子？這有賴于大家的集體創(chuàng)新和努力。
第二部分介紹一下，如果我們進(jìn)入新階段我們應(yīng)該怎么做，應(yīng)該基于怎樣的流程轉(zhuǎn)型。展開(kāi)創(chuàng)新之帆才是企業(yè)的生存之道，過(guò)去幾年每年都會(huì)推出新的產(chǎn)品，現(xiàn)在打開(kāi)一幅圖畫(huà)，左邊是演進(jìn)的選項(xiàng)一，右邊是選項(xiàng)二，唯一的區(qū)別是用不用VDSL2代，左邊技術(shù)路線側(cè)重的是是不是更看重銅纜資源，對(duì)時(shí)間的進(jìn)度和應(yīng)用結(jié)合更加敏感，這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，因?yàn)閂DSL二代正在出來(lái)，但是看上去FTTH有巨大的優(yōu)勢(shì)。回想一下銅線資源過(guò)去走過(guò)的路程，目前來(lái)看銅線資源是非常得天獨(dú)厚的資源，很多事情建構(gòu)在這之上才成為可能，如果能充分發(fā)揮銅線資源，何樂(lè)而不為。也許從這個(gè)角度來(lái)看，并沒(méi)有討論的意義，同時(shí)我們也想到光纖資源，如果看2、30年以后，今后光纖資源的分布會(huì)不會(huì)像今天銅纜資源分布的規(guī)模，如果是那樣的話，這又是一項(xiàng)非常獨(dú)特，非常有優(yōu)勢(shì)的資源，所以我覺(jué)得兩條路線都走是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)楦鱾�(gè)國(guó)家，各個(gè)地區(qū)都有不同的經(jīng)濟(jì)承受能力，我認(rèn)為這兩條技術(shù)路線都是可行，而且都是可發(fā)生的。
固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)是什么？現(xiàn)在我們覺(jué)得是帶寬，看一下下行業(yè)務(wù)，普通的SDTV，高清電視，流媒體，網(wǎng)上游戲等。下行可以消耗幾十M帶寬。上行方向原先沒(méi)有什么業(yè)務(wù)，但是看到今后也是大有可為的，這些業(yè)務(wù)要跑起來(lái)需要非常多帶寬，這世界上有哪種網(wǎng)絡(luò)可以承受這么高的帶寬，所以固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)不可忽視，我們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究充滿了信心。
我們從過(guò)去走過(guò)來(lái)，我們知道是從哪過(guò)來(lái)的，在前一些年，在2000、2001、2002年，那些早期設(shè)備怎么辦？要應(yīng)對(duì)未來(lái)多業(yè)務(wù)承載，我們發(fā)現(xiàn)早期設(shè)備架構(gòu)中，如果是木桶，最短的板是接入網(wǎng)，有可能采用體內(nèi)更新，實(shí)現(xiàn)線網(wǎng)早期設(shè)備，這是企業(yè)理所當(dāng)然要考慮的問(wèn)題。所以過(guò)去幾年當(dāng)中想了很多辦法，現(xiàn)在這些方案逐步得到了應(yīng)用。圖當(dāng)中僅僅是一種示意圖，我們希望網(wǎng)絡(luò)從現(xiàn)在各種各樣設(shè)備都有的網(wǎng)絡(luò)，最后遞進(jìn)演進(jìn)到全都是千兆架構(gòu)，都是高帶寬支持的網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵我們希望能夠找到低耗費(fèi)，高效率的演進(jìn)路線。剛才說(shuō)ATM內(nèi)核，IP化改造的方案，實(shí)際上有兩個(gè)最大的好處，第一個(gè)很便宜，第二個(gè)要切換只要20分鐘。從去年開(kāi)始我們進(jìn)行了一定的應(yīng)用，得到的反饋是非常好的。光銅結(jié)合是不是折中的方案，看上去有點(diǎn)折中的味道，今后網(wǎng)絡(luò)是不是可以變成這樣子，銅纜資源覆蓋的半徑是1.2公里0.8公里之內(nèi)，這范圍之內(nèi)任何用戶要享受很高的帶寬，這之間通過(guò)什么方式連接，我們覺(jué)得通過(guò)光技術(shù)，或XPON技術(shù)，一方面在這些之內(nèi)推進(jìn)高帶寬，然后逐步演進(jìn)推進(jìn)光纖鋪設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看兩項(xiàng)結(jié)合是最佳的選擇。對(duì)于節(jié)點(diǎn)縫隙當(dāng)中的用戶，可以通過(guò)遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的模式覆蓋。從光結(jié)合的方案來(lái)看，從投入資源、實(shí)施難度來(lái)說(shuō)都不是很高，高端用戶可以直接用光纖提供寬帶服務(wù)，光銅結(jié)合的方案，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)大量的驗(yàn)證，這種優(yōu)勢(shì)是不是真的滿足主流運(yùn)營(yíng)商的需要，還是需要做更多的工作。
這是部署方案的一種，端局設(shè)備通過(guò)環(huán)網(wǎng)把小設(shè)備連接起來(lái)，也可以從端局直接下XPON，然后提供EDSL2個(gè)EDSL2+的模式接入，多邊的方案可以提供靈活的組網(wǎng)選項(xiàng)。隨著家庭終端盒家庭網(wǎng)絡(luò)的概念，業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)在新階段當(dāng)中不得不面對(duì)一個(gè)問(wèn)題就是運(yùn)維，以前運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系在默默工作，我們進(jìn)行了調(diào)研，多業(yè)務(wù)出來(lái)以后會(huì)是什么樣的場(chǎng)景，因?yàn)閷拵Ф鄻I(yè)務(wù)僅僅以流媒體來(lái)看，對(duì)時(shí)移對(duì)抖動(dòng)非常敏感，這時(shí)候運(yùn)維應(yīng)該怎么做？難度和復(fù)雜度都大大提高，我們覺(jué)得需要提供一種新工具的時(shí)候，這種工具要能有效融入到現(xiàn)有運(yùn)維體系中，而不是獨(dú)創(chuàng)一條新的道路，同時(shí)這種工具能夠非常緊密地把運(yùn)營(yíng)商和最終用戶結(jié)合在一起。因?yàn)楝F(xiàn)在是用戶為王，誰(shuí)抓住了用戶誰(shuí)就抓住了未來(lái)，這工具一方面可以提高運(yùn)維的效率，另一方面幫助運(yùn)營(yíng)商緊緊抓住用戶，這也是值得我們創(chuàng)新和投入的領(lǐng)域，希望能夠在這樣一種場(chǎng)景下，能夠建立起運(yùn)營(yíng)商和用戶之間同命運(yùn)共呼吸的感覺(jué)。首發(fā)成功率很關(guān)鍵的指標(biāo)，報(bào)帳1萬(wàn)號(hào)，或1080的時(shí)候，有多少解決的，我們經(jīng)過(guò)調(diào)研20%的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，還有80%流向后端，就是線路端，設(shè)備組的，現(xiàn)在有各種各樣的工具，調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶滿意度不一定高，但運(yùn)維人員非常累，所以希望首發(fā)成功率有比較好的模式解決，這方案是非常值得研究，很有潛力的領(lǐng)域。制造商對(duì)用戶、運(yùn)營(yíng)商都有責(zé)任要有比較好的支持，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)一年的研發(fā)已經(jīng)可以做到，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)候，可以很快發(fā)現(xiàn)故障是什么？他可以知道一個(gè)代碼，可以馬上告訴客服，客服可以從專家?guī)�，或調(diào)用寬帶測(cè)試系統(tǒng)，或遠(yuǎn)程終端管理系統(tǒng)來(lái)得到一個(gè)比較準(zhǔn)確的答復(fù)，這個(gè)答復(fù)可以很快傳遞給用戶，測(cè)算過(guò)如果采用這種模式，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的優(yōu)化，首發(fā)解決的成功率應(yīng)該可以提高兩倍。
第三部分，因?yàn)槲覀兛紤]這兩方面，也建議大家給予關(guān)注，有關(guān)提速和運(yùn)維的話題。在寬帶進(jìn)入比較新的階段之后，產(chǎn)業(yè)鏈在設(shè)備研發(fā)，業(yè)務(wù)應(yīng)用，應(yīng)用、業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)、運(yùn)維等多方面努力，為什么我們覺(jué)得這兩方面是比較關(guān)鍵的工作呢？因?yàn)楝F(xiàn)在遇到很多問(wèn)題最終指向都是跟寬帶運(yùn)維有關(guān)系，沒(méi)有帶寬業(yè)務(wù)無(wú)從談起，要鋪路才能走車，為什么運(yùn)維那么重要。前段時(shí)間聽(tīng)到一個(gè)消息，2006年炒股的人越來(lái)越多，只要開(kāi)戶就送一套網(wǎng)上交易系統(tǒng)，投訴當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生這樣的事情，在關(guān)鍵時(shí)刻斷網(wǎng)，那可能有損失，所以僅僅這一項(xiàng)就足以使運(yùn)營(yíng)商的品牌受到損害，更不要說(shuō)以后多媒體業(yè)務(wù)，互動(dòng)式業(yè)務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)黑屏，馬賽克，那用戶心里是什么滋味，這是隱性的工作，你做的好別人不在意，你做不好，結(jié)果很糟糕。歸根到底運(yùn)維是有一個(gè)轉(zhuǎn)型，是面向接入通道的機(jī)制還是最后直接面向用戶，面向業(yè)務(wù)服務(wù)的模式，KPI考核指標(biāo)中怎么設(shè)定的？這跟將來(lái)遇到各種各樣的結(jié)果，你怎么做就會(huì)有怎樣的結(jié)果。
提速應(yīng)該如何實(shí)施？我們不談接入層網(wǎng)絡(luò)以上的部分，僅僅在接入層有五大方面，第一方面是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)本身，第二個(gè)設(shè)備內(nèi)部架構(gòu)，第三個(gè)采用的接入技術(shù)，是DSL二代，還是ADSL。第四方面是接入線路和家庭網(wǎng)絡(luò)，第五個(gè)問(wèn)題是終端設(shè)備，這可能不是一個(gè)非常重要的嚴(yán)肅，但也是成功的因素。
第一方面介紹一下網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為什么需要調(diào)整，DSL技術(shù)是節(jié)點(diǎn)帶寬效應(yīng)很強(qiáng)的技術(shù)，它在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中受到很多限制，現(xiàn)在看到的是光纖和VD2技術(shù)相融合的趨勢(shì)比較符合我們國(guó)家現(xiàn)實(shí)情況也符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，可能中國(guó)14億人口當(dāng)中，只有3-5億是屬于先富起來(lái)的，大量農(nóng)村人口，現(xiàn)在新農(nóng)村建設(shè)國(guó)家投入很多資金扶持，但需要過(guò)程，所以不能像韓國(guó)、日本那樣一步到位。大節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)要分散要更貼近用戶，xPON+VD2建網(wǎng)思路和部署模式，我們?cè)诤芏嗟胤礁\(yùn)營(yíng)商討論今后的計(jì)劃和2、3年的規(guī)劃，這些都是非常有意義的事情，我們覺(jué)得在建網(wǎng)過(guò)程中難度不大，因?yàn)閷拵П旧砭褪窃鲩L(zhǎng)，在這增長(zhǎng)中只要規(guī)劃好，順勢(shì)提升DSL質(zhì)量，也鋪開(kāi)光纖網(wǎng)絡(luò)。第一步是高端客戶的覆蓋，第二密集客戶的覆蓋，第三要達(dá)到廣泛覆蓋。
現(xiàn)在多千兆架構(gòu)引入大大改善了網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，今后設(shè)備會(huì)向10G架構(gòu)發(fā)展，其實(shí)接入設(shè)備是否需要這么高的帶寬，我們不需要做很多討論，因?yàn)槲磥?lái)總是對(duì)的，只要我們做充分的準(zhǔn)備就可以了，比較需要注意的是線網(wǎng)老設(shè)備怎么處理，線網(wǎng)設(shè)備的混合，交換內(nèi)核的更替工作，其意義不遜于新設(shè)備的引入，在這方面業(yè)界的思考還是比較好的，我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該并重考慮這兩個(gè)問(wèn)題。
寬帶運(yùn)維以后是否可以做得更好？前期做了一個(gè)調(diào)研，2/3故障位于用戶家庭網(wǎng)絡(luò)，其中大部分屬于PC類問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不應(yīng)該負(fù)責(zé)PC機(jī)，這問(wèn)題我們沒(méi)有答案。第二個(gè)上門(mén)服務(wù)率很高，給人力、成本壓力很大，而且上門(mén)服務(wù)的時(shí)間一般是周六、周日或晚上，運(yùn)維人員上班別人也在上班�，F(xiàn)在客服系統(tǒng)是20%首發(fā)解決率，其余流向后端，我們一直想各種各樣的辦法，但看起來(lái)難度很大，需要一個(gè)過(guò)程。前面看到了問(wèn)題，技術(shù)方案具體應(yīng)用和實(shí)施需要一個(gè)過(guò)程，看起來(lái)多快好省的運(yùn)維是可以實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中有三個(gè)方面比較重要。第一個(gè)可能需要一種面向用戶和服務(wù)的端到端客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠緊密把客戶和運(yùn)營(yíng)商維護(hù)系統(tǒng)拉近距離，縮短響應(yīng)時(shí)間，第二個(gè)精確測(cè)試系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)測(cè)試方案的融合，第三個(gè)非常節(jié)省而有效的辦法使得DSLAM需要承擔(dān)測(cè)試工作，現(xiàn)在DSLAM不能做這個(gè)工作，需要另外組建一張網(wǎng)，最好是用一種成本很低的方式就以完成測(cè)試工作，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)流程中故障發(fā)生在每一段的概率不一樣，有精確測(cè)試系統(tǒng)，有網(wǎng)管測(cè)試方案，通過(guò)這方案可以精確定位。
基于這種考慮，我們從去年開(kāi)始也在思考這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在初步構(gòu)建出這樣一種端到端的客戶服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在在進(jìn)行試運(yùn)行，要不斷檢驗(yàn)和提升，對(duì)用戶端來(lái)說(shuō)可以得到什么好處，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可以得到家庭服務(wù)的終端，這相當(dāng)于跟運(yùn)營(yíng)商建立了門(mén)戶的聯(lián)系，從這個(gè)平臺(tái)上可以得到各種各樣的服務(wù)，比如報(bào)帳迅速響應(yīng)，對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)里面各種設(shè)備的管理，用戶不用操心�？梢韵硎茏詣�(dòng)的安裝，自動(dòng)撥號(hào)計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以提供通過(guò)寬帶預(yù)處理系統(tǒng)，接到用戶報(bào)帳第一時(shí)間有很多工具可以支持它，通過(guò)業(yè)務(wù)定制平臺(tái)向用戶推送一些新的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，成千上萬(wàn)，數(shù)以上萬(wàn)終端管好。通過(guò)寬帶測(cè)試系統(tǒng)為運(yùn)維體系的朋友們提供很好的工具，我們希望今后所有寬帶用戶不僅可以享受非常寬的帶寬，非常多的業(yè)務(wù)服務(wù)，還可以得到非常好的運(yùn)維服務(wù)，讓我們共同努力，共同創(chuàng)新向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，謝謝大家！
