鈴聲中的大年夜——記揚子晚報呼叫中心

　　下午5點，記者在揚子晚報96096通話間里遇到了值班記錄員牟天偉。這位長著兩顆可愛虎牙的女孩是9609 6開通后處理來電的最高紀(jì)錄保持者。對此她笑著說，“我家住得近
　　7點半，一位長發(fā)女孩匆匆走進96096呼叫中心，仔細打聽才知道，這位漂亮姑娘就是前來接班的記錄員——— 陳康，她要和另一位女孩宋樂值8點到凌晨2點班。家住中央門的陳康到報社需要大約40分鐘的路程，通常，陳康會留一個小時在路上以免遇上塞車。為了她的工作，全家人在除夕吃了一頓“年午飯”，陳康有些不好意思地告訴記者，家里的五口人為了讓她準(zhǔn)時到崗，下午4點半就開始吃年夜飯了。自打陳康來96096工作后，家人就經(jīng)常為她不停變換作息時間，家務(wù)活也不讓她干了，工作和自學(xué)考試成了她生活的重心，“明年我的計算機信息管理專業(yè)就可以畢業(yè)了”。晚8點，牟天偉交完班準(zhǔn)備回家，陳康已經(jīng)開始接聽電話。
　　負責(zé)技術(shù)保障的報社網(wǎng)絡(luò)部主任張東風(fēng)告訴記者，盡管他能回家吃年夜飯，可腰間手機一響他就得往報社趕。盡管在一周前他已經(jīng)帶領(lǐng)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了升級，除夕當(dāng)天他還是跑了三四趟呼叫中心，臨回家之前又去了一趟。用他的話講： “96096是揚子的窗口，春節(jié)期間我們要用自己的行動讓它更明更亮！”
　　今晨5點半，陳康告訴記者，昨晚的96096熱線響個不停，有提供新聞線索的，有尋求幫助的，有抱怨停電停水打的難的，還有是感謝好心人大年夜里助人為樂的。

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