CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）: NICE系統(tǒng)以9.4億美元的價格收購了inContact，一家云呼叫中心技術(shù)提供商。這項(xiàng)交易把NICE的勞動力優(yōu)化和分析解決方案與inContact先進(jìn)的呼叫中心云產(chǎn)品相結(jié)合，按照DMG咨詢公司創(chuàng)始人兼總裁Donna Fluss的話說，這是“一個改變整個呼叫中心市場的收購”。
“這是一個非常大的交易，”Fluss說，不僅是因?yàn)樗膬r格，還因?yàn)樗鼘κ袌龅挠绊�。通過此次收購，一個供應(yīng)商有史以來第一次能夠提供呼叫中心云基礎(chǔ)設(shè)施以及全方位的WFO和分析應(yīng)用程序，她說。
NICE和inContact將共同面對快速增長的呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）行業(yè)市場，提供全方位的解決方案。CCaaS市場明顯好于NICE目前的傳統(tǒng)市場。
根據(jù)Fluss說，“NICE現(xiàn)在有了云基礎(chǔ)設(shè)施。而這在以前是NICE的一個弱點(diǎn)。這曾經(jīng)讓NICE落后于其他云供應(yīng)商，”她說。
出于這個原因，她稱這次收購對于NICE來說是“很有意義”的。
NICE的首席執(zhí)行官Barak Eilam，在一份聲明中展望了呼叫中心的“轉(zhuǎn)型”：
“今天，我們正在致力于無論對于NICE還是客戶服務(wù)市場來說都是幾十年來最具影響的變革。inContact和NICE一起，通過我們一流的呼叫中心應(yīng)用程序及分析以及云呼叫中心解決方案，根據(jù)我們的理解正在重塑客戶服務(wù)，從而創(chuàng)造歷史。這一前所未有的整合是我們愿景的核心，將傳統(tǒng)的呼叫中心朝著新時代體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)移。對于這個具有里程碑意義的收購我非常高興，NICE獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)地位將在客戶服務(wù)行業(yè)中譜寫出下一精彩篇章。”
inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman，將在收購之后繼續(xù)引領(lǐng)inContact而成為NICE的一部分，他在一份聲明中稱此次收購將導(dǎo)致服務(wù)的“再創(chuàng)造”：
“我們期待著我們兩家公司能夠帶給市場這一獨(dú)一無二的機(jī)會。與NICE一起，我們將加快為任何規(guī)模的企業(yè)提供云中的移動聯(lián)絡(luò)中心。我們當(dāng)前的客戶將能夠享受的好處是最完整的呼叫中心應(yīng)用程序套件，我們將繼續(xù)與我們的網(wǎng)絡(luò)伙伴密切合作，致力于客戶服務(wù)的再創(chuàng)造。”
Fluss預(yù)計其他公司將效仿這一合并做法。“這為未來的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場定了基調(diào)，”她說。“我希望類似的事情在其他供應(yīng)商身上發(fā)生，就像NICE做的這樣。”
NICE在1月份以1.35億美元的價格收購了Nexidia。
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