transcosmos和LINE組建新公司在聯(lián)絡(luò)中心推廣在線聊天

　　transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715) 和LINE有限公司（以下簡稱 LINE；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁： 出澤 剛)，于3月17日簽署了基本合作意向書，將合資成立“transcosmos online communications有限公司”（以下簡稱transcosmos online communications；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁：貝塚 洋)。

　　transcosmos為LINE平臺提供一站式服務(wù)，包括企業(yè)官方號的開設(shè)和運(yùn)營、LINE平臺的客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃和構(gòu)建、一對一營銷，以及CRM戰(zhàn)略的計(jì)劃和執(zhí)行等，并且擁有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和實(shí)績。作為最早為能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和顧客雙向溝通的“LINE Business Connect”開發(fā)了管理工具的公司，transcosmos榮獲了“LINE Business Connect合作伙伴計(jì)劃”認(rèn)證，擁有優(yōu)先權(quán)為LINE平臺的開發(fā)和銷售提供支持。

　　LINE基于在日本的6，800萬注冊用戶群，能夠以企業(yè)官方號、貼圖、游戲等豐富的功能在企業(yè)和用戶間創(chuàng)建各種形式的聯(lián)動。并且，自2014年2月起，LINE通過API為企業(yè)官方號開放應(yīng)用開發(fā)接口，同時(shí)“LINE Business Connect”也隨之啟動。企業(yè)可以通過定制來實(shí)現(xiàn)與用戶間的一對一或雙向溝通，同時(shí)可以連接企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的不同需求和業(yè)務(wù)特色擴(kuò)展LINE的應(yīng)用。

　　新創(chuàng)建的transcosmos online communications將利用“LINE Business Connect”開發(fā)新的服務(wù)菜單，為企業(yè)提供咨詢，并且和 transcosmos共同制定LINE平臺上的業(yè)務(wù)計(jì)劃，以加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客以LINE平臺作為交流方式的目標(biāo)。

　　首先，作為最先成為LINE官方合作伙伴的公司，transcosmos力求以自身所長，促進(jìn)LINE平臺上一對一的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的導(dǎo)入，力求讓更多的企業(yè)以“聯(lián)絡(luò)中心的Line在線聊天化”來對應(yīng)顧客咨詢。目前，企業(yè)的用戶支持職能將從傳統(tǒng)的電話、電郵方式轉(zhuǎn)移至LINE平臺上的在線聊天方式。這將有利于企業(yè)與新渠道上的用戶群建立關(guān)系，并且能夠應(yīng)對僅靠電話和郵件無法實(shí)現(xiàn)快速和周密響應(yīng)的咨詢業(yè)務(wù)。鑒于現(xiàn)有的一些成功案例，采用新的聯(lián)絡(luò)方式能夠使每小時(shí)的服務(wù)件數(shù)平均提高3倍，為企業(yè)提升效率和減少人員費(fèi)用。

　　今后， transcosmos online communications將綜合LINE平臺和其用戶群，及transcosmos的銷售和開發(fā)能力為企業(yè)和用戶間構(gòu)筑良好的關(guān)系提供不同的系統(tǒng)解決方案和服務(wù)，旨在為企業(yè)和顧客間的聯(lián)絡(luò)服務(wù)建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　transcosmos集團(tuán)總裁兼COO 奧田 昌孝，對此合作發(fā)表感言道：

　　“transcosmos自成立以來，致力于卓越化運(yùn)營，作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，引領(lǐng)了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展。為了滿足企業(yè)對于低成本和高品質(zhì)的服務(wù)訴求，我們通過“LINE Business Connect”實(shí)施LINE化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)一人同時(shí)響應(yīng)多個(gè)用戶，而且用戶可以不受時(shí)間制約的通過LINE向企業(yè)發(fā)送咨詢，避免了在高峰時(shí)間的等待——為企業(yè)提供了一種更高效的聯(lián)絡(luò)中心模式；另外，利用能使企業(yè)向客戶形成積極傳達(dá)的LINE平臺，可以為直接銷售、營銷支持、電子商務(wù)等開發(fā)服務(wù)菜單，讓我們?yōu)槠髽I(yè)在縮減成本和擴(kuò)大銷售這兩方面作出貢獻(xiàn)。”

　　LINE有限公司總裁 出澤 剛，對此次合作發(fā)表致辭道：

　　“LINE擁有一個(gè)廣泛的用戶群，積極和頻繁的使用我們的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也在尋求新的和以往不同的方式來獲取這些用戶。我們相信通過LINE以即時(shí)聊天和留言的方式向目前的以電話和電子郵件溝通為基礎(chǔ)的用戶提供支持，將大大減少企業(yè)和用戶的負(fù)擔(dān)。通過此次和擁有豐富的客戶支持實(shí)績的transcosmos合資成立新公司，我們將促進(jìn)企業(yè)和客戶溝通上的LINE應(yīng)用。今后，我們將為企業(yè)和用戶在各種場景下，能夠在LINE平臺上實(shí)現(xiàn)無縫化交流而提供和開發(fā)服務(wù)菜單，幫助企業(yè)建立新的聯(lián)絡(luò)窗。”

　　公司名稱：    transcosmos online communications有限公司

　　總裁：           貝塚 洋 (兼transcosmos集團(tuán) 常務(wù)執(zhí)行董事)

　　董事會成員：石見 浩一 (兼transcosmos集團(tuán) 副社長)

　　牟田 正明 (兼transcosmos集團(tuán) 執(zhí)行董事總經(jīng)理)

　　田端 信太郎 (兼LINE有限公司 高級執(zhí)行官)

　　林 佑太郎 (兼LINE有限公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理)

　　股份構(gòu)成：    transcosmos占股 60%、LINE 占股40%

　　公司地址：    日本東京涉谷區(qū)涉谷3-25-18

　　※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※LINE是LINE有限公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界29個(gè)國家的159家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球40個(gè)國家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。