Genesys收購SpeechStorm增強(qiáng)全渠道自助服務(wù)能力

　　CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）: Genesys，全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，收購了移動、網(wǎng)絡(luò)和交互式語音應(yīng)答（IVR）渠道自助式服務(wù)應(yīng)用程序提供商SpeechStorm。協(xié)議的財(cái)務(wù)條款沒有披露。

　　SpeechStorm位于北愛爾蘭，自2010年以來一直是Genesys的合作伙伴。它在英國、西班牙和美國設(shè)有辦事處。SpeechStorm 2015年的營收為340萬美元。

　　Genesys的總部位于加利福尼亞的Daly City，雇員超過2600人。它最近推出了App Foundry，一個客戶服務(wù)應(yīng)用程序市場。

　　對SpeechStorm的收購幾乎是在Genesys宣布與澳大利亞統(tǒng)一通信提供商Generation-e建立合作關(guān)系之后立即進(jìn)行的。合作的目標(biāo)是在澳大利亞的中型企業(yè)市場交付集成的協(xié)作和通信解決方案。隨著對SpeechStorm的收購，Genesys為Genesys客戶體驗(yàn)平臺帶來了額外的全渠道自助服務(wù)能力，加強(qiáng)了其自助IVR和網(wǎng)絡(luò)接觸解決方案，結(jié)合自助服務(wù)和座席協(xié)助為客戶提供了高度個性化的體驗(yàn)�？蛻衄F(xiàn)在可以創(chuàng)建一個自助服務(wù)應(yīng)用程序，讓它可以同時在多個客戶接觸點(diǎn)，包括手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的IVR環(huán)境中得以應(yīng)用。

　　利用Genesys的全渠道自助服務(wù)解決方案，消費(fèi)者可以通過聲音或數(shù)字渠道與企業(yè)交互，并當(dāng)需要的時候可以無縫過渡到輔助服務(wù)，座席可以得到消費(fèi)者完整的上下文互動歷史。

　　通過對SpeechStorm的收購，Genesys的客戶將獲得超過70項(xiàng)的預(yù)構(gòu)建目錄，可快速部署的經(jīng)過優(yōu)化的可以滿足常見需求的自助服務(wù)應(yīng)用程序，如分期付款和地址的變化。

　　“正當(dāng)我們的客戶被卷入個性化客戶體驗(yàn)和客戶旅程管理挑戰(zhàn)的時候，自助服務(wù)解決方案是在轉(zhuǎn)型中首當(dāng)其沖需要檢查的地方，” Genesys CEO保羅·塞格雷（Paul Segre）在一份聲明中說。“隨著SpeechStorm的加入，我們正在即對企業(yè)如何創(chuàng)建全渠道自助服務(wù)應(yīng)用程序和如何設(shè)計(jì)高度個性化的旅行來跨越各接觸點(diǎn)和全渠道以便提供一個非凡的客戶體驗(yàn)設(shè)定一個新的標(biāo)準(zhǔn)。”