CTI論壇（ctiforum）3月6消息（編譯/秦煜）： 敏迪今天宣布收購聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商OAISYS，一個(gè)領(lǐng)先的集成錄音和質(zhì)量管理解決方案開發(fā)商。為了迅速擴(kuò)大在聯(lián)絡(luò)中心市場上的影響力，敏迪收購OAISYS將進(jìn)一步加強(qiáng)其在這個(gè)不斷增長的市場上的地位。此次交易的財(cái)務(wù)條款尚未披露。
這次OAISYS的收購恰逢客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用快速增長時(shí)期，很多公司都期望專注于利用客戶服務(wù)和客戶挽留作為一種工具來釋放潛在的增長和營收。OAISYS提供的聯(lián)絡(luò)中心錄音和質(zhì)量管理解決方案可使數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換成可操作的商業(yè)智能，這對各種規(guī)模的企業(yè)是一筆快速增長的寶貴財(cái)富。
“聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)連接客戶的第一線，通過聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)可以了解客戶需求并有的放矢地為客戶提供極具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，并購OAISYS是敏迪的戰(zhàn)略和解決方案適應(yīng)市場需求邏輯上的體現(xiàn)。” Richard McBee，敏迪總裁兼首席執(zhí)行官說：“通過OAISYS的解決方案，敏迪公司的合作伙伴和客戶將擁有他們所需要的提取和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵能力。”
之前，OAISYS作為敏迪解決方案聯(lián)盟的現(xiàn)有成員和首選金牌合作伙伴，其產(chǎn)品已經(jīng)與敏迪聯(lián)絡(luò)中心的旗艦產(chǎn)品平臺MiContact以及其最新版本實(shí)現(xiàn)了無縫對接。隨著時(shí)間的推移，OAISYS解決方案也將被集成到Aastra聯(lián)絡(luò)中心平臺，Solidus eCare和為Lync平臺設(shè)計(jì)的MiContact Center中，作為常規(guī)組合的一部分。
“我們與敏迪是天作之合，我們期待擴(kuò)大和發(fā)展我們產(chǎn)品的銷售范圍和影響力，”Brian Spencer，OAISYS的CEO如是說。“完全集成到像Mitel公司這樣的跨國廠商的多平臺客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合之中將打開我們通向世界的大門，我們能夠把我們的產(chǎn)品推向新的平臺、新的合作伙伴和新的市場。”
此項(xiàng)收購即時(shí)生效，OAISYS成為敏迪產(chǎn)品及解決方案事業(yè)部的一部分。該部門將直接向敏迪公司副總裁兼聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理Chris Courneya匯報(bào)。Brian Spencer加入敏迪成為敏迪聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，向Chris匯報(bào)。
此次對OAISYS的收購是敏迪最新的一系列戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃中的一部分，該計(jì)劃旨在把握住企業(yè)通信市場增長的機(jī)遇和推動(dòng)敏迪的利潤增長。這是在過去一年內(nèi)敏迪的第二個(gè)與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的收購，上次是在去年的夏天對prairieFyre的成功整合。今年一月，敏迪公司也完成了與Aastra的技術(shù)整合。
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