領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商 Genesys近日宣布收購了 Ventriloquist Voice Solutions International 公司。 Ventriloquist的解決方案為 Genesys 的云基礎(chǔ)主動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)展了用戶規(guī)模和范圍，助力 Genesys 提供基于用戶的品牌化顧客互動(dòng)服務(wù)，通過語音、短信、電子郵件和手機(jī)等方式改善客戶體驗(yàn)。Ventriloquist原本就是Genesys的合作伙伴，其在美國和加拿大擁有牢固的用戶基礎(chǔ)。
當(dāng)前，企業(yè)用戶正不斷摸索新方法以區(qū)分不同的顧客體驗(yàn)，利用個(gè)性化電子郵件、手機(jī)和顧客互動(dòng)的能力成為差異化提供服務(wù)的關(guān)鍵。通過 Genesys主動(dòng)客戶通信解決方案，各組織可以高效率、高互動(dòng)且個(gè)性化的方式同客戶進(jìn)行交流，樹立正面品牌印象。目前，Genesys主動(dòng)客戶通信方案每年為30個(gè)國家的350多家顧客體驗(yàn)領(lǐng)袖提供了20多億條信息服務(wù)。
此次收購Ventriloquist，Genesys進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶規(guī)模并獲得了專項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合2013年7月收購SoundBite Communications所獲得的技術(shù)，進(jìn)一步完善了主動(dòng)通信解決方案。Genesys主動(dòng)客戶通信為企業(yè)用戶提供了基于云的移動(dòng)營銷、支付、收集及其他主動(dòng)客戶服務(wù)解決方案。
Genesys 首席市場(chǎng)官 Reed Henry 表示：“世界各地的客戶體驗(yàn)領(lǐng)袖們正在摸索使主動(dòng)客戶通信更顯個(gè)性化的各種方法，從而減少不必要的客戶交流。 Genesys主動(dòng)客戶通信方案允許客戶們通過喜歡的方式且僅在需要的時(shí)候收取信息，這使他們更可能成為直接的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。”
Ventriloquist Voice Solutions International 總裁 Peter Hunt 表示：“Genesys 及其旗下的SoundBite Communications在過去幾年里一直是我們真摯的合作伙伴。本次收購對(duì)我們的客戶來說可謂錦上添花，現(xiàn)在他們除了能夠使用主動(dòng)通信之外，還能使用 Genesys 的全部產(chǎn)品。”
關(guān)于Genesys
Genesys 是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商， 在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天處理逾億次的互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續(xù)連貫、無縫和個(gè)性化的體驗(yàn) ，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。Genesys 是世界十大私有化的軟件公司之一，由 Permira Funds （www.permira.com）和 Technology Crossover Ventures （ www.tcv.com）共同控股。
