本次交易將增強(qiáng)該公司的云產(chǎn)品，并進(jìn)一步鞏固Genesys云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位
Genesys日前宣布，已達(dá)成收購Echopass公司的最終協(xié)議。Echopass位于加州普萊森頓。Genesys現(xiàn)有1,250家云客戶，此次收購將擴(kuò)展其用戶規(guī)模，進(jìn)一步鞏固其在云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
10多年來，Echopass在交付Genesys云平臺(tái)方面積累了豐富的專業(yè)技術(shù)。今年初，Genesys針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心和客戶交互業(yè)務(wù)推出了一套全新的綜合性云解決方案。其中，Genesys面向中小型機(jī)構(gòu)打造的云解決方案，簡(jiǎn)單易用、部署快捷，為企業(yè)量身定制的聯(lián)絡(luò)中心解決方案則具有高度可擴(kuò)展性。
幫助企業(yè)解決云聯(lián)絡(luò)中心需求
企業(yè)面臨不斷的變化與大量的客戶交互機(jī)會(huì)，此次收購將有效解決其相關(guān)需求。當(dāng)今，企業(yè)的客戶服務(wù)聲譽(yù)直接影響著客戶對(duì)其服務(wù)的選擇與否，因此，對(duì)于公司的差異化服務(wù)來說，客戶體驗(yàn)顯示出前所未有的戰(zhàn)略意義。企業(yè)正采用云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為客戶交互渠道注入快速創(chuàng)新能力和靈活性，尤其是隨著消費(fèi)者的交互傾向不斷演進(jìn)，提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。此外，企業(yè)還希望擁有自由選擇權(quán)——全盤遷移至云或擴(kuò)展其駐地系統(tǒng)，同時(shí)保持完整的企業(yè)級(jí)解決方案與安全性。
領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Frost & Sullivan 在分析企業(yè)云遷移時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)主要受以下需求驅(qū)動(dòng)：降低呼叫中心總體擁有成本、快速部署系統(tǒng)、增加靈活性與可擴(kuò)展性以及降低前期資本投資，從而采用根據(jù)需求打造的云解決方案。這些市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，并將在未來四年內(nèi)推動(dòng)北美云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
云產(chǎn)品為企業(yè)提供更多選擇：純?cè)颇Ｊ交蚧旌夏Ｊ?/strong>
Echopass平臺(tái)自2000年起開始采用Genesys軟件，將空前擴(kuò)大Genesys面向大型企業(yè)打造的平臺(tái)云產(chǎn)品規(guī)模，包括支持?jǐn)?shù)千個(gè)座席的州政府與聯(lián)邦政府。該解決方案提供靈活的部署方案，包括中等市場(chǎng)理想的純?cè)颇Ｊ脚c綜合了駐地解決方案和云解決方案的混合云模式�；旌显颇Ｊ奖容^靈活，可與現(xiàn)有的駐地多設(shè)備商應(yīng)用環(huán)境相融合，從而幫助客戶根據(jù)自身的具體業(yè)務(wù)需求向云遷移。
“Echopass與Genesys一道，聯(lián)手企業(yè)開拓這一靈活部署模式，而這些企業(yè)將客戶交互視為其業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵部分。”Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示。“目前，Genesys擁有無可匹敵的能力，可為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”
Echopass擁有全球部署規(guī)模最大的云聯(lián)絡(luò)中心客戶群，跨越多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心部署超過8000個(gè)座席，客戶環(huán)境復(fù)雜，但均由一個(gè)采用虛擬化無縫解決方案的共同平臺(tái)所支撐。Echopass提供的廣泛的應(yīng)用程序可支持多種客戶交互渠道，包括語音、網(wǎng)聊、電子郵件、傳真、短信與移動(dòng)，以及座席績(jī)效優(yōu)化功能和豐富的客戶體驗(yàn)增強(qiáng)解決方案。
“Echopass多年來為大型企業(yè)客戶提供端到端服務(wù)，口碑良好，可滿足企業(yè)對(duì)可靠、安全平臺(tái)的需求。未來將重點(diǎn)為各種客戶群提供可選擇性和靈活性，以助其通過駐地服務(wù)或云服務(wù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。”Echopass首席執(zhí)行官Vin Deschamps表示。
該交易預(yù)計(jì)在2013年第四季度完成。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3,500多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于Echopass
Echopass是領(lǐng)先的大型企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達(dá)20,000個(gè)，跨越多個(gè)辦公區(qū)及復(fù)雜的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，同時(shí)可滿足最嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)定和安全性要求。Echopass解決方案可實(shí)現(xiàn)完整的一體化、靈活性與可擴(kuò)展性，無需資本投入或日常維護(hù)。作為一家私營(yíng)企業(yè)，Echopass由風(fēng)險(xiǎn)投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會(huì)（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng)新和客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)掖潍@獎(jiǎng)，包括 “Red Herring百強(qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項(xiàng)“最佳案例”獎(jiǎng)。公司總部位于加州普萊森頓。
