- Voxeo將帶給Aspect 領(lǐng)先的IVR、主動(dòng)外呼、自助服務(wù)以及云服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施
- 新業(yè)務(wù)部門將以Voxeo的靈活、統(tǒng)一部署平臺(tái)作為Aspect不斷擴(kuò)大的云服務(wù)和策略核心
- 收購(gòu)Voxeo還將使Aspect的年?duì)I業(yè)收入增加5千萬美元，并獲得強(qiáng)大的合作伙伴和研發(fā)隊(duì)伍
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經(jīng)完成收購(gòu)全球領(lǐng)先的托管和及時(shí)互動(dòng)式語音應(yīng)答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺(tái)提供商Voxeo。此次收購(gòu)將使Aspect的年?duì)I業(yè)收入增加5千萬美元。Voxeo的平臺(tái)以及全球化基礎(chǔ)設(shè)施將成為Aspect不斷擴(kuò)大的云模式、混合模式以及即時(shí)解決方案產(chǎn)品的核心。
最新分析研究結(jié)果顯示，聯(lián)絡(luò)中心/IVR客戶希望獲得更靈活、多樣的部署模式，能夠運(yùn)用同一種解決方案無縫集成云模式、混合模式或者即時(shí)服務(wù)的企業(yè)則擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith說：“2013年，市場(chǎng)對(duì)于云服務(wù)提供商的需求越來越多。收購(gòu)Voxeo意味著Aspect收購(gòu)了業(yè)界最杰出的云服務(wù)提供商之一。隨著Voxeo的多渠道自助服務(wù)功能被納入到Aspect的 Unified IP平臺(tái)之中，無疑將大大加快多家聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)提供步伐。”
收購(gòu)Voxeo 使Aspect 能夠：
- 擴(kuò)大、改善其在關(guān)鍵領(lǐng)域（如IVR、跨渠道/全渠道自助服務(wù)功能、主動(dòng)外呼）的產(chǎn)品陣容
- 顯著增強(qiáng)、擴(kuò)大公司的云服務(wù)
- 提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心功能，擴(kuò)大并增強(qiáng)Aspect on Demand以及管理服務(wù)功能
- 利用Voxeo杰出的可升級(jí)平臺(tái)擴(kuò)大中小企業(yè)領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)
- 為Aspect 和Voxeo的渠道伙伴帶來新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
Telerx基礎(chǔ)設(shè)施副總裁David Magee說：“Voxeo的解決方案給我們留下了極其深刻的印象。事實(shí)上，Telerx目前正在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目，利用Voxeo的開發(fā)工具來滿足我們的高級(jí)定制IVR需求。此次Aspect收購(gòu)Voxeo對(duì)于我們而言也是一個(gè)好消息。他們杰出的平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多渠道IVR/應(yīng)用聯(lián)絡(luò)，在與Aspect的統(tǒng)一平臺(tái)集成之后，讓我們有機(jī)會(huì)提供給我們客戶的其他技術(shù)解決方案。”
與此同時(shí)，Voxeo的客戶將可在單個(gè)、全面的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案中實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理功能，從而充分利用其在Voxeo自助服務(wù)技術(shù)方面的投資。
Aspect總裁兼聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol說：“去年年末，高管團(tuán)隊(duì)在制定Aspect戰(zhàn)略方向時(shí)，就已經(jīng)確定了多個(gè)可以顯著提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的產(chǎn)品和技術(shù)。Voxeo的多功能IVR平臺(tái)就可以做到這一點(diǎn)。令我們感到興奮的不僅僅是將業(yè)界最佳的平臺(tái)納入到Aspect的產(chǎn)品陣容，同時(shí)還將Voxeo的員工也將加入到Aspect大家庭中來。Voxeo的員工才華橫溢、專注敬業(yè)，能夠有機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的才干和創(chuàng)造力，令我們深感幸運(yùn)。”
Time Warner Cable基礎(chǔ)設(shè)施支持支付服務(wù)資深經(jīng)理Rod Burton說：“此次收購(gòu)Voxeo是Aspect提供無以倫比的端對(duì)端聯(lián)絡(luò)中心解決方案的另一步驟�？吹絍oxeo發(fā)布的公告時(shí)，我很興奮。這是鞏固Aspect業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的又一戰(zhàn)略性決策。”
2013年8月19日至21日在紐約市Marriott Marquis舉行的SpeechTEK 上，Aspect將展示集成Aspect聯(lián)絡(luò)管理平臺(tái)的Voxeo IVR和移動(dòng)應(yīng)用解決方案的演示版本。
針對(duì)此次收購(gòu)，Aspect聘請(qǐng)的咨詢公司是BMO Capital Markets Corp和 Kirkland & Ellis LLP，而 Voxeo聘請(qǐng)的則是Wells Fargo Securities LLC 和Morris, Manning and Martin, LLP。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
