- 此次收購金額約為1億5千萬美元，將加快Aspect提供基于云計算的混合模式以及即時客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的步伐
- 隨著Voxeo的 IVR、多渠道移動自助服務(wù)等市場領(lǐng)先服務(wù)平臺的加入，將在全球范圍內(nèi)使Aspect屢獲殊榮的聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件如虎添翼
- 此項(xiàng)交易進(jìn)一步加強(qiáng)了Aspect在外呼聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)地位
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經(jīng)與全球領(lǐng)先的托管和即時互動式語音應(yīng)答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達(dá)成收購協(xié)議。此次收購?fù)瓿芍�，將明顯提升Aspect基于云計算的混合模式以及即時客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的能力，同時將Voxeo市場領(lǐng)先的IVR以及多渠道自助服務(wù)功能完全納入到Aspect公司的解決方案之中。
Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說：“今天的消費(fèi)者正在對企業(yè)提出更嚴(yán)苛的要求，并且對客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及方式有了越來越多的主控權(quán)。為了克服這一挑戰(zhàn)，企業(yè)將目光投向了能夠幫助他們有效應(yīng)對這些市場變革的解決方案提供商。通過收購穩(wěn)健型云計算、即時以及混合模式自助服務(wù)平臺市場領(lǐng)導(dǎo)者Voxeo，Aspect進(jìn)一步重申了其對于提供創(chuàng)新技術(shù)和解決方案，幫助客戶徹底改變并提供杰出用戶體驗(yàn)的一貫承諾。基于對于聯(lián)絡(luò)中心未來發(fā)展的共同愿景。我們正在擴(kuò)大并整合我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以便推出能夠在主動呼出、呼入、移動以及SMS渠道無縫提供服務(wù)的靈活的解決方案。
作為托管、專有以及混合模式云計算服務(wù)的唯一提供商，Voxeo將在全球范圍內(nèi)為Aspect的產(chǎn)品提供領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(NOC, Network Operations Center)經(jīng)驗(yàn)，幫助Aspect擴(kuò)大在各區(qū)域所提供云計算解決方案以及SaaS托管服務(wù)。此外，Voxeo還將帶給Aspect優(yōu)秀的高管團(tuán)隊和員工隊伍，他們的杰出技術(shù)以及獨(dú)到的市場見解，將令A(yù)spect的客戶和未來業(yè)務(wù)發(fā)展受益良多。
Voxeo首席執(zhí)行官 Bob Ingalls說： “鑒于業(yè)界對靈活托管解決方案的強(qiáng)烈需求，Voxeo開發(fā)了一種多功能、可升級的技術(shù)平臺來滿足業(yè)界需求，從而成功實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的財務(wù)增長，獨(dú)領(lǐng)市場風(fēng)騷。此次被Aspect收購，將使我們獲得一個強(qiáng)大的合作伙伴。Aspect的創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合Voxeo的自多渠道服務(wù)平臺，將讓我們共同占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。”
“兩家公司的客戶也有望從中受益。雙方的合作將使Aspect能夠提供更為靈活的解決方案，開始為中小企業(yè)提供服務(wù)，而Voxeo的當(dāng)前客戶則可以在單個全面的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案中實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及穩(wěn)健的IVR功能。雙方已經(jīng)組建了一個跨職能的技術(shù)團(tuán)隊，專門對雙方公司的產(chǎn)品進(jìn)行整合集成，預(yù)計將在第三季度推出結(jié)合雙方產(chǎn)品功能的解決方案。”
Koziol說：“對于我們各自的合作伙伴而言，同樣令人振奮。我們一直努力擴(kuò)大我們的全球渠道和項(xiàng)目，而Voxeo合作伙伴提供的具有深度和廣度的專業(yè)技術(shù)將進(jìn)一步促進(jìn)Aspect應(yīng)用程序的開發(fā)和合作伙伴的發(fā)展。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
關(guān)于Voxeo
Voxeo是全球領(lǐng)先的云計算/托管及即時互動式語音應(yīng)答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案、多渠道自助服務(wù)應(yīng)用以及外呼通知的領(lǐng)先提供商，客戶覆蓋許多行業(yè)的大量企業(yè)，產(chǎn)品以Prophecy 和CXP為品牌銷售（以托管、專有或者混合模式提供）。Voxeo在奧蘭多、北京、科隆以及倫敦設(shè)有總部，服務(wù)全球超過250,000名開發(fā)員、45,000家公司以及一半以上的財富100強(qiáng)公司。
