CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/鄧旭）:云統(tǒng)一通信提供商Mitel Networks以2000萬美元收購(gòu)呼叫中心服務(wù)公司prairieFyre。
此次收購(gòu)將加強(qiáng)Mitel在呼叫中心市場(chǎng)中的地位，Mitel總裁兼首席執(zhí)行官Richard McBee告訴FierceEnterpriseCommunications 的記者說。“呼叫中心市場(chǎng)是我們所在的總體通信行業(yè)中增長(zhǎng)速度最快的細(xì)分市場(chǎng)之一。”他說。
McBee指出， Mitel與prairieFyre的呼叫中心解決方案業(yè)務(wù)保持著長(zhǎng)期的OEM關(guān)系。 “我們之前得到許可客戶的反饋意見，他們認(rèn)為這是一個(gè)OEM解決方案，不是我們的真正產(chǎn)品。我們想要解決這個(gè)問題。此次收購(gòu)將是一次相對(duì)容易的整合。”他補(bǔ)充說。
Mitel的云業(yè)務(wù)正在快速增長(zhǎng)， prairieFyre在云呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)中享有“牢固的地位”，McBee說。
“我們想要確保我們不僅提供現(xiàn)場(chǎng)解決方案，而且還提供云解決方案。”他補(bǔ)充說。“現(xiàn)場(chǎng)解決方案的市場(chǎng)需求仍然很大，但是云解決方案市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)。”
研究公司Frost & Sullivan估計(jì)，托管和云呼叫中心市場(chǎng)將以每年11.6%的速度增長(zhǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心市場(chǎng)將以每年6.1%的較低速度增長(zhǎng)。
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