Genesys收購MicroStrategy旗下的領(lǐng)先云自助服務(wù)呼叫中心提供商Angel
Genesys進(jìn)一步涉足云呼叫中心服務(wù)行業(yè)，年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預(yù)計(jì)超過8500萬美元
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys宣布，公司已經(jīng)與全球領(lǐng)先的商務(wù)智能和移動(dòng)軟件提供商MicroStrategy公司達(dá)成最終協(xié)議，收購MicroStrategy的分公司Angel.com。
Angel是一家領(lǐng)先的云自助服務(wù)呼叫中心解決方案提供商。借助Angel平臺，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應(yīng)用程序來滿足他們客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應(yīng)的軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。
Angel專門服務(wù)面向消費(fèi)者的企業(yè)，為目標(biāo)行業(yè)提供預(yù)先包裝的應(yīng)用程序，包括銀行業(yè)、醫(yī)療保健、零售、醫(yī)藥、媒體、旅游、科技、高等教育和政府。應(yīng)用程序的范圍廣泛，包括收集調(diào)查反饋信息、跟蹤客戶服務(wù)訂單以及向客戶告知訂單狀態(tài)和補(bǔ)充。這些應(yīng)用程序包括用于改善實(shí)時(shí)決策的嵌入式業(yè)內(nèi)最佳可鉆取商務(wù)智能控制板。
Angel有超過800家商業(yè)客戶，包括一些世界最知名的品牌和許多中級市場客戶。
Angel以針對商業(yè)用戶的點(diǎn)擊式圖形配置界面引領(lǐng)自助服務(wù)呼叫中心行業(yè)，這種界面改變了針對后臺編程人員的基于腳本的傳統(tǒng)IVR平臺。Angel對云技術(shù)的運(yùn)用改造了自助服務(wù)呼叫中心市場的經(jīng)濟(jì)學(xué)，將自助呼叫中心服務(wù)提供給大中小型各類企業(yè)。
Angel將這一行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位帶給了Genesys針對企業(yè)和中級市場客戶的自助服務(wù)。通過收購Angel，Genesys的年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預(yù)計(jì)超過8500萬美元，使得Genesys成為云呼叫中心服務(wù)市場中的領(lǐng)先企業(yè)。
“Angel的加入給Genesys的現(xiàn)有客戶帶來了更高水平的多渠道自助服務(wù)解決方案，也為中等規(guī)模企業(yè)占主導(dǎo)地位的更廣泛的全球市場帶來了這種解決方案。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“Genesys和Angel的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將為全世界各種規(guī)模的企業(yè)改造云自助服務(wù)呼叫中心解決方案。”
“Angel很高興與這個(gè)世界一流的企業(yè)合并。”Angel總裁Dave Rennyson說，“我們的創(chuàng)新平臺和市場投放戰(zhàn)略與Genesys的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位和覆蓋全球的渠道相結(jié)合之后，將讓我們能夠更快地為新老客戶帶來卓越的價(jià)值和客戶體驗(yàn)。”
關(guān)于Angel：
Angel是互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）和呼叫中心領(lǐng)域一家領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)（CX）解決方案提供商。這些解決方案讓企業(yè)能夠快速在云中部署語音、短信、聊天、移動(dòng)和商務(wù)智能（BI）應(yīng)用程序。Angel的“客戶體驗(yàn)為先”的經(jīng)營理念以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界一流客戶解決方案的部署建立在即時(shí)響應(yīng)的軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源上投入。全球800多家客戶選擇Angel的客戶體驗(yàn)解決方案來滿足他們的客戶需求和提高盈利能力。如需了解有關(guān)Angel的更多信息，請?jiān)L問網(wǎng)站www.Angel.com。
關(guān)于MicroStrategy公司：
MicroStrategy（納斯達(dá)克交易代碼：MSTR）創(chuàng)立于1989年，是世界領(lǐng)先的企業(yè)軟件提供商，包括MicroStrategy商務(wù)智能（BI）平臺、MicroStrategy移動(dòng)平臺和MicroStrategy應(yīng)用程序。MicroStrategy提供的技術(shù)用于在客戶數(shù)據(jù)中心中部署，而且作為專有的云服務(wù)部署。MicroStrategy、MicroStrategy商務(wù)智能平臺、MicroStrategy移動(dòng)平臺和MicroStrategy應(yīng)用程序是MicroStrategy公司在美國和某些其他國家的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
關(guān)于Genesys：
Genesys是領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商，在80個(gè)國家擁有2200多家客戶。Genesys每天通過呼叫中心和后臺處理超過1億次客戶互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys還將客戶互動(dòng)產(chǎn)生的后臺工作人員的工作流程、內(nèi)部工作流程或商業(yè)應(yīng)用區(qū)分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的績效和滿意度。
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