昨日，北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化CCCS認(rèn)證咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在北京召開(kāi)。參加啟動(dòng)會(huì)的有，北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心田燕寧總，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤等重要領(lǐng)導(dǎo)，此次會(huì)議上與會(huì)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目?jī)?nèi)容等具體方面進(jìn)行了溝通及明確。
會(huì)議開(kāi)始北京移動(dòng)田燕寧總首先就項(xiàng)目合作及項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行發(fā)言，她希望通過(guò)本次CCCS認(rèn)證咨詢項(xiàng)目能夠使北京移動(dòng)呼叫中心目前及將來(lái)的工作有切實(shí)的幫助。隨后CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)呂克勤主席就CCCS認(rèn)證咨詢團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品及項(xiàng)目案例進(jìn)行了介紹。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司客戶服務(wù)中心，成立于1997年，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展已成為大型綜合性移動(dòng)信息服務(wù)中心，是公司面向全網(wǎng)客戶，以多種渠道提供多功能、綜合性服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷部門，是公司面向市場(chǎng)采集信息、維系客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的前端業(yè)務(wù)部門，是實(shí)施客戶服務(wù)、拓展市場(chǎng)、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷、提升公司服務(wù)品牌、樹(shù)立企業(yè)形象的窗口部門。秉承“客戶為根·服務(wù)為本”的服務(wù)理念，客戶服務(wù)中心深化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)承擔(dān)公司發(fā)展任務(wù)，在維系客戶、營(yíng)銷拓展上鍛造能力，正逐漸成為北京公司服務(wù)營(yíng)銷主渠道。客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶及社會(huì)的認(rèn)可，2005年至2014年連續(xù)十年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。
北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心以“客戶為根 服務(wù)為本創(chuàng)新為魂”打造智慧型多媒體客服中心。2013年北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心通過(guò)專業(yè)語(yǔ)音分析、建立人工話務(wù)模型、8維屬性客戶細(xì)分、建立流量經(jīng)營(yíng)專席等一系列舉措，優(yōu)化服務(wù)、提升解決能力、提升人工渠道價(jià)值、提升客戶滿意度及客戶體驗(yàn)。
