廣東翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司呼叫中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證！認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在佛山翼卡呼叫中心一樓會(huì)議室召開(kāi)，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證官、以及翼卡呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。
2010年10月29日，呼叫中心作為翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)核心板塊正式成立。隨著翼卡的壯大和滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)需要，呼叫中心現(xiàn)擁有100多個(gè)客戶(hù)坐席，7*24小時(shí)全時(shí)在線(xiàn)，為30多萬(wàn)車(chē)主提供聲控導(dǎo)航、在線(xiàn)咨詢(xún)、全國(guó)道路救援、違章查詢(xún)、違章提醒等遠(yuǎn)程支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)與車(chē)、車(chē)與人、人與人的三維聯(lián)通。客服人員秉承高效、高質(zhì)的服務(wù)要求，以99.3%客戶(hù)接通率和55s快速信息點(diǎn)下發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到96.92%的高水平服務(wù)。
為了進(jìn)一步提升對(duì)車(chē)主的服務(wù)質(zhì)量，翼卡呼叫中心通過(guò)整頓以及改善，在基于六大改善領(lǐng)域中，“設(shè)計(jì)與規(guī)劃”、“運(yùn)營(yíng)與管理”、“數(shù)據(jù)與績(jī)效”、“客戶(hù)體驗(yàn)”四大板塊都得到顯著提高。因此受到CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿對(duì)的肯定，并在最終評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)立即宣布翼卡通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證。
呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)認(rèn)為翼卡呼叫中心經(jīng)歷了CC-CMM團(tuán)隊(duì)的評(píng)審，吸收了國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)，使員工對(duì)呼叫中心整體理運(yùn)營(yíng)管理有了系統(tǒng)和全面性的了解，提升了自身的內(nèi)動(dòng)力，呼叫中心也實(shí)現(xiàn)了與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)。在評(píng)審過(guò)程中，翼卡呼叫中心在咨詢(xún)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，以呼叫中心能力成熟度建設(shè)理論為基礎(chǔ)，建立了一套相對(duì)完整的管理系統(tǒng)，完成了包括文化建設(shè)、流程管理、人員管理、績(jī)效管理等模塊的梳理和完善，制定和落實(shí)了相應(yīng)的行動(dòng)方案，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理能力得到顯著提升。
翼卡呼叫中心通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證只是更好服務(wù)車(chē)主的一個(gè)開(kāi)端，未來(lái)，呼叫中心仍需不斷優(yōu)化和提升整體運(yùn)營(yíng)水平，為車(chē)主提供更高質(zhì)、高效的便捷、安全的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
