日前，吉利汽車呼叫中心成功通過了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系最高級別"鉆石五星級"認(rèn)證，成為汽車行業(yè)唯一一家獲此殊榮的自主品牌。據(jù)悉，目前全國汽車行業(yè)外獲此殊榮的只有吉利汽車和一汽大眾兩家企業(yè)。
繼2009年10月通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證后，經(jīng)過兩年的努力，吉利汽車呼叫中心于2011年12月成功通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)鉆石五星級認(rèn)證，并于2012年1月在吉利汽車呼叫中心舉行了頒獎儀式，吉利汽車成為唯一獲獎的自主品牌車企。
（中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生（右）為吉利汽車服務(wù)公司總經(jīng)理林杰先生頒發(fā)證書）
2010年初，吉利汽車對售后服務(wù)提出轉(zhuǎn)型，由被動型服務(wù)向主動關(guān)愛服務(wù)轉(zhuǎn)型，由服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型。在服務(wù)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)過程中，2010年吉利呼叫中心全面實(shí)現(xiàn)終端用戶100%5DC回訪，維修用戶100%3DC回訪，使每一位吉利用戶在購買和接受吉利汽車后都能感受到吉利的主動關(guān)愛。
2011年，吉利汽車呼叫中心開展了"神秘客戶"調(diào)研行動，借助客戶之眼，查吉利售后服務(wù)之漏，并對其進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，吉利汽車于2010年在山東濰坊建立客戶關(guān)愛回訪中心，對銷售終端信息及用戶索賠真實(shí)性等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%回訪，確保吉利汽車用戶享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。此外，吉利汽車呼叫中心還開展了"多背一公斤吉利獻(xiàn)愛心"公益活動，號召吉利車主一同為貧困地區(qū)的孩子送去溫暖與關(guān)愛。
吉利汽車呼叫中心在打造服務(wù)品牌的同時(shí)，不斷完善和提升定位與方向，為不同客戶提供差異化的服務(wù)策略以提升客戶價(jià)值，同時(shí)在戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績效管理、人員管理、運(yùn)營管理、流程管理等方面建立科學(xué)運(yùn)營管理體系，以進(jìn)一步提升吉利汽車服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最大化，以全面的、系統(tǒng)的、規(guī)范的、高效的客戶服務(wù)中心運(yùn)營績效管理模式跨入國內(nèi)汽車行業(yè)先進(jìn)水平之列。
