2012年9月7日，貴陽。家有購物集團(tuán)有限公司呼叫中心順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證！成為全國電視購物領(lǐng)域第一家通過 CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證的企業(yè)！這不僅標(biāo)志著家有購物集團(tuán)有限公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平與客戶服務(wù)水平的重大提升，也標(biāo)志著家有購物集團(tuán)有限公司呼叫中心實(shí)現(xiàn)了與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌。
當(dāng)日下午 17 時(shí)， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在家有購物呼叫中心12 樓會(huì)議室召開，家有購物集團(tuán)有限公司總裁孔炯，家有購物集團(tuán)有限公司副總裁王金燕，家有購物集團(tuán)有限公司呼叫中心副總監(jiān)付莉萍，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)及家有購物集團(tuán)呼叫中心相關(guān)人員出席了會(huì)議。
首先，家有購物集團(tuán)有限公司孔炯總裁發(fā)言，他表示感謝培訓(xùn)老師和認(rèn)證機(jī)構(gòu)老師的幫助，感謝認(rèn)證機(jī)構(gòu)和葛總一行。對(duì)于呼叫中心來說CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證是一個(gè)新的臺(tái)階和開始，不管結(jié)果如何，重要的是在整個(gè)項(xiàng)目中看到了大家的變化。總結(jié)這幾個(gè)月經(jīng)歷的挫折，所有的成績(jī)已經(jīng)代表過去，下一步我們需要再接再厲。只要堅(jiān)持每天都有進(jìn)步，每天走一小步，最終會(huì)給呼叫中心帶來質(zhì)的變化。對(duì)于大家通過CC-CMM 應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證取得的階段性的成果和成績(jī)集團(tuán)由衷感到欣慰。但他表示這個(gè)是萬里長(zhǎng)城的第一步，往后需要要繼續(xù)并快速地往上走，把心態(tài)、服務(wù)態(tài)度結(jié)合到指標(biāo)上去，要讓客戶感受到工作的熱情。最后孔炯總裁號(hào)召大家把應(yīng)用級(jí)（L1）的認(rèn)證通過當(dāng)做是第一步，往后要樹立更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，往L2和L3級(jí)進(jìn)攻。
接著，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了簡(jiǎn)單的回顧并分享了行業(yè)的變化和家有集團(tuán)有限公司呼叫中心的進(jìn)步。CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)流程文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)前一階段的工作進(jìn)行了回顧和分析，接著提出了從應(yīng)用級(jí)（ L1 ）到專業(yè)級(jí)（ L2 ）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。
最后，家有購物集團(tuán)有限公司副總裁王金燕表示呼叫中心在這幾個(gè)月來，通過CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)專家的輔助和幫助，已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。感謝各個(gè)部門給到的支撐，感謝各位同事的努力，通過CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證，這不是終點(diǎn)，而是我們新的起點(diǎn)。在未來的日子里，呼叫中心要招聘更多優(yōu)秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。家有購物集團(tuán)有限公司呼叫中心是一支年輕又積極向上的團(tuán)隊(duì)，希望通過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的咨詢和扶持，把呼叫中心孕育成具備“國際范”的標(biāo)桿型呼叫中心！
