昨天記者獲悉，中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應當設立或指定投訴處理部門，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并告知客戶延長時限及理由。
據(jù)悉，銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)將加強監(jiān)督檢查，對于涉及金融消費者權(quán)益保護的熱點、難點問題，要求其在一定期限內(nèi)采取預防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，依法予以查處。對于一定時期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構(gòu)，將在全轄予以通報。
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