關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的歐洲標(biāo)準(zhǔn)

　　關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的新的歐洲標(biāo)準(zhǔn)將于2009/2010年頒布。每一個通過客戶服務(wù)，電話營銷，技術(shù)支持或信息服務(wù)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通的公司都會受到該標(biāo)準(zhǔn)的影響。






　　客戶聯(lián)絡(luò)中心采用歐洲共同標(biāo)準(zhǔn)將提升總體運(yùn)營質(zhì)量，同時(shí)為持續(xù)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)。共同術(shù)語的建立也將會使國內(nèi)外該服務(wù)的溝通變得更為容易。無論是在自己國家還是在歐洲，該標(biāo)準(zhǔn)的透明化也會為購買該服務(wù)的客戶帶來更多的便捷。由于競爭報(bào)價(jià)將會更容易進(jìn)行對比，客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)市場的競爭也會加劇。同時(shí)，這將會刺激客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，使其具有更高的效率�！拔覍�客戶服務(wù)及客戶支持機(jī)構(gòu)的新標(biāo)準(zhǔn)很有信心。憑借我在客戶服務(wù)領(lǐng)域20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，長期以來，我一直感覺到需要一個相關(guān)的整體構(gòu)架。該標(biāo)準(zhǔn)將成為這樣一個工具，他可以提高服務(wù)質(zhì)量，并且為全世界的客戶給出統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)這也是組織內(nèi)部具有建設(shè)性對話的一個框架。公司管理人員也會要求遵循這個標(biāo)準(zhǔn)。因此，這也將會使公司客戶聯(lián)絡(luò)部門獲得重視，也將會把客戶相關(guān)問題提上管理日程。”Mercury國際的高級顧問Tina Wahlroth先生說道。

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