CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系作為國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被國際客戶管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運營績效及人員資格認證標(biāo)準(zhǔn)。CCCS認證條款包括7大項及38個細項，涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程，對呼叫中心的運營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認證，進一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認證過程中，呼叫中心的運營管理水平得到了進一步的提升和優(yōu)化。
CTI論壇報道
