日期:2016年5月16日
國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心（以下簡稱“招標(biāo)人”）使用政府采購資金用于國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包及客服號碼項目 。中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受招標(biāo)人委托，就該項目進(jìn)行公開招標(biāo)。茲邀請合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
1． 本項目共計1個包，每年度預(yù)算989萬元人民幣，三年總預(yù)算2967萬元人民幣，對下述內(nèi)容進(jìn)行采購：
| 包號 | 內(nèi)容 | 服務(wù)期限 | 簡要技術(shù)要求 |
| 1 | 直播衛(wèi)星呼叫中心外包 | 2016年6月11日-2017年6月10日 |
本部分每年度預(yù)算為819萬元人民幣；
本項目中外包呼叫中心坐席為話務(wù)人員、工位、軟硬件系統(tǒng)的集合； 本項目中擬分兩級坐席，其中一線坐席負(fù)責(zé)處理政策咨詢、簡單問題判斷、常規(guī)操作、受理用戶投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等，二線坐席負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)支撐、特殊權(quán)限操作等；
外包呼叫中心計劃在一年內(nèi)提供888個坐席,即平均每月至少提供72個可連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的7×24小時客服熱線坐席；
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| 客服號碼 | 2016年6月11日-2017年6月10日 | 本部分每年度預(yù)算為170萬元人民幣； 1.投標(biāo)人應(yīng)提供兩個以上客服號碼供招標(biāo)人選擇； 2.客服號碼提供的年通話時長不低于20,000,000分鐘； 3. 投標(biāo)人在合同期限內(nèi)應(yīng)保障該客服號碼可正常使用； |
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| 注1：如在履行期限屆滿前60日內(nèi)，雙方?jīng)]有對合同續(xù)延提出書面異議且招標(biāo)人獲得了本項目相應(yīng)預(yù)算批復(fù)的，本項目合同自履行期限屆滿之日起自動續(xù)延，續(xù)延周期為一年度。本項目合同最多進(jìn)行兩次自動續(xù)延。 注2：具體技術(shù)要求見第六章“技術(shù)需求”。 注3：投標(biāo)人必須獨(dú)立對包內(nèi)全部內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo), 投標(biāo)人不得僅對包內(nèi)部分內(nèi)容投標(biāo)；投標(biāo)人所報的投標(biāo)價在合同執(zhí)行過程中是固定不變的，不得以任何理由予以變更。 |
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2. 合格投標(biāo)人：
1) 投標(biāo)人符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；
2) 投標(biāo)人須具有從事呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；
3) 投標(biāo)人所投服務(wù)的提供商均應(yīng)來自中華人民共和國國內(nèi)；
4) 投標(biāo)人按照本招標(biāo)邀請的規(guī)定獲取招標(biāo)文件；
5) 本次招標(biāo)允許聯(lián)合體投標(biāo)；
6) 非經(jīng)招標(biāo)人書面同意，本項目不得分包。
3. 有意向的投標(biāo)人可從2016年5月17日起至2015年5月23日止，每天(節(jié)假日除外)上午9:00時至11:00時，下午13:30時至16:00時(北京時間)在北京市西城區(qū)阜成門外大街1號四川大廈西塔樓2102B房間查閱或購買招標(biāo)文件，本招標(biāo)文件售價為1500元人民幣/包，售后不退。招標(biāo)文件如需郵寄，需要以書面形式通知招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，并另加郵費(fèi)每套人民幣100元。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在收到款后2日內(nèi)寄出。聯(lián)系人：杜予京先生 聯(lián)系電話:68991545
4. 所有投標(biāo)文件應(yīng)于2016年6月7日上午9:30時(北京時間)前遞交到中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司402會議室（北京市西城區(qū)阜外大街一號四川大廈西樓）。
5. 茲定于2016年6月7日上午9:30時（北京時間）在中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司402會議室（北京市西城區(qū)阜外大街一號四川大廈西樓）公開開標(biāo)。屆時請投標(biāo)人代表出席開標(biāo)儀式。
6. 招標(biāo)人名稱：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星管理中心
詳細(xì)地址：北京西城區(qū)復(fù)興門外大街2號
聯(lián) 系 人：王慶偉
聯(lián)系方式：wangqingwei@huhutv。net
7. 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司
詳細(xì)地址：北京市西城區(qū)阜外大街一號四川大廈西塔樓
郵 編:100037
聯(lián) 系 人：陳晚、田嘉、李杰
電 話:010-68991366、68991564、68991687
傳 真:010-68329810
電子郵件：chenwan@cmc.genertec.com.cn
開戶名稱：中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司
開戶行名稱：北京銀行總行營業(yè)部
開戶行地址：北京市西城區(qū)金融大街丙17號D座
郵 編:100033
帳 號:0109 0520 5001 2010 9187 393
8. 本項目需要落實(shí)的政府采購政策：《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》和《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）》。
9. 本項目招標(biāo)公告的公告期限為5個工作日。
