萍鄉(xiāng)市住房公積金管理中心12329客戶服務(wù)熱線服務(wù)談判公告
萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心受 萍鄉(xiāng)市住房公積金管理中心 委托，經(jīng)萍鄉(xiāng)市政府采購管理辦公室批準(zhǔn)，擬對 12329 客戶服務(wù)熱線服務(wù) 進行 競爭性談判 。將談判有關(guān)事項說明如下：
1 、編號： ZPX2013-069
2 、項目： 12329 客戶服務(wù)熱線服務(wù)
3 、報名登記資格：
�。�1）投標(biāo)方應(yīng)具有獨立法人資格，具有相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)資格或經(jīng)營范圍。
�。�2）有良好的商業(yè)信譽，參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
4 、供應(yīng)商登記時須提供：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、授權(quán)代表身份證（復(fù)印件加蓋公章）。
5 、登記時間： 2013 年6月18日 至 2013年6月24日 上午11時 。
6 、招標(biāo)費用：
�。�1）投標(biāo)人須在資格預(yù)審前向萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心繳納 投標(biāo) 保證金 叁仟元整 ，保證金必須從 投標(biāo)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊所在地本單位賬戶（不含企業(yè)的分公司或辦事處賬戶）轉(zhuǎn)入 萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心 指定賬戶，不收現(xiàn)金。保證金以截止 2013 年6月24日下午 5 時 到賬為準(zhǔn)，談判結(jié)束后投標(biāo)保證金 無息 退還至原賬戶。投標(biāo)保證金繳納銀行及賬號為：
帳 戶：萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心
帳 號：1504006709000016226
開戶銀行：萍鄉(xiāng)市工商銀行政和支行
�。�2）標(biāo)書每套售價為300元整（現(xiàn)金支付，售后不退）。
7 、投標(biāo) 人 須由法人代表或授權(quán)代表參加資格預(yù)審，并應(yīng)提交以下資料。提交資料裝訂成冊，分正本和副本各一本，加蓋公章并由投標(biāo)人法人或授權(quán)代表簽字蓋章。
�。�1）投標(biāo)書
（2）投標(biāo)報價表。
�。�3） 設(shè)備技術(shù)參數(shù)偏差表。
�。�4）詳細(xì)設(shè)備配置清單。產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能特點說明。
�。�5）公司簡介、聯(lián)系方式及服務(wù)熱線電話等。
（6）投標(biāo)方近三年同類產(chǎn)品業(yè)績一覽表 。 （列明采購單位、購買時間、項目、聯(lián)系電話）
�。�7）資格證明文件：
投標(biāo)人的營業(yè)執(zhí)照副本，稅務(wù)登記證副本、 運維承建商應(yīng)具有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、 法人代表授權(quán)書原件，授權(quán)代表身份證等（以上資格文件除注明原件的外，其他均需提供加蓋公章的復(fù)印件）。
（8）投標(biāo)人認(rèn)為需要說明的其他內(nèi)容。
8 、 付款方式： 按年付費。
11 、談判小組從符合相應(yīng)資格條件的供應(yīng)商名單中確定不少于三家的供應(yīng)商參加談判。
12 、報名登記地點：萍鄉(xiāng)市 公共資源交易中心政府采購分中心 ( 公園路富麗大廈三樓)
13 、資格預(yù)審時間： 2013 年6月26日 上午9：00 （資格預(yù)審?fù)ㄟ^后進行談判）
14 、項目聯(lián)系人：黃輝宇 聯(lián)系電話：0799-6882187 6881937(傳真)
15 、網(wǎng) 址： http://bmwz.pingxiang.gov.cn/cgw/
萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心
2013年6月18日
附件：
一、服務(wù)場地
提供3個接線話務(wù)臺，服務(wù)場地預(yù)留10個工位空間。設(shè)備放置場地應(yīng)按機房標(biāo)準(zhǔn)配置，服務(wù)場地不低于 60平方米 ，配備必要的空調(diào)、不間斷供電等必要設(shè)施。需按機房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保設(shè)備以及話務(wù)員的正常工作（★）
二、客戶服務(wù)人員（3人）
1 、話務(wù)員工作職責(zé)：接聽熱線電話，為住房公積金用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。（★）
2 、話務(wù)員要求：
�。�1）35歲以下，女性；
�。�2）標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話表達(dá)能力，聲音甜美，達(dá)到普通話二級以上；（★）
�。�3）思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達(dá)能力；
�。�4）學(xué)習(xí)能力強，有良好的服務(wù)意識及團隊合作意識；
�。�5）有較強的溝通能力，責(zé)任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
�。�6）具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力，較強的心理承受能力；
（7）能適應(yīng)輪班工作制度；
（8）熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。
3 、薪資及工作時間：（★）
�。�1）工作時間：按正常節(jié)假日，一天8小時工作制，上午：8:00-12:00，下午：14:00-18:00
（2）薪酬標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績效
4 、福 利：（★）
�。�1）提供辦公場所；
�。�2）為員工購買五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金），享受帶薪年假。
�。�3）每月最佳新人獎、優(yōu)秀員工獎以及優(yōu)秀團隊獎。
（4）員工活動及培訓(xùn)。
�。�5）為員工購買團體意外傷害保險。
三、技術(shù)維護人員
�。�1）、維護人員應(yīng)有維護客戶服務(wù)中心的成功經(jīng)驗。
（2）、維護人員應(yīng)有相應(yīng)的維護資質(zhì)。
四、通訊線路
1 、提供一條數(shù)字中繼線路用于電話接入。
2 、提供一條數(shù)據(jù)電纜與中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接。
要求：
1 、運維承建商應(yīng)具有電信營業(yè)相關(guān)資質(zhì)。并自有或正在成功運維20人以上的客戶服務(wù)中心。
2 、需本地化服務(wù)。
3 、簽訂保密協(xié)議
