Forrester Research， Inc.今天發(fā)布了對2016年亞太地區(qū)商業(yè)領袖的預測。根據預測，首席信息官、首席營銷官和客戶體驗(CX)高管們將共同合作，通過人性化設計和數據分析為客戶提供卓越體驗，從而實現以客戶為導向的發(fā)展。
Forrester Research副總裁、研究總監(jiān)和亞太地區(qū)經理Dane Anderson表示：“如今的客戶都很精通數字技術并掌握著主動權，企業(yè)要想適應這一形勢，2016年是關鍵的一年。那些能以客戶為導向而步入客戶時代的企業(yè)將走向繁榮，而落后者開始慢慢沒落。強有力的領導非常重要，但負責領導和推動客戶體驗工作的首席營銷官，和負責推動商業(yè)技術進程的首席信息官之間的密切配合也是必不可少的。”
Forrester對亞太地區(qū)2016年的幾大預測及其影響如下：
營銷與戰(zhàn)略（首席營銷官）
· 數字化營銷人員將把電子商務活動作為核心任務：營銷人員在業(yè)績的壓力下需要拿出明顯的業(yè)務成果，這就需要將客戶路徑模式化，從對數字營銷的參與轉化為購買。 這在社交媒體和電子商務聯系更為密切的中國尤為明顯。
· 移動技術的創(chuàng)新將為提升客戶體驗帶來更多的機會：移動服務正在向辦公服務領域延伸——從線上到線下(O2O)——這一趨勢在2016年將會延續(xù)，因為客戶要求更完善的移動先行的全數字化體驗。這種趨勢在移動支付領域也很明顯，因為電子錢包已經在亞太地區(qū)占據一席之地。中國的支付寶和微信，以及科技巨頭三星和蘋果正在爭奪電子支付市場的更大份額，同時也在擴展他們的實體商戶生態(tài)系統(tǒng)。
商業(yè)技術（首席信息官）
· 首席信息官將擁抱設計思維：首席信息官需要確保他們所采用的商業(yè)技術(BT)方案能夠贏得、服務和留住客戶。在此壓力下，首席信息官們需要與客戶共鳴，了解BT怎樣才能創(chuàng)造有效的、有說服力的客戶體驗。
· 新平臺和新服務將爆發(fā)式增長：技術領先者如中國的百度、阿里巴巴和騰訊(BAT)，以及軟件即服務的數字初創(chuàng)企業(yè)將主要推出基于云的新平臺，這會為首席信息官和BT方案帶來機會。
CX高管
· 亞太公司將從跨國公司的本土化失敗中獲取市場份額：沒有致力于將其客戶體驗計劃本土化的國際公司將面臨來自亞太公司的更加激烈的競爭壓力，因為這些亞太公司已經認識到需要在一切客戶接觸點上提高客戶體驗。
· 以人為中心的設計方法將創(chuàng)造卓越的客戶體驗：亞太地區(qū)越來越多的公司正在認識到，需要將客戶放在其業(yè)務的核心位置，圍繞客戶進行服務設計。
Forrester在2016年系列市場預測以外，還指出了決定客戶時代成敗的十大關鍵成功因素。
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