《2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》摘要

　　在下游用戶滿意方面，通信行業(yè)和金融行業(yè)的表現(xiàn)相當(dāng)且都非常出色，說(shuō)明這兩個(gè)呼叫中心在運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，客戶關(guān)系維系等方面都處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。而首次呼叫解決率這一指標(biāo)上，金融行業(yè)的呼叫中心表現(xiàn)最好，排名第二的通信行業(yè)與之有一定的距離。