供貨商和渠道合作伙伴必須讓客戶更具靈活性。
Canalys最新關于統(tǒng)一通信（UC）市場的研究表明內部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量2014年將增長3.2%，這將是在去年出貨量低于預期后恢復增長。2013年在第四季度較低的出貨量中結束，出貨量1190萬臺，同比下滑4.1%。終端用戶收入同樣下降5.7%，為21億美元。總體來說，2013年出貨量下降3.1%。挑戰(zhàn)性的經濟環(huán)境和關鍵供貨商間的不確定性相結合，統(tǒng)一通信采購和使用的變化，以及對新興技術的興趣是主要誘因。
“供應商格局在2013年下半年開始出現(xiàn)變化，隨著Mitel購買愛立信，西門子企業(yè)通信公司（Siemens Enterprise Communications）將其名稱改為Unify，2014年初中國華信要約收購阿爾卡特朗訊企業(yè)業(yè)務。”Canalys分析師Phill Pexton指出，“這些變化導致客戶和渠道合作伙伴暫停并重新評估當前的合作關系，項目被推遲直到長期路線圖被確定。”由于大型企業(yè)評估平臺的潛力，今年年初發(fā)行的微軟Lync2013同樣導致了投入的推遲。“雖然微軟正在與包括寶利通、Snom、奧科和羅技等硬件合作伙伴合作，但到目前為止，復雜性和成本阻礙Lync 2013更廣泛的應用”Pexton補充。
2013年，前五位呼叫控制供應商占整體出貨量的55.1%，思科占據第一位，出貨量占整體份額的17.1%，其次分別為Avaya （13.6%）、 NEC （11.6%）、Alcatel-Lucent （6.5%） 和 Unify （6.3%）。如果可以成功地整合其新收購業(yè)務，Mitel收購Aastra后可能會躋身進前三。除前五位供應商外，ShoreTel繼續(xù)保持在北美和英國的最高收益。
“統(tǒng)一通信即服務”產品，例如思科 HCS、ShoreTel Sky、NEC Univerge 3C 和 Avaya對統(tǒng)一通訊的云計算支持在2013年獲得引力，造成對內部部署統(tǒng)一通信出貨量的進一步破壞并促進其他供應商強化他們的產品。“在未來三年它將是統(tǒng)一通信增長最快的部分，到2017年，預計總體收入預測將達到41億美元。”Canalys首席分析師 Matthew Ball說，“因為集成問題、成本和接受一個新的解決方案對用戶的挑戰(zhàn)，完全切換到‘統(tǒng)一通信即服務’并不會適用于所有組織。相反，融合了托管和內部部署選擇的混合解決方案將明顯受到青睞，供應商能提供雙方都成功的最佳機會。
改善的經濟環(huán)境和一個新的更新周期的開始，可以看到內部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量在2014年恢復增長。“目前的保有量遠遠低于衰退前水平。供應商和他們的渠道商必須通過專注于優(yōu)化信息技術來著重展示他們解決方案的價值，通過創(chuàng)新來推動增長和使得業(yè)務領域內的客戶能更為靈活” Ball補充說，“利用軟件來將信息技術和不同命題結合起來，使更智能的流動勞動力成為可能，同時使特定的利益相關者和影響者建立關系，包括人力、財務、市場和銷售，將成為供應商2014年充分利用機會的關鍵。”
