CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 李文杰):IDC報告《中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場重點行業(yè)分析》（文檔號#CH2673812V）顯示，隨著智能手機的普及和消費類移動應(yīng)用的帶動，移動應(yīng)用在行業(yè)客戶市場也得到廣泛的使用，很多行業(yè)客戶已經(jīng)把移動應(yīng)用作為下一步IT 建設(shè)的重點方向。但是受IT 建設(shè)水平、業(yè)務(wù)模式、客戶重視程度以及廠商解決方案成熟度等多種因素的影響，各個行業(yè)的移動應(yīng)用現(xiàn)狀各不相同，差異比較明顯。
IDC 的研究發(fā)現(xiàn)移動應(yīng)用在行業(yè)市場呈現(xiàn)如下特點：
�。�1）客戶營銷服務(wù)類移動應(yīng)用較為普及。以銀行、保險、電信和交通物流為代表的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，率先推出了面向消費者客戶的B2C 類移動應(yīng)用，如手機銀行、手機投保、手機營業(yè)廳等。部分消費者傾向于通過智能手機辦理一些業(yè)務(wù)，免去營業(yè)廳排隊的繁瑣。隨著市場競爭日趨激烈，為了提升客戶服務(wù)水平，增強客戶滿意度，各個行業(yè)的企業(yè)客戶均會跟蹤用戶的使用行為，藉此拓展新型移動營銷服務(wù)渠道。
�。�2）現(xiàn)場服務(wù)類用戶規(guī)模龐大。一線工作人員或現(xiàn)場服務(wù)團隊，如客戶經(jīng)理、售后服務(wù)人員、政府執(zhí)法和巡查等各類用戶人群，普遍存在移動應(yīng)用需求。在快速消費品、交通物流、政府、電力能源等行業(yè)，移動應(yīng)用能夠有效支撐一線用戶的現(xiàn)場工作，通過移動終端設(shè)備采集現(xiàn)場信息，包括市場動態(tài)、設(shè)備資產(chǎn)、城市狀況、客戶信息等，快速傳遞到總部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時工作人員在現(xiàn)場也能及時查詢相關(guān)信息，有助于開展工作。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)無法覆蓋的用戶人群，通過移動應(yīng)用可以全面普及，企業(yè)的信息化建設(shè)在移動互聯(lián)時代迎來新的篇章。
�。�3）以移動辦公為代表的通用解決方案適用于各類行業(yè)用戶，這是目前最為普及的應(yīng)用類型，但隨著用戶對移動應(yīng)用理解程度的加深，移動應(yīng)用將拓展到各個行業(yè)的具體業(yè)務(wù)中，產(chǎn)生很多新興的、獨特的移動應(yīng)用，覆蓋更廣闊的用戶人群，改變傳統(tǒng)工作模式，提升工作效率和客戶服務(wù)品質(zhì)。目前在交通、快速消費品等部分行業(yè)客戶中已經(jīng)出現(xiàn)了一批有代表性的新型移動應(yīng)用，有效提升員工的工作效率和企業(yè)運營管理能力。
IDC研究發(fā)現(xiàn)移動應(yīng)用建設(shè)成熟度較高的幾個行業(yè)為：銀行、保險、快速消費品、交通物流、政府等。“作為新興的技術(shù)解決方案，大部分行業(yè)用戶對移動應(yīng)用還持觀望的態(tài)度，隨著行業(yè)移動解決方案成熟度的提高、客戶對移動應(yīng)用認知程度的增強，未來幾年將迎來移動應(yīng)用建設(shè)的高峰，預(yù)計2017 年將形成規(guī)模化產(chǎn)業(yè)，企業(yè)移動解決方案市場規(guī)模將達到46.7億美元，”IDC中國企業(yè)級軟件研究部研究經(jīng)理王學(xué)亮說。
“與此同時，安全顧慮和移動設(shè)備的投入成本是阻礙企業(yè)移動應(yīng)用發(fā)展的主要因素。作為新興的技術(shù)領(lǐng)域，移動應(yīng)用解決方案尚不成熟，安全保障措施還不夠完善。部分行業(yè)用戶，如銀行、政府等短期內(nèi)不會在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模部署移動解決方案。另外除了軟件成本之外，行業(yè)用戶還需在終端設(shè)備上進行大量投入，當用戶規(guī)模較大時，硬件購置和維保費用將是一筆很大的開支。在總體投入有限的情況下，硬件成本將占據(jù)很大一部分比例，軟件的投入受到擠壓，進而影響最終的交付成果，這也是早期很多移動項目實施不成功的原因，”王學(xué)亮補充道。
IDC《中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場重點行業(yè)分析》報告，對企業(yè)級移動應(yīng)用的建設(shè)階段進行了劃分定義，分為基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用和移動應(yīng)用平臺三個階段。結(jié)合各類行業(yè)客戶的建設(shè)特點進行了定位分析，涵蓋銀行、保險、快速消費品、制造、電力能源、交通物流、分銷、電信、政府、醫(yī)療和零售等行業(yè)。重點介紹了各類行業(yè)客戶在用或在建的移動解決方案，分析其移動解決方案的成熟度和相關(guān)業(yè)務(wù)背景，并列出了一些成功案例和相關(guān)廠商，為客戶移動項目選型和移動應(yīng)用廠商進入市場提供參考。
