智能手機(jī)進(jìn)一步普及，產(chǎn)業(yè)端A ndroid+ARM的軟硬件架構(gòu)，使手機(jī)PC化趨勢愈發(fā)明顯，PC化問題亦愈發(fā)突出。
日前，通訊連鎖企業(yè)樂語通訊發(fā)布《手機(jī)災(zāi)難報(bào)告》顯示，手機(jī)進(jìn)水、碎屏、摔壞、無法開機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等軟硬件問題劇增。而進(jìn)水、碎屏和易摔壞，是消費(fèi)者最感棘手的問題，名列前三位。
智能手機(jī)更頭痛
據(jù)悉，《手機(jī)災(zāi)難報(bào)告》是樂語通訊征集萬名消費(fèi)者投票后統(tǒng)計(jì)得出。在最讓手機(jī)用戶頭疼的手機(jī)“災(zāi)難”中，“手機(jī)進(jìn)水”、“手機(jī)碎屏”兩大比率，各為25%，而手機(jī)摔壞比率為11%。
“業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者的手機(jī)在使用一年后的損壞率很高，達(dá)到62%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出購買手機(jī)一年內(nèi)的損壞率(25%)。”樂語通訊分析師稱，隨著手機(jī)行業(yè)全面進(jìn)入智能時(shí)代，進(jìn)水、碎屏這些問題變得比以前更棘手。
手機(jī)咨詢公司戰(zhàn)國策分析師楊群認(rèn)為，“智能機(jī)進(jìn)水后，出故障的概率會(huì)比功能機(jī)高很多，CPU、觸摸屏、感光元器件等都是重災(zāi)區(qū)。這些問題和死機(jī)、重啟一樣，也屬于智能機(jī)時(shí)代的特殊問題。”
手機(jī)維修問題隨之增多，楊群稱，伴隨智能機(jī)的普及，在過去手機(jī)常見的各種硬件問題外，資料丟失等軟件問題也開始出現(xiàn)，投訴案例有增無減。而硬件層面高度的集成，也讓硬件維修成本激增，直接的結(jié)果是維修價(jià)格的抬升。
售后業(yè)探索新模式
據(jù)南都記者了解，目前行業(yè)內(nèi)較為普遍的做法是借鑒家電業(yè)，采用支付部分費(fèi)用，購買延長保修，但諸如進(jìn)水、碎屏等被劃為“人為損壞”的手機(jī)故障不在此列。
樂語通訊高級(jí)副總裁趙健告訴南都記者，同樣是支付少量的費(fèi)用，購買的并非延保，而是對上述傳統(tǒng)意義上“人為損壞項(xiàng)目”的保修。他表示，樂語推出了“省心百分百”手機(jī)保障服務(wù)，通過該服務(wù)，即便手機(jī)出現(xiàn)屏幕破碎、手機(jī)進(jìn)水等故障，消費(fèi)者也能得到全新手機(jī)的置換，并能在48小時(shí)內(nèi)收到新手機(jī)。“該服務(wù)能對用戶的數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程喚醒、鎖定手機(jī)、輕松備份等保護(hù)。在確保用戶隱私的前提下，最大限度提升用戶的手機(jī)安全體驗(yàn)。
目前，這種新型手機(jī)保障服務(wù)處于發(fā)展階段。“我們建議消費(fèi)者根據(jù)自身情況，理性消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)保障服務(wù)的體驗(yàn)最優(yōu)化。”趙健對記者說。
