國美呼叫中心締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2012/06/07
國美成立最早建呼叫中心企業(yè)
作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美電器是業(yè)內(nèi)最早成立統(tǒng)一呼叫中心的企業(yè)之一。國美呼叫中心以客戶為中心，自2007年5月28日成立以來，經(jīng)過5年的努力，400-811-3333熱線成為國美最主要的客戶服務(wù)渠道之一。
呼叫中心成全國綜合服務(wù)平臺
同時， 國美呼叫中心也是全國統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺，致力于滿足國美集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化，通過自動語音、人工座席、傳真、留言、郵件、微博等多種渠道與客戶互動。
國美呼叫中心還開創(chuàng)了國內(nèi)家電業(yè)首個短信自助平臺，為消費者提供隨時隨地、準(zhǔn)確、實時的服務(wù)。該平臺同步實現(xiàn)查詢結(jié)果短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受贊譽。
用心感動客戶，用愛承載服務(wù)
另外，國美 以“創(chuàng)造消費者價值”為目標(biāo)，秉承“用心感動客戶，用愛承載服務(wù)”的理念，成為國美與消費者之間溝通的一條“空中橋梁”，呼叫中心拉近了用戶與國美的距離，推動了品牌的延伸。不僅了解消費者的真實想法，發(fā)現(xiàn)未被滿足的消費者需求，而且通過服務(wù)給消費者創(chuàng)造正面的品牌印象�；诳蛻粜穆�，國美通過持續(xù)改進服務(wù)，滿足消費者日益增加的服務(wù)需求，為客戶提供最佳服務(wù)體驗。
呼叫中心構(gòu)建高效率服務(wù)體系
未來，呼叫中心將不斷拓寬服務(wù)模式，通過多渠道支撐服務(wù)，使消費者可以隨時隨地以任意方式介入客服，構(gòu)建高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價值體系，為消費者提供包括產(chǎn)品、服務(wù)等在內(nèi)的最大增值福利。
三湘都市報
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