范金橋：手機(jī)支付是銀行業(yè)務(wù)補(bǔ)充而非替代
2012/05/11
在“2012中國(guó)移動(dòng)(微博)支付產(chǎn)業(yè)論壇”上，中移電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理范金橋表示，手機(jī)支付業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言是“移動(dòng)改變生活”的重要實(shí)踐，是創(chuàng)新性的支付手段而非銀行業(yè)務(wù)，與銀行業(yè)務(wù)的關(guān)系是有益補(bǔ)充而非替代。
“移動(dòng)支付不應(yīng)只為用戶(hù)提供單一的支付和結(jié)算等傳統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)發(fā)揮其靈活邊界、開(kāi)放的特點(diǎn)，充分挖掘和分析用戶(hù)使用的習(xí)慣，覆蓋web、wap、客戶(hù)端、IVR、短信等多種渠道，創(chuàng)新更多的增值服務(wù)。”
范金橋表示，用戶(hù)需求的多樣性、互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)促使開(kāi)放成為趨勢(shì)，移動(dòng)支付的創(chuàng)新和發(fā)展需要多方合作共贏。為用戶(hù)打造高效的消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)應(yīng)用和服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新，開(kāi)放建立了一個(gè)生態(tài)圈，將傳統(tǒng)的價(jià)值鏈模式轉(zhuǎn)變成為龐大、穩(wěn)定的商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
2011年底，在全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)已明確重點(diǎn)開(kāi)放支付清算能力和營(yíng)銷(xiāo)工具能力，主要通過(guò)SDK方式向所有開(kāi)發(fā)者開(kāi)放。
其次，用戶(hù)體驗(yàn)成為電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)用戶(hù)不耐煩的時(shí)代，用戶(hù)關(guān)心的是易用、趣味、體驗(yàn)至上，用戶(hù)體驗(yàn)的差異決定了產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格差異，因此成為產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)濟(jì)要素。
艾瑞報(bào)告稱(chēng)，2011年我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為114.6億元，增長(zhǎng)率高達(dá)416.2%，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中增速最快的細(xì)分行業(yè)，但目前移動(dòng)電商發(fā)展問(wèn)題包括三方面，移動(dòng)支付的安全性、便利性仍有待提高；用戶(hù)手機(jī)購(gòu)物的使用習(xí)慣仍待培養(yǎng)；受制于移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸，瀏覽體驗(yàn)仍需提升。
目前，互聯(lián)網(wǎng)公司在用戶(hù)體驗(yàn)方面也投入了巨大的資源，例如，騰訊公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的體驗(yàn)中心，阿里集團(tuán)也建立了完整的用戶(hù)體驗(yàn)機(jī)制、流程和團(tuán)隊(duì)�！白鳛橹幸齐娮由虅�(wù)，我們也從去年底開(kāi)始建立了體驗(yàn)中心”。
范金橋指出，手機(jī)支付是一種跨通信、金融、軟硬件、零售等多個(gè)行業(yè)的復(fù)合型服務(wù)，單靠某一個(gè)企業(yè)或行業(yè)的努力是難以成功的，必須依靠政府的有力引導(dǎo)和支持、社會(huì)各界共同努力，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，使各方都能合理受益，從而才能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的共同發(fā)展和共贏。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)，移動(dòng)支付比例不足5%，未來(lái)增長(zhǎng)潛力驚人，但需要解決技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付安全、商業(yè)模式、市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)能力、軟硬件匹配和銀企協(xié)作機(jī)制等諸多問(wèn)題。
2011年12月，央行發(fā)放的第三方支付牌照中，涉及互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話(huà)支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理、銀行卡收單、貨幣匯兌、固定電話(huà)支付、數(shù)字電視支付等七大業(yè)務(wù)類(lèi)型。
目前，三家電信運(yùn)營(yíng)商支付公司均獲得了第三方支付牌照。專(zhuān)家認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商牌照業(yè)務(wù)范圍比申請(qǐng)范圍要少，央行將運(yùn)營(yíng)商支付企業(yè)定位于通道，其實(shí)電信運(yùn)營(yíng)商希望做完整意義上的第三方支付機(jī)構(gòu)。
通信世界網(wǎng)
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