社會(huì)媒體和手機(jī)對(duì)旅游預(yù)訂的作用可能被夸大
2012/05/29
在本周由Barclays舉辦的論壇中，有人提出社會(huì)媒體和手機(jī)對(duì)旅游銷售的作用可能被過(guò)分夸大。
旅游業(yè)中一些大公司的高管理參加了這次高規(guī)格的座談會(huì)，在他們看來(lái)，很多公司依然在針對(duì)上述兩個(gè)渠道來(lái)制定策略，不少人都認(rèn)為它們是重要的新渠道。
但也有人懷疑社會(huì)媒體和手機(jī)究竟能對(duì)預(yù)訂量的提升起到多少作用。
Tui Travel（以下簡(jiǎn)稱“Tui”）負(fù)責(zé)英國(guó)業(yè)務(wù)的總監(jiān)Dave Burling表示，手機(jī)渠道的增長(zhǎng)主要是由于人們更多地使用手機(jī)設(shè)備瀏覽網(wǎng)站。
“人們的確在使用手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂，但實(shí)際上手機(jī)渠道的增長(zhǎng)是因?yàn)橛脩舾嗟厥褂檬謾C(jī)設(shè)備瀏覽內(nèi)容。因此所有公司都需要提升它們?cè)谑謾C(jī)渠道顯示內(nèi)容的質(zhì)量�！�
Burling稱，使用iPad進(jìn)行實(shí)際預(yù)訂的用戶數(shù)量正快速增加，這就意味著旅游公司應(yīng)該把iPad和手機(jī)視作兩種不同的渠道。
On Holiday Group的CEO Steve Endacott同意上述觀點(diǎn)，他表示，“理解iPad和手機(jī)渠道之間的不同之處是非常重要的�！�
“手機(jī)渠道能有效增加度假區(qū)內(nèi)的收入和未經(jīng)計(jì)劃就購(gòu)買酒店客房產(chǎn)品的用戶數(shù)量。但我認(rèn)為該渠道不是增加度假產(chǎn)品預(yù)訂量的主要平臺(tái)�！�
Endacott還表示，社會(huì)媒體的作用“被過(guò)分夸大”，正如10年前人們過(guò)分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用那樣。
但他補(bǔ)充說(shuō)：“用戶評(píng)論是非常重要的——與以往相比，用戶現(xiàn)在分享他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)面對(duì)的受眾面更廣。”
“在旅游業(yè)中，用戶評(píng)論是社會(huì)媒體能真正起到作用的主要領(lǐng)域，盡管這種作用是短期的�！�
Burling表示：“現(xiàn)在所有旅游公司都在制定社會(huì)媒體策略。每個(gè)人都會(huì)告訴你：社會(huì)媒體渠道是免費(fèi)的，但營(yíng)銷顧問(wèn)不可能會(huì)為你提供免費(fèi)的建議�！�
“內(nèi)容是關(guān)鍵。你需要在類似Youtube這樣的網(wǎng)站上添加一些能激發(fā)靈感的內(nèi)容，讓消費(fèi)者可以參與到互動(dòng)當(dāng)中。”
Burling稱，Tui向在線渠道投入了大量的資金，該公司也專注于手機(jī)渠道，但他否認(rèn)Tui在數(shù)字領(lǐng)域中落后于其它純粹的在線旅游公司。
他表示，“在英國(guó)旅游網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)量排名中，Tui旗下的Thomson Holidays排名第二，僅次于Booking.com。但我們?cè)跀?shù)字領(lǐng)域的確還有很多上升空間�！�
旅游管理企業(yè)協(xié)會(huì)（GTMC）和旅游管理公司Key Travel的主席Ajaya Sodha表示，社會(huì)媒體對(duì)商務(wù)旅游帶來(lái)了影響。
他補(bǔ)充說(shuō)，在GTMC最近在多哈舉行的會(huì)議中，Google和LinkedIn提到了有關(guān)旅游管理公司如何利用社會(huì)媒體來(lái)查找產(chǎn)品和吸引新顧客。
環(huán)球旅訊
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