北京擬建立人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺(tái)

2012/05/29

　　作為一種新興的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式，電話營(yíng)銷(xiāo)具有方便、快捷、高效的特點(diǎn)，對(duì)提高商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面、滿足人民群眾保險(xiǎn)保障需求具有積極的推動(dòng)作用。近年來(lái)，因保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)而引起的“電話擾民”現(xiàn)象是社會(huì)關(guān)注的一個(gè)話題。目前，北京地區(qū)開(kāi)辦電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司已自建有禁撥名單庫(kù)，但因禁撥標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、禁撥信息不共享，造成消費(fèi)者對(duì)一家公司明確表示拒絕電話銷(xiāo)售后，其他公司仍有可能繼續(xù)撥打，形成了對(duì)消費(fèi)者的滋擾。

　　為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，逐步解決保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)“電話擾民”問(wèn)題，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)研并借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，正在搭建北京人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺(tái)（簡(jiǎn)稱：禁撥平臺(tái)），并擬于2012年8月份試運(yùn)行。

　　禁撥平臺(tái)建成后，消費(fèi)者本人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行登錄平臺(tái)的電話營(yíng)銷(xiāo)拒接號(hào)碼登記系統(tǒng)，登記禁撥號(hào)碼。通過(guò)禁撥平臺(tái)的統(tǒng)一限制，北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司將在一定期限內(nèi)不再撥打該電話號(hào)碼。在禁撥期限內(nèi)，消費(fèi)者也可根據(jù)本人意愿，申請(qǐng)解除禁撥限制。

　　禁撥平臺(tái)主要適用于人身險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（即保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)），不會(huì)影響到人身險(xiǎn)公司正常的客戶服務(wù)和電話回訪。

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為配合禁撥平臺(tái)的運(yùn)行，將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律和違規(guī)處理，體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)“誠(chéng)信為本、客戶至上”的理念，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。協(xié)會(huì)將做好行業(yè)的宣傳工作，結(jié)合禁撥平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)程，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)相關(guān)信息。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)