95598呼叫中心：穩(wěn)步推進智能電表2012改造工作
2012/05/24
為積極穩(wěn)妥的推進智能電表2012改造工作，確保在12月20日之前圓滿完成2012年度智能電表改造任務(wù)，5月10日下午，客服中心召開2012年智能電表改造工作宣貫培訓(xùn)工作會，公司副總工程師梁安康、營銷部、安監(jiān)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)專職參加會議。
會上通報了2012年的客服中心改造任務(wù)及改造現(xiàn)狀，以及公司為確保在12月20日之前完成公司2012年度智能電表改造任務(wù)而采取的過渡改造方案，宣貫了公司層面對智能電表改造的相關(guān)指標(biāo)的要求和考核辦法。并強調(diào)智能電表改造工作中的安全管控注意事項及工作要求，要求參與改造的外協(xié)施工單位要全面在施工隊伍中開展安全培訓(xùn)，在現(xiàn)場工作時刻繃緊安全弦。
會議就完成公司此項智能電表改造任務(wù)向中心相關(guān)工作人員提出具體要求：一是要求臺區(qū)員積極參與其中，全面梳理臺區(qū)情況，為后期即將展開的改造工作打好基礎(chǔ)；二是要求各臺區(qū)管理員要發(fā)揮好配合作用，認(rèn)真配合施工單位順利開展改造工作；三是要求各臺區(qū)管理員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)好改造現(xiàn)場客戶、供電公司與施工單位三方關(guān)系，及時化解矛盾；四是要求各臺區(qū)管理員要發(fā)揮好檢查作用，認(rèn)真履行好工程質(zhì)量全程監(jiān)督和后期改造驗收檢查相關(guān)職責(zé)；五是要積極做好改造中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求將現(xiàn)場停送電信息與95598及時傳遞，盡量避免因改造工藝不過關(guān)引發(fā)的客戶故障報修和投訴；六是就現(xiàn)場做好安全管控提出具體工作要求和注意事項。
會議強調(diào)，此項工作的開展要做到“安全第一，質(zhì)量為要，進度確保，服務(wù)至上”，一是要有序組織，有序開展；二是要強化管控，確保安全；三是要系統(tǒng)思考，提高工藝質(zhì)量；四是要協(xié)同推進，確保按期完成工作任務(wù)；五是提高施工要求，嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)的規(guī)范要求；六是關(guān)注細(xì)小，技術(shù)工作積極配合跟進。
會后，客服中心生產(chǎn)辦計量專職投影講解《客服中心2012用電信息系統(tǒng)采集建設(shè)工作規(guī)定（試行）》，并與各參建單位部門人員進行了互動交流，提出存在的問題，現(xiàn)場答疑，為盡快進入施工工作狀態(tài)作好準(zhǔn)備。
九江新聞網(wǎng)
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