移動(dòng)支付改變消費(fèi)環(huán)境 帶來營銷創(chuàng)新機(jī)會(huì)
2012/04/26
移動(dòng)支付正在改變消費(fèi)環(huán)境，影響企業(yè)的銷售和業(yè)務(wù)流程，并帶來營銷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？
三木西端(Miki Nishihata)在2008年10月開設(shè)自行車店Hello Bicycle的時(shí)候，他有一些很酷的招攬顧客的方法。這家新奇的自行車商店位于西雅圖Beacon Hill社區(qū)，店中擺放著一臺(tái)冰激凌機(jī)和一臺(tái)咖啡機(jī)。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)很成功。但是，和其他2600萬個(gè)美國小企業(yè)主一樣，他選擇放棄了一項(xiàng)重要的特色，他的商店不接受信用卡。
三木西端解釋道：“信用卡似乎與我無緣�！边^高的月費(fèi)，長期的合同，購買刷卡機(jī)的開銷以及專用的電話線等原因是他拒絕接受信用卡消費(fèi)的理由�，F(xiàn)金業(yè)務(wù)上，他做得還不錯(cuò)，但是他也極有可能損失一些銷售額。
一個(gè)顧客把移動(dòng)支付的理念介紹給了三木西端�！拔衣犝f了這種叫做Square的東西，我只需要一部智能手機(jī)就可以使用這種移動(dòng)支付方案，而且任何人都不用為它支付額外的開銷�！�
2011年1月，三木西端和Square簽訂了合同，并且收到了一部免費(fèi)的讀卡器，隨后他的商店開始接受信用卡消費(fèi)。結(jié)果如何？Hello Bicycle的營業(yè)額幾乎達(dá)到了2010年的3倍。而且，他還能夠通過無紙化系統(tǒng)這種環(huán)保的方式在8英里之外的辦公室跟蹤商店的實(shí)時(shí)交易信息，這讓他激動(dòng)不已。
增加銷售
有一些人和三木西端一樣也選擇了Square。加爾扎(Joey Garza)是休斯頓一家運(yùn)動(dòng)康復(fù)中心的老板和理療師，他在聽說了Square之后第一時(shí)間內(nèi)就申請(qǐng)了Square。在得到讀卡器之后的兩個(gè)月內(nèi)，他的收入增加了10%。
加爾扎表示：“對(duì)我來說這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)�！边@個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)能讓他在任何地方與顧客見面，并進(jìn)行收款，讓那些不愿意帶現(xiàn)金出門的人也能方便地進(jìn)行消費(fèi)。事實(shí)上，康復(fù)中心內(nèi)70%的顧客都更傾向于刷卡消費(fèi)，加爾扎表示他可能比那些只接受現(xiàn)金的同行要忙一倍。
移動(dòng)支付正在改變著消費(fèi)環(huán)境。據(jù)巴克萊銀行對(duì)美國商業(yè)銷售的統(tǒng)計(jì)，在智能手機(jī)和平板電腦上進(jìn)行的交易在2011年度達(dá)到53億美元，與上年相比增長了83%。專注于電子媒體業(yè)務(wù)咨詢的Generator Research公司預(yù)測(cè)，到2014年，移動(dòng)支付使用者數(shù)量將增加600%，在全球范圍內(nèi)將達(dá)到4. 9億人。
First Data是一家位于亞特蘭大的公司，該公司為全美410萬個(gè)場(chǎng)所提供支付處理和認(rèn)證服務(wù)，并且是谷歌(微博)錢包項(xiàng)目的合作伙伴。該公司負(fù)責(zé)全球產(chǎn)品管理和創(chuàng)新的執(zhí)行副總裁赫林頓(Mark Herrington)表示：“這是一個(gè)更好的支付方式，在2011年最初的時(shí)候，我們向人們?cè)儐�，需要多長時(shí)間手機(jī)交易會(huì)超過信用卡，大多數(shù)人都說需要10年以上，而現(xiàn)在大家的回答多為3～5年，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是更年輕的一代對(duì)手機(jī)的熱情前所未有的高漲，并且他們?cè)敢庖宰约合矚g的方式進(jìn)行購物�！�
改變公司業(yè)務(wù)流程
哈默馬斯特(Greg Hammermaster)是McLean公司的總裁，該公司提供支付方案業(yè)務(wù)，他們最近將移動(dòng)支付設(shè)備添加到業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。哈默馬斯特提出：“除了增加銷售外，移動(dòng)支付還能給商家?guī)砥渌锰�。”他認(rèn)為，真正的機(jī)會(huì)在那些提升業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新中，“試想一下，結(jié)賬、匯款以及其他涉及支付的商業(yè)活動(dòng)，都在等待新的移動(dòng)支付應(yīng)用程序的開發(fā)，這些創(chuàng)新將給商人帶來更大的價(jià)值。”
你已經(jīng)體驗(yàn)過了高科技帶來的安全移動(dòng)支付，這種快捷的支付方式只需將一個(gè)讀卡器插在手機(jī)上，也體驗(yàn)過了快速簽單的便捷，那么很有可能，這種支付系統(tǒng)會(huì)迅速在快餐車和集市上被推廣。
在移動(dòng)支付領(lǐng)域中，Square是一家領(lǐng)先企業(yè)，這家公司在2010年5月引領(lǐng)了移動(dòng)支付的潮流，并且已經(jīng)和諸如Visa等家喻戶曉的信用卡品牌開始合作。盡管一些經(jīng)營者對(duì)Square的客戶服務(wù)以及智能手機(jī)上并不令人滿意的用戶體驗(yàn)而有些抱怨，但是Square仍然發(fā)行了超過80萬臺(tái)移動(dòng)刷卡終端。
Square由Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西(Jack Dorsey)于2009年初創(chuàng)立。那時(shí)多西聽說了一件事情，他曾經(jīng)的老板、玻璃用品制作者麥克爾維(Jim McKelvey)由于不接受信用卡消費(fèi)而損失了2000美元的銷售額。多西發(fā)現(xiàn)，既然人們手中的手機(jī)具備了可與電腦媲美的強(qiáng)大功能，他可以為手機(jī)開發(fā)一種更加便利的支付方式的技術(shù)。
多西和麥克爾維僅僅用了1個(gè)月就開發(fā)出了Square的代碼和硬件設(shè)備，隨后又用了一年時(shí)間分析金融服務(wù)體系中的法律條款以及如何控制風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是：Square能在一分鐘內(nèi)完成信用卡消費(fèi)，無需信貸檢查，交易額在第二天就能夠到達(dá)商家的指定賬戶。(通常，建立一個(gè)傳統(tǒng)的可以接受信用卡的商業(yè)賬戶需提交申請(qǐng)并等待很長一段時(shí)間，如果你幸運(yùn)地通過了審核，還要繳納安裝費(fèi)。)
Square的首席運(yùn)營官拉波斯(Keith Rabois)表示，Square的使命就是讓交易過程更加透明。近年來，由于信用卡經(jīng)常含有一些隱藏費(fèi)用，信用卡體系在商家中的名聲逐漸下降。拉波斯說：“我們能夠避免這些隱藏費(fèi)用，基于Square平臺(tái)上的交易過程十分清晰，使用者能夠立即看到價(jià)值�！�
的確如此，自從Square于2010年10月上線以來，交易總額在每個(gè)季度都能成倍增長，公司每年要處理20億美元的支付交易。
North American Bancard (NAB) 是一家位于底特律城外的支付處理公司，該公司于去年2月加入了移動(dòng)支付領(lǐng)域，推出了Pay Anywhere業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)包括一個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序，與一個(gè)外形和大小都類似于橙子切片器的讀卡器。
NAB的創(chuàng)始人加德納(Marc Gardner)在2001年就意識(shí)到，移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹卮笊虣C(jī)，那時(shí)他和妻子在歐洲購物，就在那時(shí)他見識(shí)到了這種新科技�！拔移拮诱谠嚧┮浑p鞋，一個(gè)柜員拿著一個(gè)無線刷卡機(jī)走過來，我那時(shí)就想，這個(gè)刷卡機(jī)很便捷，但是這種科技直到現(xiàn)在才顯露出它的潛力。”
加德納表示：“簽約Pay Anywhere的客戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的期望，并且數(shù)量還將以天文數(shù)字進(jìn)行增長�！彼f，每個(gè)月都有幾千商家和其簽訂合同，他們的交易費(fèi)用只有2.69%(市場(chǎng)中最低的之一)，提供免費(fèi)的硬件以及優(yōu)秀的軟件功能，例如商業(yè)分析以及在多賬戶中進(jìn)行切換等功能�？偟膩碚f，這項(xiàng)服務(wù)有著優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，并且價(jià)格合理，以至于NAB公司暫停了信用卡無線終端硬件的購買，以Pay Anywhere服務(wù)取代，公司去年節(jié)省了300萬美元的成本。
2012年，人們都期望著移動(dòng)支付能夠支持近場(chǎng)通信技術(shù) (NFC) 。谷歌公司已經(jīng)推出了谷歌錢包(Google Wallet)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者只需用手機(jī)輕碰一下商家的感應(yīng)器就能實(shí)現(xiàn)支付功能，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，手機(jī)需內(nèi)置NFC芯片，并事先輸入信用卡信息。這項(xiàng)技術(shù)已被 Peet's Coffee &Tea連鎖店等眾多商家接受，目前這些商家已經(jīng)在店內(nèi)安裝了幾萬個(gè)這樣的感應(yīng)器。
NFC技術(shù)將在今年春天和夏天受到挑戰(zhàn)。由AT&T、T-Mobile以及Verizon共同創(chuàng)立的合資企業(yè)，屆時(shí)將推出移動(dòng)支付平臺(tái)“Isis”，這個(gè)平臺(tái)將率先在鹽湖城、奧斯汀以及德克薩斯推出，并計(jì)劃于2013年推向全美。這些運(yùn)營商與信用卡公司本來就有合作關(guān)系，而且使用他們服務(wù)的手持終端達(dá)到2.2億部。
Isis市場(chǎng)總監(jiān)約翰遜(Jaymee Johnson)表示：“這些消費(fèi)者手中有8億張信用卡可供支配，而當(dāng)我們用移動(dòng)電話把這些信用卡整合在一起之后，就很有可能從根本上改變消費(fèi)者購物、消費(fèi)以及存款的方式。這項(xiàng)技術(shù)還可以識(shí)別消費(fèi)者手中的購物卡以及代金券，只需輕點(diǎn)一下具有NFC功能的手機(jī)，所有事情都可以解決�！�
奧斯汀商會(huì)負(fù)責(zé)全球科技創(chuàng)新的高級(jí)副總裁達(dá)文波特(Susan Davenport)希望Isis能在奧斯汀市得到迅速發(fā)展，因?yàn)檫@座城市里的人們有能力迅速接受新科技，城市內(nèi)69%的人口年齡低于45歲，其中包含了14.5萬名大學(xué)生。達(dá)文波特還表示：“另外，社區(qū)內(nèi)一共擁有35341家私人企業(yè)，其中3944家涉足科技領(lǐng)域，這些涉足科技領(lǐng)域的公司一共有95000名雇員，占了該地區(qū)勞動(dòng)力總?cè)丝诘?2%�！�
給市場(chǎng)營銷帶來新的機(jī)遇
移動(dòng)商務(wù)的作用不僅局限在賬單業(yè)務(wù)上。Sybase是一家位于加利福尼亞州都柏林的軟件公司，該公司的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)米克塞爾(Andrew Mikesell)表示，移動(dòng)商務(wù)還將為市場(chǎng)營銷帶來重大機(jī)遇：“移動(dòng)商務(wù)會(huì)通過實(shí)時(shí)性和地域性兩大特性為傳統(tǒng)商務(wù)帶來更多改變，就像Groupon Now的理念一樣。移動(dòng)商務(wù)將幫助商家即時(shí)尋找那些就在附近的潛在客戶，這實(shí)在是太令人興奮了�！�(Groupon Now是Groupon推出的基于位置的實(shí)時(shí)移動(dòng)團(tuán)購服務(wù)。)
迪保萊(Todd DiPaola)是CheckPoints公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和總裁，該公司位于加利福尼亞州的威尼斯，主要經(jīng)營地區(qū)促銷活動(dòng)(簽到、積分和發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì))。他認(rèn)為：“實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商店共同協(xié)作的魅力就在于此，你既可以在網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行購物，也可以上街，得到信息，進(jìn)實(shí)體店購物�！�
他還補(bǔ)充說：“對(duì)我們來說，這是歷史上令人興奮的一刻，近十幾二十年來，我們一直喊著‘移動(dòng)就是未來’的口號(hào)，某種程度上我們都喊累了，以為這個(gè)目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，有了iPhone和安卓這樣的智能手機(jī)，人們又一次開始向著這個(gè)目標(biāo)加速?zèng)_刺�！�
對(duì)于那些還沒有感受到移動(dòng)支付帶來的好處的經(jīng)營者來說，剩下的僅僅是時(shí)間問題。隨著不斷創(chuàng)新，移動(dòng)解決方案將會(huì)日臻完美。
機(jī)會(huì)是無限的。位于俄亥俄州的AppNinjas公司推出了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)的是那些已有所成就的企業(yè)主，他們?cè)敢鉃閭�(gè)人商業(yè)賬戶與專用銀行經(jīng)理服務(wù)繳納月費(fèi)。該公司首席執(zhí)行官沃爾德倫(JohnWaldron)表示，公司推出的名為Swipe的手機(jī)應(yīng)用的用戶數(shù)量，以每個(gè)月300～500的數(shù)字進(jìn)行增長。諸如Jumio等其他公司則希望不再使用手機(jī)外設(shè)硬件，轉(zhuǎn)而利用手機(jī)自帶的攝像頭進(jìn)行讀取信用卡信息的工作。其他一些公司則專注于具體行業(yè)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，例如Service Vault公司發(fā)布了一款針對(duì)安卓平臺(tái)的應(yīng)用程序，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Joey Lane將這款手機(jī)應(yīng)用描述為“一個(gè)基于線上第三方平臺(tái)的移動(dòng)支付處理終端”。目前該應(yīng)用主要著眼于建筑與家裝行業(yè)。利用該應(yīng)用，工程雙方可以簽訂一項(xiàng)透明公正的長期工程計(jì)劃，工程款項(xiàng)則由Service Vault暫時(shí)托管，直到工程雙方都對(duì)工程項(xiàng)目滿意之后再發(fā)放。其間Service Vault將收取1%～2%的托管費(fèi)用。
支付行業(yè)已經(jīng)停滯了幾十年，如今新技術(shù)的發(fā)展突然間盤活了整個(gè)產(chǎn)業(yè)，并且改變了業(yè)務(wù)運(yùn)營的方式和消費(fèi)者看待貨幣的固有方式。更重要的是，移動(dòng)支付的崛起將讓那些小型的本土公司能夠拓寬原有的業(yè)務(wù)。Square的拉波斯的表示：“從無法接受信用卡消費(fèi)到接受信用卡，這是業(yè)務(wù)獲得增長的最簡單的一步�！�
創(chuàng)業(yè)邦
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