廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)尚處初級(jí)階段 集中化構(gòu)建避走電信系老路
2012/03/26
三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來(lái)更多市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也使得地方廣電運(yùn)營(yíng)商不得不重新審視自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。面對(duì)當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動(dòng)媒體、VoIP、娛樂(lè)性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)的后臺(tái)支撐模式顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足廣電系全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。
在轉(zhuǎn)身綜合平臺(tái)提供者的過(guò)程中，鞏固和完善自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成為了廣電運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。
在這方面，效仿?lián)碛卸嗄赀\(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)的電信運(yùn)營(yíng)商似乎成為了有效方式，而來(lái)自電信行業(yè)的BOSS廠(chǎng)商們也紛紛借電信案例作為賣(mài)點(diǎn)，大舉挺進(jìn)廣電市場(chǎng)。據(jù)悉，如億陽(yáng)信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠(chǎng)商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。
不過(guò)，面對(duì)著各地長(zhǎng)期獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)形式過(guò)于單一以及運(yùn)維支撐重視不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，廣電支撐平臺(tái)的搭建顯然無(wú)法一蹴而就，而完全照搬電信經(jīng)驗(yàn)也不一定是“上策”，畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素，構(gòu)建完善而遠(yuǎn)期的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)恐怕還要“因地制宜”。
地方廣電相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家表示：“改造廣電運(yùn)營(yíng)商的后臺(tái)系統(tǒng)千頭萬(wàn)緒，既要考慮未來(lái)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，又要解決現(xiàn)階段的運(yùn)維支撐難題，其中包括差異化工單支撐不到位，客戶(hù)級(jí)服務(wù)能力欠缺，業(yè)務(wù)流程無(wú)法全網(wǎng)貫通，監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問(wèn)題�！�
避免重走電信“IT孤島”彎路
據(jù)了解，目前廣電總局已針對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)，并納入到NGB整體規(guī)劃，按照短中長(zhǎng)期目標(biāo)分階段建設(shè)。
“在此過(guò)程中，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要廣電運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)把握�！眮喰怕�(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問(wèn)高偉表示，首先要具備良好的服務(wù)接入界面，以便展示更多種類(lèi)業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)獲取更多種類(lèi)服務(wù)；其實(shí)是對(duì)服務(wù)提供層面的有效管理，比如電視節(jié)目在Pad、手機(jī)及電視上的平滑播放；最后是對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的支撐，比如準(zhǔn)確的用戶(hù)計(jì)費(fèi)，對(duì)電視衍生業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)等等。
也就是說(shuō)，現(xiàn)階段廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運(yùn)維等環(huán)節(jié)開(kāi)展，而這三個(gè)環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫(huà)上閉環(huán)。
比如在運(yùn)維環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)維平臺(tái)將通過(guò)與上游各支撐系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運(yùn)維管理等目標(biāo)，并成為連接運(yùn)維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門(mén)的集中化運(yùn)維管理平臺(tái)。
前述廣電技術(shù)專(zhuān)家對(duì)此也表示，在目前三網(wǎng)融合的大背景下，廣電運(yùn)營(yíng)商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū)，充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴(yán)格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。
現(xiàn)階段建設(shè)無(wú)需涉及云
目前，廣電行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本分為兩大類(lèi)——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類(lèi)業(yè)務(wù)。
“對(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐，而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面，其運(yùn)營(yíng)后臺(tái)還有很大的改造空間�！币晃婚L(zhǎng)期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠(chǎng)商人士告訴記者，在整個(gè)增值業(yè)務(wù)中，包括前期的市場(chǎng)包裝、產(chǎn)品策劃、用戶(hù)訂購(gòu)、計(jì)費(fèi)結(jié)算以及后期的服務(wù)運(yùn)營(yíng)在內(nèi)，都需要系統(tǒng)平臺(tái)予以支撐，而以廣電現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)來(lái)看，還不足以承擔(dān)以上全部環(huán)節(jié) ，因此，踏踏實(shí)實(shí)地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié)，要比跟風(fēng)新概念、新技術(shù)更加實(shí)際有效。
據(jù)了解，目前在運(yùn)營(yíng)支撐層面，廣電運(yùn)營(yíng)商將主要精力都放在了如何將業(yè)務(wù)平臺(tái)從地方分散管理轉(zhuǎn)向省級(jí)業(yè)務(wù)融合。在廣電系統(tǒng)現(xiàn)有的總體基礎(chǔ)技術(shù)框架下，不斷增加和完善各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)接入能力，同時(shí)理順不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的邏輯關(guān)系，為下一步的融合業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
“這樣的發(fā)展規(guī)劃既不超前，也沒(méi)有涉及類(lèi)似云計(jì)算等新興技術(shù)概念，但是對(duì)于增強(qiáng)廣電運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，卻有重要的現(xiàn)實(shí)意義�！鼻笆鰪V電技術(shù)專(zhuān)家這樣告訴記者。
BI是廣電業(yè)務(wù)拓展的前提
在未來(lái)，按照廣電總局的遠(yuǎn)景規(guī)劃，整個(gè)廣電系統(tǒng)也將實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心（全國(guó)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)交換中心）、三個(gè)系統(tǒng)（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)、骨干網(wǎng)傳輸交換系統(tǒng)）和六個(gè)基地（廣播電視內(nèi)容集成基地、文化資源集成基地、數(shù)字電視出版物集成基地、數(shù)字電視互動(dòng)教育內(nèi)容集成基地、綜合資訊服務(wù)集成基地、數(shù)字電視互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容集成基地）的全國(guó)性布局。
前述廠(chǎng)商人士表示，要完成如此宏大的布局，完善的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)更是不可或缺，比如在基地模式中，六大基地需要面對(duì)前端31個(gè)省份的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理運(yùn)維，因此不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間要率先實(shí)現(xiàn)融合，并建立渠道接入、客戶(hù)關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、內(nèi)容采集以及服務(wù)開(kāi)通等一系列的系統(tǒng)流程，以此滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求。
不過(guò)，在借支撐系統(tǒng)“使能”全業(yè)務(wù)之前，廣電運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)該做到“知情”，也就是準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的業(yè)務(wù)情況和使用反饋。由此，BI（經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）逐漸進(jìn)入廣電運(yùn)營(yíng)商的視野。
目前，三網(wǎng)融合一批試點(diǎn)中很大一部分地方廣電運(yùn)營(yíng)商都已在不同程度上引入了BI系統(tǒng)，通過(guò)收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)收視行為，構(gòu)建起了統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策分析平臺(tái) ，并為前端業(yè)務(wù)部門(mén)提供用戶(hù)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)管理在內(nèi)的眾多主題分析和決策參考。
“相較于過(guò)去的固定報(bào)表分析，新引入的BI系統(tǒng)確實(shí)能夠有效提升廣電運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)管理能力�！鄙裰輸�(shù)碼思特奇廠(chǎng)商人士如是說(shuō)。據(jù)悉，該公司在今年初剛剛協(xié)助內(nèi)蒙古廣電成功上馬BI系統(tǒng)。
通信世界網(wǎng)
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