深航呼叫中心2012年度員工職業(yè)技能大賽集錦
2012/03/12
圖1：2012美麗之聲呼叫中心技能大賽圓滿結(jié)束
2012年3月12日消息：一邊快速準(zhǔn)確地進(jìn)行電腦輸入，一邊用超強(qiáng)的定力對(duì)抗干擾，不停地回答對(duì)手的頻頻提問(wèn)，這是深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）呼叫中心美麗之聲員工技能大賽中的一個(gè)場(chǎng)景。3月9日，深航呼叫中心迎來(lái)了第四屆主題為“巔峰對(duì)決之破繭成蝶”員工職業(yè)技能大賽。每年一次的競(jìng)技盛會(huì)，它既是檢驗(yàn)員工業(yè)務(wù)水平的PK場(chǎng)，又是深航呼叫中心一年一度的狂歡節(jié)。
今年的技能大賽共有四支隊(duì)伍參加，分別來(lái)自95080呼叫中心各個(gè)鍵號(hào)，每一支隊(duì)伍以部落的名義參加本次對(duì)決，分別為亮劍部落、坑爹部落、神馬部落和阿凡達(dá)部落，創(chuàng)意十足。
圖2：優(yōu)勝部落——坑爹部落，成員個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi)
四個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)也讓人耳目一新：熟能生巧環(huán)節(jié)，考查員工的訂票操作熟練程度；巧嘴大比拼環(huán)節(jié)，考查客服代表的對(duì)客溝通能力；一心二用環(huán)節(jié)，考查客服人員抗干擾打字速度；瞬間記憶環(huán)節(jié)，考查客服代表快速記憶能力。
四支部落在四個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐中，你追我趕，體現(xiàn)了高超的客服人員職業(yè)素質(zhì)。最后，坑爹部落憑借著良好的團(tuán)隊(duì)合作、過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)、出色的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，成為本次賽事的優(yōu)勝者。
圖3：熟能生巧環(huán)節(jié)：考查員工的訂票操作熟練程度
為了不讓比賽現(xiàn)場(chǎng)顯得凝重，每個(gè)賽事環(huán)節(jié)之間，都穿插了短小精悍的精彩節(jié)目來(lái)助興。二胡演奏的《一剪梅》讓人重溫冬天的浪漫和飄逸，手風(fēng)琴的熱烈奔放讓臺(tái)下的觀眾一起拍掌助陣，吉他合唱更顯“老男孩”的夢(mèng)想，《招聘》小品凸顯呼叫中心素質(zhì)要求和招聘門檻，火辣的拉丁表演點(diǎn)燃了全場(chǎng)觀眾的眼球，群魔亂舞讓人見(jiàn)識(shí)了中心的男士們幽默無(wú)比的惡搞……大家自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，新穎有趣，充分展現(xiàn)了深航一群富有時(shí)代氣息的90后客服人員的風(fēng)采。
據(jù)了解，深航全國(guó)客服熱線為95080，成立于1996年，從當(dāng)時(shí)的不到十個(gè)座席，發(fā)展到今天的超過(guò)200座席，員工從十幾人發(fā)展到今天的500人，已躋身為大型呼叫中心行列�，F(xiàn)在的深航呼叫中心是一個(gè)集機(jī)票銷售、客票服務(wù)、常旅客服務(wù)為一身的綜合服務(wù)平臺(tái)。
圖4：評(píng)委為部落打分
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