研究顯示:由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60％的英國客戶會(huì)叛逃
CTI論壇編譯 2012/02/20
CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，語音服務(wù)公司Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商最不受歡迎的，22％的受訪者表示，他們由于令人沮喪的電話體驗(yàn)已取消了他們的服務(wù)。移動(dòng)電話公司排在第二位，20%的疲憊不堪客戶撤回其定制的服務(wù)。電話公司（15％），能源供應(yīng)商（13％）和銀行（10％）這些領(lǐng)域也發(fā)現(xiàn)其客戶叛逃到其他公司。總的來說，62％的英國消費(fèi)者由于不良的電話體驗(yàn)已經(jīng)取消某種服務(wù)。CTI論壇報(bào)道
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