解析2012年客戶關(guān)系管理的新動(dòng)態(tài)
2012/02/17
CRM曾一度被認(rèn)為是客戶關(guān)系管理的有力工具，并在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在企業(yè)前段管理的位置上扮演著十分重要的角色。在如今這個(gè)商品趨于同質(zhì)化、服務(wù)趨于個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境下，具備多種強(qiáng)勁技能于一身的CRM成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必備工具。
為了解決新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，CRM廠商們紛紛磨刀霍霍，用先進(jìn)的技術(shù)和理念搶占消費(fèi)者的視線。2011年的客戶關(guān)系管理汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，在這一年當(dāng)中先是積極引入云計(jì)算，打破管理空間的局限性，讓CRM突出無(wú)可比擬的及時(shí)性成為可能。緊接著又馬不停蹄開(kāi)發(fā)CRM的移動(dòng)網(wǎng)潛力，在APP肆無(wú)忌憚之時(shí)，積極迎合了CRM的時(shí)效性需求，管理也因此變得移動(dòng)起來(lái)，無(wú)所不在。
企業(yè)夜以繼日地對(duì)客戶關(guān)系管理開(kāi)發(fā)和研究，造成產(chǎn)品的多樣雜亂，同時(shí)也無(wú)形當(dāng)中推進(jìn)了CRM自身功能的豐富和升級(jí)，為一片繁榮的應(yīng)用前景鋪下基石。
在未來(lái)，CRM將集成更多的前沿功能應(yīng)用以更好得凸顯自身的價(jià)值。抱著對(duì)各種新型技術(shù)“來(lái)者不拒”的包容態(tài)度才是豐富自身體系的基本要求。專(zhuān)家預(yù)言，簡(jiǎn)易操作、及時(shí)安裝、直觀以及和第三方移動(dòng)設(shè)備的整合也、將成為CRM今后的開(kāi)發(fā)走向。除了這些，微博深入百姓生活，騰訊開(kāi)通云儲(chǔ)存，Android和iOS已經(jīng)成為連小孩都耳熟能詳?shù)拿~術(shù)語(yǔ)。云計(jì)算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)這兩道時(shí)代主旋律也是2012年客戶關(guān)系管理主要鋪展的領(lǐng)域。
新一年新?tīng)顟B(tài)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，客戶關(guān)系管理將以不一樣的移動(dòng)震撼沖擊企業(yè)管理，帶給我們?nèi)碌墓芾砻婷病?
CIO時(shí)代網(wǎng)