定位手機(jī)直通社區(qū) 一鍵按鈕方便求助
2012/01/06
眼看著老伴摔倒在地，年邁的趙水鳳束手無策，在焦急恐慌間，她想到了社區(qū)派發(fā)的老人關(guān)愛手機(jī)，按下紅鍵，“4001866810”社區(qū)民生服務(wù)熱線直接聯(lián)通到社區(qū)中心。萬幸的是，10分鐘后，社工趕到現(xiàn)場解了這對老夫妻的燃眉之急。
這救命救急的老人關(guān)愛手機(jī)是浙江省第一個“數(shù)字社區(qū)”杭州市下城區(qū)潮鳴街道派發(fā)給老人的隨身定位手機(jī)。在科技突飛猛進(jìn)的今天，杭州的社區(qū)服務(wù)進(jìn)入了“數(shù)字化”時代，養(yǎng)老也隨之打上了“數(shù)字化”烙印。
特制手機(jī) 一鍵直通服務(wù)
家住東園社區(qū)37幢的鈕繼杰爺爺今年68歲，從1998年第一次中風(fēng)后就一直臥床不起，長期由老伴吳美娥照顧，直到最近才漸漸下床走路。兩位老人的兒子在寧波工作，逢年過節(jié)才會回家探望二老，平時日常起居都要靠兩位老人自理。
“這是專門配備給老年人使用的手機(jī)，上面有一個紅鍵一個綠鍵，日常需求咨詢就撥綠鍵，遇到緊急情況就撥紅鍵。社區(qū)中心接到電話后系統(tǒng)會自動定位我們居民的位置，反應(yīng)很快的！”吳美娥說。
這一部關(guān)愛手機(jī)已經(jīng)融入了這戶人家的生活。吳美娥說，自從老伴能下床走路后，每天早上都要去公園散步�！拔乙敲Σ婚_，就按綠鍵讓社工多留意照顧，有時還請社工提供輪椅去醫(yī)院檢查。社工就像我家里人一樣。”
在這個社區(qū)，已經(jīng)有300多位老人用上了關(guān)愛手機(jī)。
信息化管理 打造“數(shù)字化養(yǎng)老”
有突發(fā)急病的緊急電話，有水管漏水了，有咨詢相關(guān)政策信息的，有遇到鄰里糾紛的……記者了解到，“潮鳴數(shù)字民生在線系統(tǒng)”啟動后，事無巨細(xì)，每個月會接到幾十乃至幾百個求助電話。
潮鳴街道副主任林立介紹：“潮鳴街道在9大社區(qū)都開展了民生在線服務(wù)，總共配備了132個社工，僅東園社區(qū)就有15個社工輪流工作，24小時待命�！�
街道殘聯(lián)辦信息發(fā)言人劉麗向記者介紹了呼叫中心的工作流程：居民通過熱線或關(guān)愛手機(jī)聯(lián)系到呼叫中心，通過GPRS定位系統(tǒng)，“民生在線”系統(tǒng)呼叫中心監(jiān)控屏幕上就立即顯示居民所在地點和居民基本信息，包括姓名、電話、疾病狀況等。隨后呼叫中心的社工將請求傳送給就近地點社工的“掌上辦公手機(jī)”上，社工便立即趕往現(xiàn)場。
解決居民難題后，社工還會通過手機(jī)做跟蹤反饋，這樣呼叫中心的信息庫便能掌握居民難題是否順利解決。
在記者采訪吳美娥老人時，東園社區(qū)社工嚴(yán)旭峰正巧要給吳奶奶送手機(jī)充電器。嚴(yán)旭峰先用條碼掃描儀照射了住宅樓張貼的條形碼，隨后便領(lǐng)記者前往吳美娥家中。記者看到，每一位社工都配備一個走訪居民時使用的“社工包”，其中包括掌上辦公手機(jī)、民情聯(lián)系卡、條碼掃描儀、鞋套、便簽紙與筆。
在走訪居民時，社工只需用條碼掃描儀掃描一下住宅樓墻面張貼的條形碼，便可了解這一住宅樓居民的具體情況，包括多少殘疾人，殘疾等級為多少……通過掃描條形碼，便如同上班打卡一般，將走訪時間、地點發(fā)送回呼叫中心。
“社區(qū)頻道”是杭州市上城區(qū)紫陽街道上羊市街“數(shù)字化”養(yǎng)老的一個亮點。
上羊市街社區(qū)的信息宣傳發(fā)言人莫飛丹打開了家庭數(shù)字電視，開機(jī)畫面便是專屬該社區(qū)的“社區(qū)頻道”。
“通過社區(qū)頻道，居民能用電視方便地查詢?nèi)細(xì)赓M、寬帶費、公共交通信息等。行動不便的老年人坐在家里便能對各種社區(qū)信息、補(bǔ)助、福利信息一目了然。”莫飛丹說。
在該社區(qū)的社區(qū)頻道中，“生命旅程”欄目很是搶眼，也頗受老年人好評。該欄目囊括了居民從少年時期、青年時期、壯年時期到老年時期所需了解的基本信息。老年人可以查詢?nèi)绾晤I(lǐng)取老年優(yōu)待證、居家養(yǎng)老的受理程序、企業(yè)退休人員如何進(jìn)行人事轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。
不僅如此，上羊市街社區(qū)還為老年人配備了家庭“大管家”電子系統(tǒng)。通過系統(tǒng)綁定家人、社區(qū)、緊急救助電話，老年人在遇到日常生活難題或身體不適時，只要通過一鍵按鈕就能方便求助，真正實現(xiàn)了數(shù)字化無憂養(yǎng)老。
數(shù)字社區(qū) 為“人間天堂”加分
“數(shù)字化”養(yǎng)老是杭州“數(shù)字化”社區(qū)的一個縮影。
自從杭州市第一個“數(shù)字社區(qū)”下城區(qū)潮鳴街道誕生以來，在短短一年的時間里，翠苑一區(qū)、古墩社區(qū)、彩虹社區(qū)、余杭新城社區(qū)等10個街道相繼建成“數(shù)字社區(qū)”平臺，涵蓋了杭州市西湖區(qū)、下城區(qū)等8個區(qū)縣（市）。
每個數(shù)字社區(qū)的側(cè)重點也各有不同：比如，數(shù)字潮鳴是以民生在線為重心；湖墅數(shù)字社區(qū)以遠(yuǎn)程醫(yī)療健康看護(hù)為重點；桐廬是郊縣，數(shù)字社區(qū)則充分體現(xiàn)出農(nóng)村特色；武林?jǐn)?shù)字社區(qū)位于商業(yè)中心，則勞動保障、城管監(jiān)控占的比重較大。
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