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工信部要求：套餐用完前運營商要提醒

2012/01/30

    套餐流量不到月底就沒了，然而機主卻不知道？對不少手機用戶來說，超出手機上網(wǎng)套餐的流量費，成為通訊費的支出大項。針對此類消費者關(guān)注的問題，工信部于節(jié)前下發(fā)《關(guān)于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》(以下簡稱“《通知》”)，對運營商向用戶進行消費提醒做出了明確的規(guī)定。采訪中記者了解到，省內(nèi)部分運營商已率先執(zhí)行相關(guān)服務措施。

    12項消費提醒7月全面實施不得收費

    工信部1月21日發(fā)布的《通知》，明確了包括業(yè)務辦理、套餐限量消費等12項消費行為的提醒，并對此做出了具體規(guī)定�！锻ㄖ贩Q，此舉旨在進一步規(guī)范電信業(yè)務經(jīng)營者收費行為，方便用戶及時了解自身通信消費狀況。

    在12項消費提醒規(guī)定中，涉及套餐類消費的有4項，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項業(yè)務實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務已使用量、套餐限量等信息；實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準和收費查詢方式”。此外，針對漫游至國際及中國港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，運營商應主動、及時提醒用戶當?shù)芈瓮ㄔ�、短信、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務的收費標準。

    《通知》要求，上述消費提醒服務不得收費，并自發(fā)布之日起執(zhí)行，7月1日起全面實施。

    部分消費提醒河南省已提前執(zhí)行

    針對手機用戶關(guān)心的套餐消費提醒問題，記者昨日分別向移動、聯(lián)通、電信的工作人員進行咨詢，結(jié)果顯示部分消費提醒已提前運行。

    移動工作人員稱，相應的套餐使用達到限量前，會以短信形式提醒。以動感地帶MO套餐為例，在用戶當月套餐流量剩余5M和用完時，均會發(fā)出提醒短信；聯(lián)通手機用戶，則可以選擇按天，或按周接收套餐內(nèi)剩余流量的提醒短信；而電信工作人員稱，手機用戶會在套餐流量用完時，收到提醒短信。

    對于套餐內(nèi)剩余短信的提醒，移動只有在用戶使用完時給予提醒短信，聯(lián)通和電信均無提醒。不過上述工作人員稱，用戶可通過發(fā)短信或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳等方式查詢。另外，對于漫游至國際或中國港澳臺地區(qū)的手機的消費提醒，上述三大運營商均表示暫不支持。

大河網(wǎng)

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