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廣東聯(lián)通客服中心桌面云終端割接上線

2011/12/28

　　根據(jù)中國聯(lián)通集團公司總體規(guī)劃，作為全國10個試點省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端并首次運用于客服中心，首批建設規(guī)模為50個終端已在客服中心正式承接生產話務。

　　此次割接，從設備到貨到客服業(yè)務割接上線，僅有短短一個多月的時間。經過項目小組加班加點進行安裝與調試，分析解決項目實施中發(fā)現(xiàn)的問題，反復進行業(yè)務前臺應用的測試驗證以及壓力測試，最終達到了正式上線驗收的標準。據(jù)介紹，坐席端的瘦客戶端（TC）的工作功耗僅僅為10W～15W，是傳統(tǒng)PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有終端性能彈性可分配、終端應用批量部署、信息安全可控性高、工作場所噪音更小等諸多優(yōu)點。

　　為了提升支撐系統(tǒng)資源使用效率，一直以來，廣東聯(lián)通緊跟IT新技術的發(fā)展。2009年即開始著手研究試用基于PC服務器的虛擬機技術，2010年順利完成虛擬應用平臺上線，使用3臺PC服務器虛擬成18臺應用服務器投入生產運行，大幅節(jié)約了投資，降低了運行成本，同時也積累了云計算實際部署的經驗。2011年上半年公司開始進行桌面云終端應用于客服呼叫中心的全功能測試，為本次集團公司試點項目的快速割接上線打下了良好的基礎。

　　根據(jù)總體規(guī)劃，2012年廣東聯(lián)通將繼續(xù)推進桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端的工作，逐步推廣應用于客服終端、營業(yè)終端和辦公終端，充分發(fā)揮云計算新技術對公司經營效益的促進作用。

人民郵電報