視頻監(jiān)控進入差異化競爭時代 向服務銷售轉變
2011/12/20
隨著對視頻監(jiān)控認識的加深，用戶早已不滿足于視頻監(jiān)控的現有功能，同時不同用戶群體的需求也開始分化，導致了視頻監(jiān)控方案呈現多樣化發(fā)展。
用戶需求分化
用戶需求的分化受到多方面因素的影響，工信部電信研究院楊表示，由于不同地區(qū)的經濟水平和管理復雜程度不一，將直接對本地區(qū)視頻監(jiān)控部署產生較大的影響，進而對所采用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術水平和功能產生影響。同時當前視頻監(jiān)控應用正向各個行業(yè)拓展：在金融、交通、政府等傳統(tǒng)安防領域，應用相對完善；教育、采礦、農業(yè)、工業(yè)生產等新興領域增長較快。不同行業(yè)由于生產環(huán)境、工作流程和管理要求存在差異，因此對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的解決方案、圖像清晰度、存儲等各類技術指標存在差異，這都直接體現在對各類視頻監(jiān)控硬件設備的要求上。并且隨著不同領域信息化水平的不斷提升，視頻監(jiān)控開始從一個獨立系統(tǒng)轉化為一項信息化系統(tǒng)中的功能，這對視頻監(jiān)控軟件結構提出了不同的要求。
對于服務提供者而言，需求的分化使得服務提供商不僅要為用戶提供基本的監(jiān)控能力，還需要根據用戶的環(huán)境特點，量身打造專業(yè)的服務或產品。而用戶也不僅需要看到信息，還需通過系統(tǒng)把采集的視頻、音頻、文字等信息融入到信息化管理平臺中，并根據不同環(huán)節(jié)的工作需要提供不同的信息。
“今后的視頻監(jiān)控要逐步建立以客戶需求為核心的新標準，針對不同行業(yè)的特性，通過采集信息與管理要求的聯動有效滿足客戶需求。”楊崑表示。
向服務銷售轉變
差異化的視頻監(jiān)控方案發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但在另一方面，針對不同用戶、不同環(huán)節(jié)獨立完成的方案開發(fā)，勢必造成資金和時間成本的增加，這使得實現視頻監(jiān)控模塊的標準化將成為必然。楊崑介紹，這包括主要模塊功能和接口的標準化、管理和通信協議的標準化、統(tǒng)計和分析等核心功能的標準化。
隨著視頻監(jiān)控方案多樣化的發(fā)展，視頻監(jiān)控將越來越多地與行業(yè)信息化相結合，但由于其復雜性，楊崑認為單獨的產品銷售已經不能滿足大客戶對視頻監(jiān)控的深度需求。在此問題的研究上，蘋果公司從一個以產品銷售為主導的公司成功轉型到以服務銷售為主的經營模式，對于視頻監(jiān)控服務提供商提出了參考，即向服務銷售轉變。
現在服務提供商除了可以提供設備銷售外，楊崑表示還可以提供安裝、集成、調試和維護等工程服務；圍繞用戶需求，在保障用戶安全的前提下為用戶提供單向透明的運營服務；以支撐平臺為紐帶建立多個行業(yè)或企業(yè)間的專業(yè)聯系渠道；在基本運營服務基礎上，根據用戶需要提供定向發(fā)布、信息分析、信息匯聚等更多的增值服務。
通信世界周刊
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