泰安把“12358”打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
2011/12/08
綜合運(yùn)用政府網(wǎng)、電話、來(lái)訪、郵件等多種方式受理投訴，確保24小時(shí)12358舉報(bào)電話專人隨時(shí)接聽(tīng)，局領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日常年帶班值班。隨著群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，價(jià)格舉報(bào)主體日趨多元化，價(jià)格舉報(bào)內(nèi)容和目的趨于復(fù)雜化，價(jià)格舉報(bào)工作難度也在不斷增加，這對(duì)原有的舉報(bào)處理方式提出了新要求。
近年來(lái)，泰安市物價(jià)局樹(shù)立公仆意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)觀念，把“12358”價(jià)格舉報(bào)電話作為連接千家萬(wàn)戶的紐帶和橋梁，在受理、查處、反饋等方面堅(jiān)持不斷完善、不斷創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，為化解價(jià)格糾紛、解決群眾難題、構(gòu)建和諧泰安做出了積極貢獻(xiàn)。
創(chuàng)新投訴機(jī)制，完善各項(xiàng)工作制度。近年來(lái)，我們完善了政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制等制度。綜合運(yùn)用政府網(wǎng)、電話、來(lái)訪、郵件等多種方式受理投訴，確保24小時(shí)12358舉報(bào)電話專人隨時(shí)接聽(tīng)，局領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日常年帶班值班。以建立價(jià)格舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急工作機(jī)制為保障，暢通價(jià)格投訴渠道，扎實(shí)做好案件受理和快速查處工作，有力地維護(hù)了廣大人民群眾的價(jià)格權(quán)益，贏得了社會(huì)各界對(duì)“12358”價(jià)格維權(quán)熱線的廣泛信任和贊譽(yù)。
創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，打造“12358”服務(wù)品牌。價(jià)格舉報(bào)主要職責(zé)就是為群眾排憂解難服務(wù)。在打造“12358”服務(wù)品牌中，我們充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，講大局、講愛(ài)心、講奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切與人民群眾的聯(lián)系，切實(shí)培養(yǎng)工作人員對(duì)群眾的感情。首先，抓真情，對(duì)來(lái)訪群眾充滿愛(ài)心。對(duì)來(lái)訪群眾有熱心(有一張笑臉相迎，有一張椅子請(qǐng)坐，有一杯開(kāi)水請(qǐng)喝，有一個(gè)滿意答復(fù))；對(duì)群眾困難有同情心；為群眾解決問(wèn)題有誠(chéng)心；遇到阻力時(shí)有決心；處理疑難問(wèn)題有恒心。工作中，我們面對(duì)的大部分人是弱勢(shì)群體，他們的權(quán)益最容易受到侵害，也是最無(wú)助的。為他們主持公道、伸張正義，不但要有較高的政策水平，而且要有敢說(shuō)活、敢辦事的秉性，有一種強(qiáng)烈的為民執(zhí)法意識(shí)。其次，抓效率，及時(shí)查處舉報(bào)案件。無(wú)論案件大小、是否復(fù)雜，群眾利益無(wú)小事，能不過(guò)夜的一定當(dāng)天完成，能不過(guò)周的一定本周完成。特別對(duì)市政府12345便民服務(wù)電話承辦單，我們從來(lái)都是親自查辦、快速辦結(jié)，從沒(méi)有超出承辦時(shí)限，回復(fù)率和滿意率都在100%，受到市政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定。第三，抓預(yù)警，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。面對(duì)近期以農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)為主的市場(chǎng)價(jià)格異動(dòng)，通過(guò)受理群眾舉報(bào)，及時(shí)掌握市場(chǎng)供求變化和價(jià)格異動(dòng)情況，對(duì)可能引起價(jià)格異常波動(dòng)的傾向性、苗頭性問(wèn)題，做到及時(shí)預(yù)警預(yù)報(bào)，為市政府調(diào)控市場(chǎng)價(jià)格提供決策參考。比如，群眾多次反映某景區(qū)停車(chē)場(chǎng)按次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高的情況，我們及時(shí)行動(dòng)，從科學(xué)決策機(jī)制上維護(hù)了廣大群眾的利益。
創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，當(dāng)好價(jià)格維權(quán)的貼心人。隨著群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，價(jià)格舉報(bào)主體日趨多元化，價(jià)格舉報(bào)內(nèi)容和目的趨于復(fù)雜化，價(jià)格舉報(bào)工作難度也在不斷增加，對(duì)原有的舉報(bào)處理方式提出新的要求。堅(jiān)持公平、公正、合情、合理、合法的處理群眾糾紛，化解價(jià)格矛盾，當(dāng)好“出氣筒”、“和事老”，時(shí)時(shí)處處從群眾的利益出發(fā)，想群眾之所想，急群眾之所急，成為群眾的貼心人，贏得群眾的信任和支持，無(wú)疑是當(dāng)前新形勢(shì)對(duì)我們提出的要求。做好監(jiān)督工作是我們的責(zé)任，而當(dāng)好價(jià)格維權(quán)的“和事老”更是義不容辭的義務(wù)。由于基層工作人員遇到的價(jià)格舉報(bào)大多是介于政策邊緣，有些問(wèn)題可管可不管。但我們沒(méi)有漠視群眾的訴求，而是順應(yīng)形勢(shì)的需要，建立了價(jià)格投訴行政調(diào)解制度，對(duì)爭(zhēng)議各方進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)，使各方當(dāng)事人互諒互讓、平等協(xié)商、達(dá)成協(xié)議，從而妥善解決價(jià)格矛盾糾紛，起到為政府分憂、為百姓解難、促社會(huì)和諧的良好效果。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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